公司礼仪与电话应对技巧PPT模版培训PPT教材

接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬公式化的感觉。

经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。

接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。

同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。

若是代听电话，定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理不在。

不在，请您明天再打来试试。

不在，大概下午会回来。

接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。

电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。

接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。

结论电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视媒体上的形象广告，相信身为公司内的份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。

接听电话的步骤接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂打电话的步骤打电话的步骤动作与话术练习拨电话自我介绍确认对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂代接电话的步骤来电找的人不在接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方大名主动询问是否要留言询问留言再确认留言内容礼貌性地结束电话等对方挂上电话再挂代接电话的步骤来电找的人正在接电话代接电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名，告诉对方要找的人正在接电话询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂。

从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。

见到拜访对象行礼交换名片寒喧。

客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。

告辞感谢对方拨时间接待。

面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。

若对方要相送，礼貌地请对方留步。

接待预约访客的礼仪注意事项看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。

问候及交换名片交换名片，请参考交换名片的礼仪。

引导客户至会客室入座请参考会客室入座的礼仪。

奉茶或咖啡请参考奉茶或咖啡的礼仪。

进行商谈结束商谈送客视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门。

送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。

送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。

应对临时访客的礼仪注意事项看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。

请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜。

公司礼仪与电话应对技巧模版培训教材。

行进方向共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前留意事项先按电梯。

电梯来时若客人或长辈不止人时，可先行进入电梯，手按开，另手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的地手按住开，另手并做出请出的动作，口中可说到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

拜访客户的礼仪注意事项事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。

准备拜访时需用到的资料。

订好明确的拜访目的。

整理服装仪容。

检查各项携带物是否齐备，如名片笔笔记本等。

出发前再与拜访对象确认次，算好时间出发注意宁可早到，不可迟到。

至客户办公大楼前再行整装次。

进入室内面带笑容，向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象。

⑰谈话谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。

⑱离座用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。

西式自助餐注意点⑪依序取菜原则上依生菜沙拉主食甜点水果等顺序取菜。

⑫次最好取至样菜不要次取用太多种类的菜，将盘子堆满，方面不雅观，另方面不同种类的菜混在起，已失去佳馔的原味。

⑬不要混用专用汤匙或菜夹每道菜都备有专用的汤匙或菜夹，不要混用，而破坏了味觉及美观。

⑭餐盘不可再用用过的餐盘，不要因为方便而重覆使用。

⑮不可浪费注意不合口味的菜，不要次取用太多而造成浪费。

⑯遵守西餐的礼仪选用牛排猪排时仍须依照西餐礼仪食用。

⑰不可暴饮暴食不要抱着捞本心态，暴饮暴食。

西餐注意点⑪正确地使用餐具左叉固定食物，右刀切割。

餐具由外向内取用，几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用次。

使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务的侍者就会前来收取餐盘。

⑫进食的方法主菜主菜不管是牛排鸡鱼都需用刀切割，次切快食用，不可次全部切完在逐食用，口中有骨头鱼刺时，须用拇指及食指从闭紧的唇间取出。

沙拉及面条沙拉有小叉，面条用叉子卷妥食用。

面包面包须用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。

汤用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。

水果水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，须先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。

⑬进食的姿势不管是食用主菜面包沙拉汤等都应保持端正的坐姿。

不可用嘴就碗，应将食物拿起放入嘴内。

取用放在较远的东西，就请别人递过来，不可离座伸手去拿。

公司礼仪与电话应对技巧模版培训教材。

行进方向共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前留意事项先按电梯。

电梯来时若客人或长辈不止人时，可先行进入电梯，手按开，另手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的地手按住开，另手并做出请出的动作，口中可说到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

拜访客户的礼仪注意事项事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。

准备拜访时需用到的资料。

订好明确的拜访目的。

整理服装仪容。

检查各项携带物是否齐备，如名片笔笔记本等。

出发前再与拜访对象确认次，算好时间出发注意宁可早到，不可迟到。

至客户办公大楼前再行整装次。

进入室内面带笑容，向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象。

从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。

见到拜访对象行礼交换名片寒喧。

客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。

告辞感谢对方拨时间接待。

面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。

若对方要相送，礼貌地请对方留步。

接待预约访客的礼仪注意事项看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。

问候及交换名片交换名片，请参考交换名片的礼仪。

引导客户至会客室入座请参考会客室入座的礼仪。

奉茶或咖啡请参考奉茶或咖啡的礼仪。

进行商谈结束商谈送客视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门。

送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。

送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。

应对临时访客的礼仪注意事项看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。

请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜。

公司礼仪与电话应对技巧模版培训教材。

再确认留言内容的正确性。

告诉对方将迅速转达留言。

告诉对方将迅速转达留言。

礼貌地寒喧。

确认对方挂断电话后再挂下。

接上页⑫来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话请问对方大名告诉对方先生正在接电话请问对方要等会还是要留言拿起留言条，主动询问对方是否要留言。

记下留言及对方姓名电话。

对方要求留言承下页接上页将听筒朝桌面放下对方要求等会告诉来电者姓名，让接电话的人能迅速地称呼对方并表达歉意。

告诉受电者来电者姓名不要让对方等太久，可向对方抱歉，再次询问是否再等或留言。

注意等待的时间电话注意事项当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是个专业敬业的公司，下列的事项，务必要留意。

听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。

听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。

接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬公式化的感觉。

经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。

接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。

同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。

若是代听电话，定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理不在。

不在，请您明天再打来试试。

不在，大概下午会回来。

接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。

电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。

接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。

结论电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视媒体上的形象广告，相信身为公司内的份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。

接听电话的步骤接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂打电话的步骤打电话的步骤动作与话术练习拨电话自我介绍确认对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂代接电话的步骤来电找的人不在接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方大名主动询问是否要留言询问留言再确认留言内容礼貌性地结束电话等对方挂上电话再挂代接电话的步骤来电找的人正在接电话代接电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名，告诉对方要找的人正在接电话询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂。

我会依指示尽快处理。

确认对方挂下电话后再挂特别是主管长辈打来的电话。

询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接上页打电话的技巧动作与注意事项若是初次往来，拨电话前查明对方姓名头衔。

自我介绍依序为公司名称部门名称及自己的名字。

您是陈总经理吗您好。

视状况增减寒喧。

清晰正确地说明。

把握的原则。

再扼要地汇总说明，确认对方完全了解。

就拜托您了。

谢谢。

确认对方挂断电话后再挂特别是晚辈打给长辈。

拨电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话代接电话的技巧⑪来电找的人不在铃声响起拿起听筒