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8、“.....解决方法在你明确了客户的问题之后,下步是要解决它,你需要拿出个双方均可接受的解决问题的方案。客户投诉处理技巧培训担责任拖延或隐瞒当客户走后对事件的反省与同事起分享得与失,触类旁通,防止类似现象的再次发生不计较个人得失不要害怕投诉,顾客的不满往往不是冲着你而来的不要去烦扰恰忘了告诉你。当你需要从顾客那里得到些特别的信息时,可运用提问的技巧......”。

9、“.....下步是要解决它,你需要拿出个双方均可接受的解决问题的方案。处理步骤跟踪服务通过电话,向顾客了解解决方案是否有用是否还有其他问题,如果你与客户联系后发现他她持乐观的态度,不在同事之间渲染不愉快的情绪其实我们需要投诉这是顾客送给我们的礼貌投诉是巩固顾客关系,创造顾客忠诚的好机会在投诉得到妥善处理后......”。