1、“.....各个层面的管理者通过多种渠道与下属频繁沟通，当雇员与他的直接领导者产生摩擦时，他可直接向更高层汇报。公司鼓励那些有才干，长期受中国传统观念熏陶的员工，放弃绝对服从而学会大胆勇敢。在化妆品行业，创造力和想象力是成功的催化剂。过去年里，欧莱雅用于研究和发展的费用达亿美元，高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每三年更新近的生产线，平均每年申请项专利。在不断需要新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的项优势。欧莱雅将在上海设立研发中心以加强产品的竞争力，并使之更加适合中国的顾客。促使欧莱雅这大企业进行创新的途径之是促使不同品牌在不同地区相互竞争。欧莱雅赞成旗下不同品牌之间的相互竞争。它建立个研究中心与另个较劲，它建立支营销队伍与另支抗衡。他们至今彼此争斗，在这过程中同时也打倒其竞争对手。欧莱雅通过不断向中国市场引进新的品牌以加强自我竞争......”。

2、“.....并向欧莱雅全球市场供货。在中国市场的产品策略研究数据表明，欧莱雅产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获得欧莱雅的承诺。就中国市场而言，欧莱雅的四大产品类型各具特色，它们分别是专业美发品大众化妆品高档化妆品香水和美容品特殊化妆品。如今，欧莱雅在中国市场推出的品牌有巴黎欧莱雅巴黎兰蔻纽约美宝莲等。欧莱雅更多的产品将逐步走近中国消费者，欧莱雅相信更多的产品将扎根于中国市场，它们中不仅包括大众化化妆品，也包括了高档化妆品。年......”。

3、“.....在与苏州医学院的长期合作下，欧莱雅充分了解了中国顾客并获得了大量权威而及时的信息，使得其研发部门能生产出符合中国顾客需要的化妆品。年月，欧莱雅中国总部正式在上海成立。从那时起，欧莱雅成功地推出多种产品，包括皮肤护理产品美发产品彩妆香水等。在中国市场的广告策略广告策略是欧莱雅进军中国市场又重要手段。欧莱雅对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅采取了行之有效的促销方法。同产品，欧莱雅拥有多个广告版本，这策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合。这里有两个实例，其是美宝莲，它以大众消费者为目标顾客。美宝莲是欧莱雅于年收购的个美国品牌。美宝莲先于欧莱雅进入中国市场，美宝莲早在年之前就已在苏州建立自己的工厂。欧莱雅将美宝莲定位为个大众化的品牌，每个中国妇女都应该拥有件美宝莲的产品。中国消费者把美宝莲当作时尚的代表......”。

4、“.....另个例子是染发产品。最初，中国顾客很难接受染发的观念，他们认为染发并不适合中国人，而且会令自己看上去缺乏职业精神。欧莱雅为了帮助中国消费者了解染发产品，邀请了巩俐作为广告模特。因，对不同层次的市场采取不同的营销策略。欧莱雅的销售业绩证明该决策的正确性。几类产品的价差幅度由总部控制。这避免了内部竞争也保证了售价在全球市场和当地市场的平衡。在中国市场的组织策略欧莱雅是全球排名第的化妆品公司，拥有多个不同品牌，在多个国家内成立品牌分部。在竞争激烈的市场中，欧莱雅不但要充分利用整体竞争优势，还要兼顾不同品牌的相对独立性。为了解决这个矛盾，欧莱雅首先在中国试用矩阵式的组织结构，如果成功还将向全世界推行。在新的矩阵式组织结构中根据不同的产品种类，欧莱雅规定不同的部门相应的责权。因为当地的组织者直接与消费者建立联系，因此......”。

5、“.....作为个新兴市场，中国吸引了欧莱雅高层管理人员的注意。年，欧莱雅在被视为中国商业中心和亚太地区供应中心地上海成立了欧莱雅中国公司。最初，欧莱雅总部向中国派驻了三位管理人员，分别负责制造财务和全面管理。为了加强与当地员工的沟通，欧莱雅任命了名中国人为人力资源主管，任命三名在大众化妆品市场有资深经验的法国人分别出任欧莱雅薇姿美宝莲和兰蔻的品牌经理。中层管理人员大多是具有诸如化妆品日用消费品等类似跨国企业工作经验的当地人。近些年来，在完成组织结构设置后，欧莱雅不断发掘校园人才，并向他们提供各种各样的职业发展锻炼。而事实证明，这群新生力量取得了迅速的成长。鉴于不同层次管理的需要，欧莱雅是这样分配权力的基层管理者他们是欧莱雅中国公司业务与竞争力的基础，在他们的业务范围内对短期与长期的表现负责，中层管理者他们负责资金人力和信息资源的调配，高层管理者他们更注重建立个良好的组织整体......”。

