十大精神,把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中,不断加强组织建设和队个方面的工作。大力宣传推广自动短信网站等自助话费查询渠道,为客户提供多种方便快捷的查询。设计制作账单指南,内容包括账单的多种查询渠道账单中的专业词汇实时查询到的话费与最终收费的关系以及账单中出现的容易引起客户误解的常见问题的答案等。优化网络质量中国移动通信在我国移动通信大发展的进问题,第次找的谁,谁就必须负责到底,绝不允许再推给下个人。当场能答复的必须答复,当场不能答复的,也必须由该同志负责协调后给用户答复。整合客户服务界面,健全用户投诉机制,用心为客户服务为解决客户障碍申告投诉难的问题。我们及时把现有的服务界面和客户投诉受理流程进行有效的整合,实现了客户满意服务为宗旨,努力做到诚信服务用心服务。进步体现了沟通从心开始的服务理念。主要做了以下几方面的工作严格自律弘扬职业道德进步完善制度建设我公司经常开展公民道德建设实施纲要的学习,使广大员工的职业道德素质有了很大提高,广大员工都能按照爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的职业移动通讯公司精神文明工作总结材料用该业务的说明资料,包括业务功能资费标准故障申告咨询服务热线等,并明确与客户之间的权利和义务。客户投诉采取公布监督电话网站投诉受理等多种方式,认真受理客户投诉,并在规定的时限内答复客户,咨询投诉最长回复时限不超过个工作日。客户投诉首问负责制客户有咨询投诉时,坚持谁受理,谁最终回复资源提升项目的迫切要求。我们通过开展创争活动在全公司营造尊重劳动尊重知识尊重人才尊重创造的内部环境,形成全员学习的氛围,促进员工思想道德素质科学文化素质身体素质的不断提高。深入开展树移动新风,创优质服务活动年是中国移动实施服务和业务领先发展战略的第年。随着全球通信业的飞速发展,客准,服务标准的主要内容有以下几个方面服务标准为客户提供营业厅服务热线网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道,营业厅每天连续营业时间不少于小时。营业厅公布业务服务内容在向客户提供移动通信服务时,公布相关的服务项目服务时限服务范围费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时,向客户提供使全面建设小康社会的重要内容,也是实现我公司员工队伍全面发展的根本需要。为适应社会大环境的需要,我公司工会在全公司上下掀起了股员工学习的热潮。通过开展形式多样的主题教育活动创办工会图书室倡议员工读书自学活动等多种形式。在广大员工中深入进行以爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义为主要内作实际,在移动通信市场竞争更加激烈通信技术发展更加迅速广大用户对通信服务要求更高的今天,我们确立的指导思想是高举理论和个代表重要思想伟大旗帜,全面贯彻落实党的十大精神,围绕持续为社会为企业创造更大价值为中心开展工作。以创世界流通信企业为目标,以服务为根本,以创新为动力,团结容的理想信念教育,增强爱国主义集体主义和社会主义思想。同时,把学习与岗位创新岗位成才结合起来,加强相互间的沟通和交流,实现员工素质的提升,最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的创建学习型企业,争做知识型职工先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展创争活动,是我公司实施人力文化建设锻造内力,形象塑造磨练外功,内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界流通信企业的动力源泉。几年来,我们始终坚持两手抓,两手都要硬的方针,以理论及个代表重要思想为指导,深入贯彻落实党的十大精神,把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中,不断加强组织建设和队限公司精神文明工作总结浪尖弄潮竞风流移动通信分公司隶属于云南移动通信有限责任公司大理州分公司,经营数字移动电话。在争创世界流通信企业战略目标指引下,充分发扬改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作的企业精神,坚持沟通从心开始的服务理念,以追求客户满意服务为宗旨,真正做到创无限通信世全网客户提供省内省际异地业务办理服务,包括异地客户资料查询业务异地挂失解挂业务异地停复机业务异地缴费业务异地补卡业务等。并向全球通钻石卡金卡客户提供省际机场服务。由于次放号销号产生梦网信息费的,将对所产生的信息费做双倍返还由于信息提供商计费,将对信息费进行退费不属户对通信的需求逐步呈多层次化个性化差异化的趋势。面对日益激烈的市场竞争,服务已成为我们能否在竞争中取胜的关键性因素,于是我们从根本上树立客户至上满意为先的意识。以企业文化为导向,以客户为中心,把服务作为赢得客户的必需的法宝。我公司结合实际,以树移动新风,创优质服务为目标,以追求客容的理想信念教育,增强爱国主义集体主义和社会主义思想。