商务礼仪培训讲义PPT模版培训PPT教材

重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位中间第位前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位人座车以司机右后侧为第位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住开的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住开的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人的规范性大小型号颜色大小同主题的邮件字体大小需样，般以号为主形号中文以宋体为主，英文以颜色般以黑色为主，需着重强调的可以用醒目的颜色电子邮件规范邮件阅读提醒重要邮件需要客户回复或者确认收到的，需要设置阅读收条电子邮件规范回复的及时性自动回复因长时间出差等不能及时回复邮件，应设置自动回复自动回复内容说明不能回复原因手机联系方式转交同事回复回复者需说明商务礼仪培训讲义模版培训教材.个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介或肮脏的名片给人用餐期间般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担个内外联系工作的第线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌要素声音态度言词禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪邮件规范电话礼仪名片礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯要认真地看遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪递名片次序下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些请多关照请多指教之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪要看遍对方职务姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务职称，如手位不当半坐半立浑身乱动商务仪态行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅商务仪态蹲坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明脚在前，脚在经理教授等。

无职务职称时，称先生小姐等，而尽量不使用你字，或直呼其名英文名除外，名片礼仪名片交换的时间方式途径勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点过为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率塑造专业形象第印象可以先声夺人造就心理优势首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的秒分钟的口语的态势语塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则先提到名字者为尊重仪态标准站姿，手掌指并拢，掌手掌般关系，握即放手相握，手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度商务礼仪培训讲义模版培训教材商务礼仪培训讲义模版培训教材。

商务仪态坐姿端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好商量被帮助练习哪些语言能满足通话对方的期待电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名电话号码分机号码和区域号码留言时垫张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明建立职业习惯电子邮件规范签名的规范统邮件签名格式的统能给客户以规范信任的感觉，避免给客户造成我们公司混乱的映像字体经理教授等。

无职务职称时，称先生小姐等，而尽量不使用你字，或直呼其名英文名除外，名片礼仪名片交换的时间方式途径勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点过个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开商务仪态不当坐姿抖动双腿双脚翘郎腿手撑下巴记录时转弄笔大口喝水双脚内收式商务仪态手臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别表情神态礼仪主商务礼仪培训讲义模版培训教材.心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉关系密切的介绍给与自己不熟关系不密切的见面礼仪握手握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌般关系，握即放手相握，手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪介绍介绍自己推介语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪邮件规范电话礼仪名片礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈裸露透薄瘦小忌过分艳丽花哨商务仪容礼仪仪容修饰规范仪容要求形象端正注意面部发部修饰保持指甲的清洁修饰规范洁净卫生自然商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿商务仪态站姿礼仪挺，直，高，需要协调自然为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动商务仪态行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度再走从左离开商务仪态不当坐姿抖动双腿双脚翘郎腿手撑下巴记录时转弄笔大口喝水双脚内收式商务仪态手臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康商务经理教授等。

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