电话销售人员培训PPT模版培训PPT教材

在没有问出对方的名字叫什么上级是谁以及其它资料之前，不要回答对方任何问题。

记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。

如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。

记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。

只允许对方挂断电话，而你不能挂断。

灵活制造声势，可以假借些权威机构的名义，表明自己的权威性。

般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及上级的私事，所以专门去验证的概率不大。

掌握接听电话的准则只要是拨进来的电话，无论是咨询找人叙事，还是抱怨，都要认真去对待。

电话铃响两遍的时候接最好。

确认对方。

当我面临做出最后的决定时，提供几个选择方案，让我有比较。

我希望受到尊重，在我提出反对意见时，不要和我争辩，让我感到很难堪。

创造客户价值永远是你的工作职责，强化我的决定，让我感到受重视。

不要认为你的学识超群，不要用瞧不起我的语气和我谈话。

我永远希望听到赞美的话语，不要告诉我负面的事。

创造我的价值，为我提供最大的方便，告诉我最好的购买方式。

客户永远是对的，别说我购买的东西或我做的事情错了。

倾听是种美德，我在说话的时候，注意听，不要随时打断我的谈话。

我需要位有道德的推销人员，不是为了达到目的不择手段。

给我个理由，告诉我为什么这项商品这个项目对我来说再适合不过了，这样的理由对我来说是充分的，而不是单薄无力。

你说你的产品和服务是最优秀的，证明给我看，让我眼见为实，毕竟耳听为虚。

让我知道我并不是你产品的唯客户，如果不是定制化的个性服务，告诉我个与我类似客户的成功案例，让我相信你。

给我看封满意的客户的来信，让我了解你们的客户对你们的真实评价。

我关心的是当我购买你们产品后，会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看，让我相信。

向我证明价格是合理的或利润是可观的，性价比最优我捡了便宜。

你长篇论调别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。

电话销售人员培训模版培训教材。

准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第者的许可。

准客户现在没有需求，并不想合作。

专题掌握电话行销基本流程练就开门红的技能作业学会巧妙地提问对方读懂客户的心理介绍产品的策略探寻客户的需求制定个性化服务方案善于回答客户的疑问始终保持耐心地说服练就开门红的技能开口就谈生意的人，是流推销员。

位日本推销专家认为，推销是从融洽双方感情密切双方关系创造个有助于说服顾客的良好气氛开始的，不要通过庸俗的价值交换破坏你们之间的沟通氛围。

作业是企业将欲传达给客户的企业信息，借助平面大众传播媒体，以个人家庭公司或社团法人为收信人，通过邮递快递或传真方式，传达给收信人，让人阅读的产品资讯，具有较强的说服力。

读懂客户的心理电话行销人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，消除不必要的拒绝和失败，这就要求你读懂客户的心，抓住客户的好奇心与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。

介绍产品的策略销售理论引起注意提起兴趣诱发欲望采取行动制定个性化服务方案无论什么时候，都是把客户放在第位，无论成交与否，我们都强调为客户提供套服务方案，也许最终不能成交，但是能为他相关的决策提供定的建议和支持作用，让他感受到你重视他，同时你要强调这点，生意不在人情在嘛。

始终保持耐心地说服永远不要直接告诉对方他错了，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧判断力和自尊心。