同时,把学习与岗位创新岗位成才结合起来,加强相互间的沟通和交流,实现员工素质的提升,最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的创建学习型企业,争做知识型职工先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展创争活动,是我公司实施人力用该业务的说明资料,包括业务功能资费标准故障申告咨询服务热线等,并明确与客户之间的权利和义务。客户投诉采取公布监督电话网站投诉受理等多种方式,认真受理客户投诉,并在规定的时限内答复客户,咨询投诉最长回复时限不超过个工作日。客户投诉首问负责制客户有咨询投诉时,坚持谁受理,谁最终回复和电信业务的互相渗透,部分运营商开始在互联互通上设置障碍,阻止其它运营商的业务发展。这些问题的出现,不仅严重损害了客户的利益,也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影响。向社会公开服务承诺标准由于通信业的发展,行业要求和客户感知道的需要,我公司将按照省公司统制定的标准,向社会公布服务标移动通讯公司精神文明工作总结材料界做信息社会栋梁。自年月中国移动与中国电信分离独立运营以来,已走过了个春秋,我公司始终把建立优秀的企业文化,塑造卓越的企业品牌,创建世界流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石,企业形象的塑造过程是企业文化建设的外部体现移动通讯公司精神文明工作总结材用该业务的说明资料,包括业务功能资费标准故障申告咨询服务热线等,并明确与客户之间的权利和义务。客户投诉采取公布监督电话网站投诉受理等多种方式,认真受理客户投诉,并在规定的时限内答复客户,咨询投诉最长回复时限不超过个工作日。客户投诉首问负责制客户有咨询投诉时,坚持谁受理,谁最终回复查组的验收,并命名漾濞移动营业部为州级文明单位,被团县委命名为县级青年文明号年被县妇联命名为巾帼文明示范岗,被团县委命名为红旗团支部年月团县委授予我公司先进团支部称号。移动通讯公司精神文明工作总结全文完移动通讯公司精神文明工作总结材料。移动通讯公司精神文明工作总结移动通讯有网络建设工程和技术升级,漾濞移动基站已达个,移动网络覆盖已达,境内主要交通干道乡镇政府驻地旅游名胜风景区等都实现全面覆盖。移动网络建设和维护始终坚持网络质量是通信企业的生命线的思路,树立网络领先,质量取胜的核心价值观,以为用户服务,关注用户主观使用感受为市场服务,强化产生公司主于双倍返还小时内退定梦网业务,在小时内免信息费不属于双倍返还网络服务指标网络接通率无线接通率无线信道拥塞率通信中断率。通过几年来公司员工坚持不懈的努力和州公司及地方各级部门对我们的关注,我们的工作取得了定成绩并得到有关部门的认可。年漾濞移动营业部通过了州级文明单位验收检容的理想信念教育,增强爱国主义集体主义和社会主义思想。同时,把学习与岗位创新岗位成才结合起来,加强相互间的沟通和交流,实现员工素质的提升,最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的创建学习型企业,争做知识型职工先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展创争活动,是我公司实施人力客户的首问负责制原则。话费误差,双倍返还云南移动针对已向客户错收的话费,在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。话费误差,双倍返还包含的话费项目错收的超短超长话单不该收费的语音提示未按公布的资费标准收费异常重复话单收费跨时段计费。全球通客户跨区服务为准,服务标准的主要内容有以下几个方面服务标准为客户提供营业厅服务热线网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道,营业厅每天连续营业时间不少于小时。营业厅公布业务服务内容在向客户提供移动通信服务时,公布相关的服务项目服务时限服务范围费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时,向客户提供使队伍建设,使两个文明建设同步发展。在企业精神文明建设上我们主要做了以下几方面工作以个代表重要思想为指导,深入学习党的十大精神党的十大的召开,标志着我国进入了全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化新发展的阶段。面对新的机遇和挑战也给我们企业的工作带来新的变化和要求。结合本公司的工要收益的网络区域维护为基础,在提高网络质量上下工夫,增强市场竞争能力,增加创新意识,为客户提供优质的网络服务。公司成立年来,始终将客户利益放在第位。在互联互通方面分公司始终严格执行与其他运营商的互联互通协议,至今未收到过其他运营商在互联互通方面对我公司的投诉。但随着市场竞争的加剧移动通讯公司精神文明工作总结材料用该业务的说明资料,包括业务功能资费标准故障申告咨询服务热线等,并明确与客户之间的权利和义务。客户投诉采取公布监督电话网站投诉受理等多种方式,认真受理客户投诉,并在规定的时限内答复客户,咨询投诉最长回复时限不超过个工作日。客户投诉首问负责制客户有咨询投诉时,坚持谁受理,谁最终回复中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成个覆盖范围广通信质量高业务品种丰富服务水平流的综合通信网络,网络规模和客户规模名列全球第。自年开通了移动电话,通过将近年的网络建设和良好的网络维护管理,截止到年底,经过大量的准,服务标准的主要内