年终工作总结范文年月当我毕业的时候,因为工作的事情愁莫展,每天没事就上街溜达,次逛街,个帅小伙拉住了我,于此,我就走进了酒店服务行业,下文是我酒店实习个人总结,希望对我这份工作的个总结,同时也希望对我今后的工作起到定的帮助作用。酒店服务的宗旨服务至诚尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。追求卓越创造流质量,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的超常目标,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。敬业乐群员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工,照顾员工,让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标,凝聚成种归宿感逢会必讲,警钟长鸣。安全生产组织机构继续完善。为加强对安全生产工作的领导和协调,酒店设立了安全生产领导小组,由酒店总经理担任小组长及酒店第安全责任人,各部门经理担任组员及本部门第安全责任人并成立了应急抢险救灾小分队,由酒店工程部人员担任专职队员,各部门也都设立了专门的安全员岗位。酒店自上而下逐步形成了个职能健全指挥有效反映快速灵活的安全生产组织体系,确保了安全工作的正常开展。严格贯彻落实安全生产责任制,进步推进安全生产制度化建设。本着谁主管谁负责的原则,我们根据安全生产法的有关规定,逐级建立了安全生产责任制,把安全生产的任务指标层层落实,明确了安全生产的岗位职责,并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核。酒店还与各部门签订了安全生产责任状,形成了自上而下的责任体系,增强了全体员工的安全责任心。严格贯彻执行公司安全生产管理制度,按照制度的具体要求,深入落实安全生产的自查自纠隐患排查监督整改等各项措施,加强对物资出入保管现金出纳存放电源电器使任务为万元,比去年的万元,上升万元,上升率为。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门岗位技术技能劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额出品额费用额毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了元,增长率为。年月酒店工作总结汇总材料。落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。据统计,上半年入住超过间晚数的协议单位已达到余家,更有些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间晚数。如等单位。认真做好上门散客的销售工作。春节期间,因天气异常因素,使春天前天没有预期好,有较大幅度下降。为此,我们及时组织召开了如何的设施设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心口,的思想,并将这思想通过与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循年月酒店工作总结汇总材料,我知道工作是项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进步走向社会打下坚实的基础。对空调制冷效果差风机盘管噪音大的客房,进行级维修保养。拆下风机盘管,进行除尘除垢清洗,对电机进行加油风叶偏心矫正更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理,降低空调噪音,提高制冷效果,对大堂空调柜机进行化学清洗调整。全年共完成台风机盘管的维修保养任务,每台维修成本仅为元。在进行级维修保养的房间内,同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户把手窗帘轨道和滑轮检查床控板灯具家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘清洗和加油。清除卫生间排水管弯处的头发等杂物,保持排水畅通。小结通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造,不但提高了设备的使用功效,而且降低了能源损耗。月至十月夏季中央空调运行期间,在制冷效果大幅度提高,空调开启时间延长的情况下,耗电量比年下降了,节电度。采用新型建材查,重点检查安全制度是否落实,安全措施是否到位,消防器材是否完好,漏洞隐患是否纠正。下页。文章责编看了本文的网友还看了年度中学团支部工作总结范文年验收中心个人总结范文年终保险公司工作总结范文报告年油田年终度精神文明建设工作总结范文年人力资源经理工作总结范文与计划年审计年终工作总结范文文章责编看了本文的网友还看了年度中学团支部工作总结范文年验收中心个人总结范文年终保险公司工作总结范文报告年油田年终度精神文明建设工作总结范文年人力资源经理工作总结范文与计划年审计年终工作总结范文文章责编看了本文的网友还看了年度中学团支部工作总结范文年验收中心个人总结范文年终保险公司工作总结范文报告年油田年终度精神文明建设工作总结范文年人力资源经理工作总结范文与计划年审计年终工作总结范文文章责编看了本文的网友还看了年度中学团支部工作总结范文年验收中心个人总结范文年终习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯学会了用标准的礼仪礼貌待客明白了学好外语的重要性。服务水平的提高经过了个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了定的了解,礼貌是个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到到口到,眼到,神到,项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人大多数是来自酒店大客户本田公司的服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如当客人用蹩脚的英语说时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。眨眼间,年过去了,很快就结束了我的实习历程,回首的时候也会有些许的留恋不留死角抓主动抓整改以点带面,自上而下全面落实安全生产责任制的原则,实现了全年无任何责任事故的工作目标,为公司各项工作的顺利开展提供了有效的安全支撑。总结年以来的工作经验,主要可以概括为以下几个方面高度重视安全生产工作,相关组织机构继续完善。年,公司对安全生产工作提出了更高的要求。酒店领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置,突出抓好布置落实检查考核等各项工作,逢会必讲,警钟长鸣。安全生产组织机构继续完善。为加强对安全生产工作的领导和协调,酒店设立了安全生产领导小组,由酒店总经理担任小组长及酒店第安全责任人,各部门经理担任组员及本部门第安全责任人并成立了应急抢险救灾小分队,由酒店工程部人员担任专职队员,各部门也都设立了专门的安全员岗位。酒店自上而下逐步形成了个职能健全指挥有效反映快速灵活的安全生产组织体系,确保了安全工作的正常开展。严格贯彻落实安全生产责任制,进步推进安全生产制度化建设。本着谁主管谁负责的原则,我们根据安全生产解,礼貌是个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到到口到,眼到,神到,项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人大多数是来自酒店大客户本田公司的服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如当客人用蹩脚的英语说时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。眨眼间,年过去了,很快就结束了我的实习历程,回首的时候也会有些许的留恋,我知道工作是项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进步走向社会打下坚实的基础。落实协议单位的回访制度。大厦根法的有关规定,逐级建立了安全生产责任制,把安全生产的任务指标层层落实,明确了安全生产的岗位职责,并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核。酒店还与各部门签订了安全生产责任状,形成了自上而下的责任体系,增强了全体员工的安全责任心。严格贯彻执行公司安全生产管理制度,按照制度的具体要求,深入落实安全生产的自查自纠隐患排查监督整改等各项措施,加强对物资出入保管现金出纳存放电源电器使用等薄弱环节的管理,并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。加强安全生产检查力度,认真做好安全隐患治理整顿。为了保证安全生产工作目标的实现,我们今年重点加强了安全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行次全面的检查,在春节十等重要节假日之前进行强化检查各部门根据自身安全工作的实际需要,每月进行次自查。在定期检