永远不要这样开场好，我证明给你看。

这句话大错特错，等于是说我比你更聪明。

我要告诉你件事，使你改变看法。

我需要位有道德的推销人员，不是为了达到目的不择手段。

给我个理由，告诉我为什么这项商品这个项目对我来说再适合不过了，这样的理由对我来说是充分的，而不是单薄无力。

你说你的产品和服务是最优秀的，证明给我看，让我眼见为实，毕竟耳听为虚。

让我知道我并不是你产品的唯客户，如果不是定制化的个性服务，告诉我个与我类似客户的成功案例，让我相信你。

给我看封满意的客户的来信，让我了解你们的客户对你们的真实评价。

我关心的是当我购买你们产品后，会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看，让我相信。

向我证明价格是合理的或利润是可观的，性价比最优我捡了便宜。

你长篇论调别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。

电话销售人员培训模版培训教材。

当我面临做出最后的决定时，提供几个选择方案，让我有比较。

我希望受到尊重，在我提出反对意见时，不要和我争辩，让我感到很难堪。

创造客户价值永远是你的工作职责，强化我的决定，让我感到受重视。

不要认为你的学识超群，不要用瞧不起我的语气和我谈话。

我永远希望听到赞美的话语，不要告诉我负面的事。

创造我的价值，为我提供最大的方便，告诉我最好的购买方式。

客户永远是对的，别说我购买的东西或我做的事情错了。

倾听是种美德，我在说话的时候，注意听，不要随时打断我的谈话。

问接线人的名字，这是接线人通常已经知道你的意图。

在没有问出对方的名字叫什么上级是谁以及其它资料之前，不要回答对方任何问题。

记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。

如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。

记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。

只允许对方挂断电话，而你不能挂断。

灵活制造声势，可以假借些权威机构的名义，表明自己的权威性。

般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及上级的私事，所以专门去验证的概率不大。

掌握接听电话的准则只要是拨进来的电话，无论是咨询找人叙事，还是抱怨，都要认真去对待。

电话铃响两遍的时候接最好。

确认对方。

最好少使用些空洞的语句。

认真倾听对方的讲话。

电话联络时机技巧周经理般会去开周会，安排周工作情况，所以空闲时间不多，特别是上午周下午，因为是周末，经理般都可能归心似箭，回家的心情比较迫切，所以沟通时间也不宜过久。

其余的时间来说，我们分为，这段时间是快要午餐和午休时间这段时间是快下班时间，经理的工作安排都不会很紧凑，他们有时间和你沟通本职工作之外的事情。

利用非高峰时间打电话，往往会取得意想不到的效果。

使用录音电话约见客户。

专题成功接触拍板人十分钟法则想方设法获得拍板人的姓名灵活应对客户不在借口掌握接听电话的准则如何处理客户的抱怨掌握有效成交技巧成交后的反馈和不同性格的客户成交技巧十分钟法则关键只有十分钟，你要做到见面分情初次见面只能谈十分钟再见面时谈论重点十分钟完成交易后务必在十分钟内离开售后服务十分钟每日检讨自己十分钟想方设法获得拍板人的姓名怎样和前台沟通怎样和企划部经理等中层干部沟通怎样和办公室秘书等第障碍人沟通灵活应对客户不在借口不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是个高尚的人。

接线人态度恶劣，般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。

如果他不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题。

光环辉映法。

情感压力法。

沉默法。

紧逼法。

最后个法。

间接假定法。

折扣法。

正负法。

公平法。

成交后的反馈在电话沟通下单后，后续的跟进是很重要的，也是讲究技巧的，否则急于求成，功亏篑。

当客户下了订单之后，你定要感谢他对你工作的支持，称赞他做出了明智的选择，并感谢他在百忙之中抽出时间与你交谈。

另外，在事后可以寄张感谢卡给客户，使大家保持种和谐的关系，增进友谊。

最后，等对方挂上电话后，你再挂上电话，这是尊重对方，礼貌的表现。

和不同性格的客户成交技巧顽固的客户优柔寡断的客户冷淡的客户耀武张扬的客户。

最好少使用些空洞的语句。

认真倾听对方的讲话。

电话联络时机技巧周经理般会去开周会，安排周工作情况，所以空闲时间不多，特别是上午周下午，因为是周末，经理般都可能归心似箭，回家的心情比较迫切，所以沟通时间也不宜过久。

其余的时间来说，我们分为，这段时间是快要午餐和午休时间这段时间是快下班时间，经理的工作安排都不会很紧凑，他们有时间和你沟通本职工作之外的事情。

利用非高峰时间打电话，往往会取得意想不到的效果。

使用录音电话约见客户。

专题成功接触拍板人十分钟法则想方设法获得拍板人的姓名灵活应对客户不在借口掌握接听电话的准则如何处理客户的抱怨掌握有效成交技巧成交后的反馈和不同性格的客户成交技巧十分钟法则关键只有十分钟，你要做到见面分情初次见面只能谈十分钟再见面时谈论重点十分钟完成交易后务必在十分钟内离开售后服务十分钟每日检讨自己十分钟想方设法获得拍板人的姓名怎样和前台沟通怎样和企划部经理等中层干部沟通怎样和办公室秘书等第障碍人沟通灵活应对客户不在借口不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是个高尚的人。

接线人态度恶劣，般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。

如果他不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题。

电话销售人员培训模版培训教材。