客的期望这服务理念,并组织员工进行了专题培训,并在服务过程当中进行了进步规范和指正,重抓服务细节,从而使得员工的服务意识有了较大提高,工作热情有所增加,同时,在用人及管理方面,十分注重员工的个人发展,及素质的提高,并采取了人尽其本的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感,提高了员工的地位,树立了员工在服务过程中的自信心增强员工开源节流增收班睡岗的现象再次发生。从月份开始前厅部成立质检小组,将在每周下午分将会由部门总监前厅主管及大堂副理对其各班组进行全面质检,并且将对其各分部出现的问题进行通报并及时整改,避免再次发生类似情况。强抓部门细节工作,尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面。着重从现场加以指导,加强日常工作的检查力度,抓好细节管理工作,做好各项日常工作的延续性。第篇前厅部年终工作总结转眼间年已经过去,迎接新年的来临,回望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了定的成绩和效质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训,为今年的外宾团队接待打下定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。增加服务项目,提升客人满意度今年借着世园会的契机,前厅部也适时的推出了针对商务客人的网上值机服务项目,让商务人士在乘坐飞机时免去了柜台排队等候的烦恼,给宾客的旅途带来了丝舒适和惬意。同时针对旅游客人推出了自行车免费租赁服务,凡是在店宾客均可免费使用酒店提供的自行车小时,这样旅游的宾客就可轻松的游览市区的景点,很大程度上提高了部工作总结。前厅部半年工作总结报告。月份的工作计划制定好月份前厅部的培训计划,并且按计划落实,同进在月底进行考核后,对礼宾部和总机视情况分别提拔出名主管来激励员工。制定好前厅部内部管理制度,来规范前厅部员工的纪律性和促进员的积极性。按照营销部下发的月日建党节的促销方案和下月日的中国传统情人节方案,积极的做好宣传及具体落实到各分部,加大力度推销情人节活动。加强前厅部全体人员劳动纪律,杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。酒店大堂副理是收集客人意见处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基矗金钥匙服务学习归来后,由于自己对前厅部半年工作总结报告优惠项目的调整的同时推出了系列的客房促销方案如提升自助餐券免费矿泉水水果等优惠政策,并树立接待员只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人留下来的工作宗旨,争取更高的入住率。注重各部门之间的协调工作宾馆就是个大家庭,有效的沟通是宾馆管理获得成功的重要保证,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门,它同餐饮厨房客房工程等部门都有着紧密的工作关系,出现问题,我们都能主动地和相关部门进行协调解决,避免事情停滞或朝不利方向发展,因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展,不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感不足之处虽然,前厅做了大量的工作,也取得了定成绩,但离宾馆的要求和领导同事的期到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑礼貌热情周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,进行了进步规范和指正,重抓服务细节,从而使得员工的服务意识有了较大提高,工作热情有所增加,同时,在用人及管理方面,十分注重员工的个人发展,及素质的提高,并采取了人尽其本的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感,提高了员工的地位,树立了员工在服务过程中的自信心增强员工开源节流增收节支意识,控制好成本本部门严格贯彻落实宾馆的节能方针,严格控制本部门的成本消耗,号召员工节约宾馆每度电,每滴水,用好每张纸,每支笔,大大提高了员工的节能意识增强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客销售,今年来宾馆在房型房价及望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这年来的工作向领导做总结。年是酒店不平凡的年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了定的接待经验,但是还存有定的不足,服务的被动性,切和相关部门进行协调解决,避免事情停滞或朝不利方向发展,因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展,不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感不足之处虽然,前厅做了大量的工作,也取得了定成绩,但离宾馆的要求和领导同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到员工在服务上缺乏灵活性和主动性由于年总台员工大多是新进员工,以前未从事过此类工作,虽然经过培训和实践,但实际工作起来还是欠缺灵活主动性,不够积极,欠缺工作责任心,员工素质达不到相关要求,这给工作带来很大不便,也造更多文章请关注成了定影响。经过个旺季的忙碌,员工缺点显现出来,我们会用接下来的时间继续学习,加强员工思想教育和业务技能。门童业务不熟练不受约束,导致车辆经常被堵工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。年之季在于春,日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格元以上的住客,其次满元房价住次以上的客人,在下次入住时将免费赠送天,前提是同个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的致认可,同时也使酒店得到了定的经济效益,做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握定的技巧,在价位上按照从高加强宾馆服务理念的宣传,使顾客第员工第达到质的统前厅站在宾馆服务的最前沿,服务的好坏,事关宾馆的成长与发展,兴衰与荣辱,这年来,不断地在给员工及各服务人员灌输顾客就是上帝客人永远都是对的服务要超越宾客的期望这服务理念,并组织员工进行了专题培训,并在服务过程当中进行了进步规范和指正,重抓服务细节,从而使得员工的服务意识有了较大提高,工作热情有所增加,同时,在用人及管理方面,十分注重员工的个人发展,及素质的提高,并采取了人尽其本的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感,提高了员工的地位,树立了员工在服务过程中的自信心增强员工开源节流增收年工作总结报告。新的年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻宾客至上,服务第的宗旨。前厅部第篇年前厅部工作总结年前厅部工作总结随着天气的转冷,旺季工作已接近尾声,就年前厅部工作做旺季结束后的总结。年来前厅部工作的回顾年,前厅在宾馆领导的决策下,坚持以人为本重要思想为指导,深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神,在前厅工作日益繁重,宾馆管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了定的成绩。期间共接待大小型会议次,接待客人数量近两万人次,平均房价超过元间接待客人数次,受到各方领导好评,给宾馆带来了较大声誉。前厅工作年来在硬件方面有