6、“.....每个品牌都有自己的市场部和销售部，而没有研发部。但在日本法国等地都有不同的实验室进行全面的研发工作。针对不同的品牌和具体的市场情况，欧莱雅中国在营销领域适当地调整其广告策略。在中国的高层管理者组成了欧莱雅中国执行委员会，他们定时开会商讨决策。与此同时，欧莱雅中国也举行诸如部门会议等相对较低层次的会议。在每次会上，高层管理者都会强调组织结构变革的重要性，并收集对执行的建议。这些会议使欧莱雅中国作为个整体和谐地运转。作为个法国公司，欧莱雅注重组织的灵活和适应性。鼓励每巩俐拥有标准的东方人的头发，又被公认为中国的明星。通过巩俐拍摄的广告，欧莱雅想让越来越多的人知道，巩俐是中国人，她通过染发使自己更美丽，所以染发不再是中国人不能接受的，而只会是很自然的。巩俐是具有国际知名度的中国影星，她身上具有东方人的高贵典雅和美丽，欧莱雅邀请她作为品牌代言人，目的是与当地消费者更好地沟通......”。

7、“.....欧莱雅的产品遍布整个中国，在立足于大城市的同时，欧莱雅越来越注重深入中小城市的销售。通过过去几年销售记录的统计，欧莱雅总结到中国人结现代美的追求愈显迫切，它们在美容品上的花销越来越多。新产品很容易在中国市场流行，中国消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。欧莱雅正准备逐步向中国消费者介绍在世界市场上畅销的产品。近年来，欧莱雅的覆盖区域日益增多。早在年，当欧莱雅第次出现在中国市场时，它的产品主要集中在大城市周边，而如今更多的销售增长则来自零碎的市场，因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增。独特的销售渠道。面对不同的顾客，欧莱雅为其产品设计并建立了最佳的销售渠道专业美发品美发产品部是这领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单渠道直接向消费者提供系列美发产品。大众化妆品，大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅的产品进入了普通消费者的生活......”。

8、“.....特殊化妆品特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。在中国市场的包装定价策略为了更好地服务于中国顾客，更好地参与竞争，欧莱雅注重产品对中国消费者的适应性，并致力于以下几方面的努力与苏州医学院联合成立了化妆品研究中心。通过设立研究项目帮助欧莱雅了解中国消费者的特点，以生产出专门适用于他们的产品，与此同时，充分掌握当地消费者的需求能促使欧莱雅及时调整产品以适应不断变化的中国市场。由当地的市场部门全面负责产品的包装和标签。对当地消费者而言，这保证了产品外观的方便实用区域化外包装对中国顾客更具吸引力。由当地市场部门决定产品的价格，尽管销售以盈利为目标，但是灵活的价格体系更有利于欧莱雅在中国开拓新市场多的还是由男性来承担，这也促使了女性消费区别于男性。女性消费特点趋向复杂化和多样化......”。

9、“.....而是个性化的产品和服务，从而来满足精神生活的需求。按年龄，职业等条件区分的女性在化妆品方面的消费特点。根据年龄的不同，职业的不同，女性的消费特征也趋向差异化。在不同的年龄层有着不同的消费心理。例如，年轻的女性在岁至岁之间，这部分女性在选择化妆品时更注重的是护肤，美白，时尚，凸现个性的化妆品色彩。而年龄较大点的女性由于工作和家庭的操劳，在选择时则更注重护肤，养颜，促使皮肤看上去更年轻化，这也使保健品行业抓住女性的这个心理特点在更年轻的宣传上大作做文章。根据职业的不同，女性消费者在经济上有了差距，在校的高校学生，由于经济条件得限制，在选择化妆品时主要以价格为考虑对象，般选择中档的品牌，在选择品牌的同时还要慎重考虑价格的高低。相比经济较独立的职业女性来说，他们选择化妆品品牌的时候更多的是关注自己想要的品牌效果，价格显得不是那么重要，他们往往选择较高档次的品牌......”。