商务职业素养培训PPT讲稿

不要带怪异的领带如皮的珍珠的。

除本公司统配置领带外不提倡，最好不要带印有其他公司名称的领带。

领带下摆应长过皮带扣少许。

穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。

男士服饰个人形象腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子裤子不得有褶，要有裤线裤子不要太短，应盖住鞋面。

鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色棕色或灰色。

不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子应穿深色质地好的袜子，如棕深蓝黑色或灰色。

不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。

男士服饰个人形象帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装女士应以职业装为主。

穿套装时上衣不要脱掉商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背透亮领口过低过于怪异或是露脐。

裙子裤子不要穿超短裙牛仔裙或带穗的休闲裙。

裤子要整齐，顺溜。

不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是裤。

女士服饰个人形象鞋鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋。

尽量不要穿下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

办公环境办公礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员当来访者出现时应由专人接待。

如果她他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。

说您好，需要帮忙吗办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜当他人输入密码时自觉将视线移开不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息对其他同事的客户也要积极热情不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

办公礼仪办公礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，般应保持每天联系如遇到住处变动，手机打不通，无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

外出礼仪商务约会礼仪会面接待来访拜访商务约会礼仪会面流程问候礼仪介绍礼起泡或起球的衬衣。

领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。

不要带怪异的领带如皮的珍珠的。

除本公司统配置领带外不提倡，最好不要带印有其他公司名称的领带。

领带下摆应长过皮带扣少许。

穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。

男士服饰个人形象腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子裤子不得有褶，要有裤线裤子不要太短，应盖住鞋面。

鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色棕色或灰色。

不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子应穿深色质地好的袜子，如棕深蓝黑色或灰色。

不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。

男士服饰个人形象帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装女士应以职业装为主。

穿套装时上衣不要脱掉商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背透亮领口过低过于怪异或是露脐。

裙子裤子不要穿超短裙牛仔裙或带穗的休闲裙。

裤子要整齐，顺溜。

不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是裤。

拨打中表达全面简要扼要有的公司规定交谈商务职业素养培训讲稿.心亲近深情人际交往技巧个人魅力知识逻辑性拥有相应的信息不同沟通风格的人如何作决定内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹豫不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决定相致关心决定对人的影响现实地愿意冒已被估计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜内部沟通的种途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作同供应商的沟通与合作上级同下级的沟通总则明确表示出尊重关心下属的态度对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见同下级道寻求解决问题的办法关注下属的发展分配任务应明确准确保证下属清楚明白的工作尽量不要以领导的同公司外部合作伙伴的沟通与合作同公司外部合作伙伴见经常出现的问题站在各自的立场上，同床异梦试图使自身的利益最大化处理涉及双方的事情时不与对方沟通行动之前没有明确各自的责任缺乏基本的商务礼仪有效沟通的方式时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全样永远遵守双赢原则创造性地提出解决方案随时准备妥协沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益遵守基本的商务礼仪。

同供应商的沟通与合作与供应商打交道可能出现的问题如何与供应商进行有效的沟通。

女士服饰个人形象鞋鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋。

尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。

颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多无鞋跟会使女士缺少女人味。

袜子必须穿袜子。

高筒袜的上端应被裙子盖住。

袜子质地颜色与裙子鞋的颜色要相配不要穿带花的白色红色或其他鲜艳颜色的袜子。

长筒袜不能有破损。

提包女士用的提包不定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配观事实及逻辑较少关心他人情感保守无权欲同他人交往较为谨慎控制型主动直接富于挑战性冷静正式以我为主和蔼型支持他人观点表现型公开表达自己的观点和立场希望较为随意带有强迫性表达生动。

不同沟通风格的人的基本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型别种风格怎样看待这种风格外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的种典型的个人风格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去现在和未来同样注重注重过去愿把时间花在内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊热信息不同沟通风格的人如何作决定内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹豫不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决定相致关心决定对人的影响现实地愿意冒已被估计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜内部沟通的种途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作同供应商的沟通与合作上级同下级的沟通总则明确表示出尊重关心下属的态度对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见同下级道寻求解决问题的办法关注下属的发展分配任务应明确准确保证下属清楚明白的工作尽量不要以领导的权威来完成管理应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营对比中的位置如何控制与谦和文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听种典型的沟通风格外向与内向显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然外向型行为内向型行为情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这对比中的位置如何最让你头疼的人在这对比中的位置如何种典型的沟通风格种典型的沟通风格认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事我们倾向于判断个我们喜欢或不喜欢的人。

但我们需要的是理解不同风格的人而非判断我们也需要理解为什么其他人这么看我你最合得来和你最头疼的人之间有何区别即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好沟通风格矩阵你在什么位置外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和种典型的个人风格种个人风格的特征分析型重视客观事实及逻辑较少关心他人情感保守无权欲同他和谐团结积极的工作氛围。

上级同下级沟通分配任务提出指导和改进意见听取意见和汇报不同风格上级在沟通中应该注意的行为下级同上级的沟通总则积极的态度严格认真的工作作风主动沟通，不要以为上级知道切开放的思维和团队精神服从行政级别制度尊重上级。

下级同上级沟通接受任务听取指导和改进提出意见和汇报平级间沟通与合作互相尊重，遇事具有协作精神彼此信任相互鼓励象运动员样为他人的事情保密，诚心以待发现问题要及时诚恳的提醒保持积极乐观的心情宽容对于他人的失误保持基本的商务礼仪对他人所托之事言既出，行必果不要对其他同事谈及自己对于领导的看法请求他人帮助时要表示感谢不要扎堆抱怨公司领导或他人这对于问题的解决没有帮助。

部门间沟通与合作将其他部门视为内部客户通过良好的沟通技巧完成工作尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的以公司的总体目标来处理出现的问题随时准备妥协。

问题已经得到解决的假象假象方案行之有效，但不是通过正确的程序得到的方案行之有效，但不知道确保有效的客观环境因素。

害处事先对于实施的结果心中无底解决问题的能力没有提升无法保证方案在下次也能够成功下次解决问题时无法有效利用上次经验。

解决问题的个步骤确定关注的方向可能存在多个非正常现象，按照问题影响的程度和迫切程度确定关注的方向般次解决个问题分析问题找出问题发生的多种可能原因确定最终原因确定解决目标和验收标准备选方案确定评价方案的指标及优先顺序，讨论多种选择方案，按评价指标选定最佳方案方案实施制定行动计划，列出解决问题的步骤然后确定完成计划必须的资源，分配职责，每步完成的时间，预期的结果，处理紧急事件的划及评估方案结果的计划验收根据确定的标准评判解决方案的结果提升总结经验，确认成功的外部支持条件在新的形势下，选择最迫切的问题进入新的解决流程解决问题过程中应注意的不能由问题直接到答案，否则不能准确发现问题根源无法培养职业化的工业余的区别个人正规化的需要公司然后还要取得有效的结果此外，还要看外部环境因素。

确认问题分析原因寻找可行的方案实施并评估确认环境及影响因素分析变化趋势并确认应变的方案问题的定义及原因可行的解决方案实践证明有效确保有效的客观环境应变的方案我们往往把解决问题看成种个人能力，但对于从事实际商务工作的人士来讲，解决问题结果如何更多地是个程序和方法的问题。

良好的商务礼仪能够展现个人良好的品格修养