施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。日常设施养护。建立维修巡查制度,对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。本网向你推荐相关范文物业客服年终工作总结范文物业客服工作总结物业客服工作总结物业客服月工作总结物业客服主管工作总结物业公司的客服工作总结精选多篇本文共计字,完全可免费阅读或下载全文。淘范文网为全国范文类知名网站,下载或复制全文稍作修改便可使用,顺利完成写稿任务。下载全文下载该格式文档全文免费全文完。进步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我超越自我,取得更大的进步,谢谢大家,我的工作总结完毕,第篇物业公司客服年终总结物业公司客服个人工作总结我从年月日进入物业客服部工作历时年半,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,也得到了大多数住户的支持与认可。在这年半来,我克服了很多困难,让我非常愉快和充实。因为我们有只高素质的队伍,有群热情愿奉献的物业管理人。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误失职状况当然,这点我也并不是开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这年半以来的主要工作内容熟练办理交房手续提前补充缺少资料,办公室文件的整理小区的收费情况汇总业主交房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档其中已交房户,物业费已缴户已退装修押金户已交费户,未交费户其中户已有两年未交物业费接受各方面信息,包括业主装修单位房产公司施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访,挂牌上岗。年共接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件办理小区车卡张业主反映的问题作好记录,及时安排工程师傅维修并把维修情况反映给我,我在进行回访。年度工作计划在年这全新的年里,我要努力改正过去年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高年入住率,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理,做好来访登记和回访工作,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性,多与各位领导同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入居安物业这个可爱而优秀的团队,我公司本着以人为本,服务至上的经营理念,专业服务用心管理为宗旨,以精心策划科学管理开拓创新力创流为质量方针,积极完善市场化专业化规范化的管理模式,这种工作氛围已不自觉地感染着我推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我超越自我,取得更大的进步,第篇物业客服工作总结时间晃而过,转眼间个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在个收获的季节,我荣幸的踏进了个新欣向荣朝气蓬勃的企业。成为了普通的员。成为了客户服务工作传递快乐的名使者。感谢给了我工作的机会,是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容支持和帮助,让我充分感受到了人海纳百川的胸襟,感受到了人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为的份子而惊喜万分。物业公司的客服工作总结材料。日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是服务态度定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。我们要有主动性,要有双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率,也增加了的美誉度其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化门窗拼接不规范窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如墙面裂纹的裂纹空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成空鼓是抹灰时墙体润湿不够或次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心。成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进步的提高,在工作效率上也有了定的改善。此时也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。其中发现误报重复报修及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大部分。将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如是否是业主的操作不当主要是门窗铝合金金配件,通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避免了施工单位进行整改,增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对满意度的下降。其次,整改后的复查和回访落实到每个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减料,造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实中肯良好的意见和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,的集中整改工作得以顺利完成。但这不是分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高提高再提高。随着时间的推移,在公司领导和同事的帮助之下,我不断成长,解决了个又个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样花门,在这里我不阐述。第篇物业客服工作总结我从年月日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组清洁组维修组的管理工作。历时个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非请你关注常愉快和充实。因为我们有只高素质的队伍,有群热情愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。,挂牌上岗。物业公司的客服工作总结材料。日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是服务态度定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。我们要有主动性,要有双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。进步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导