1、“.....跟我使用没关系！你们得给我保修！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对要求与厂家直接交涉这是这车的设计问题,有质量缺陷,我不跟你们说了给我叫宝马的人出来！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户要求必须写个保证书你们得保证这种毛病以后不再出,给我写个保证书！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对这车就是修好了我也不接受这是第次修这个毛病了,就是修完了我也没法相信你们了,这车我不要了！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户受到惊吓要求赔偿精神损失当时车正高速行驶,突然出这问题把我吓坏了,你们得陪我精神损失费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对车辆无法使用赔偿误工费我告诉你们现在我的车没法使用......”。

2、“.....引起混乱处散布对品牌或本店不利的言论或传单应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对消协或相关管理部门介入的事件应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对媒体针对车辆故障或事故进行采访应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨品牌店,有位新购车客户在购车周后,同朋友去郊游时发现朋友用捷达车的钥匙可以打开她的车门,随即该客户来店。向前台接待反映此事,认为这是车辆质量问题,要求更换全车锁芯我们的员工遇到这种事情如何处理第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨该店的服务顾问接待了这位客户,当即表明这不是质量问题,拒绝了客户的要求,并给客户进行了举例解释‥您认为这位服务顾问处理得如何第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨客户听到解释后随即离开......”。

3、“.....找到了天前接待她的前台主管又问了相同的问题,该主管又进行了同样的解释,客户听完后同伙伴起离开您认为此事又出现了什么样的变化第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨天后此事上了电视台的生活类栏目您认为为什么出现了这种情况第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨来了好几次都说没有配件,到底要等多久你们到底还想不想解决第章客户投诉实例应对课堂练习你们原来答应我点交车,我已经约了朋友,现在告诉我要点才能交车,什么意思第章客户投诉实例应对第章日常工作中投诉的预防服务过程中的投诉预防接待环节注意事项维修作业中的注意事项交车环节注意事项跟踪环节注意事项第章日常工作中投诉的预防利用关怀活动发现潜在的客户不满第章日常工作中投诉的预防谨慎应对返修客户第章总结忠告对每次投诉抱怨都必须立即着手处理,不要推诿,定要处理好。抱怨常常对客户满意度产生破坏作用,并损害经销商员工还有品牌的声誉......”。

4、“.....客户投诉处理培训课件模版培训教材。即使时间紧迫,也应该以平和的方式让客户把话说完,并仔细倾听......”。

5、“.....人扮演服务顾问,讲师扮演客户其它人员作为评估员观察并记录服务顾问受理客户投诉过程存在不足应如何采取措施服务顾问做的好的部分服务顾问行为存在问题服务顾问应有的正确行为第章挑战客户的应对措施角色扮演顾客陈先生的车购买半年,反映下雨或洗车后,前大灯都有时有水雾,要求更换,来店后技术人员并未发现问题,但是顾客执意要求更换第章客户投诉实例应对由于礼仪引起的客户投诉你们也太不把客户当回事了！我可是上帝！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对保修期外车辆出现质量问题要求免费维修这本身就是车的质量问题,跟我使用没关系！你们得给我保修！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对要求与厂家直接交涉这是这车的设计问题,有质量缺陷,我不跟你们说了给我叫宝马的人出来！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户要求必须写个保证书你们得保证这种毛病以后不再出......”。

6、“.....就是修完了我也没法相信你们了,这车我不要了！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户受到惊吓要求赔偿精神损失当时车正高速行驶,突然出这问题把我吓坏了,你们得陪我精神损失费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对车辆无法使用赔偿误工费我告诉你们现在我的车没法使用,耽误我不少事你们得陪我误工费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户提出要向法院起诉今天你们要是不答应我的最后要求我就去起诉你们！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对来自客户的威胁和恐吓冲入店内行动过激,引起混乱处散布对品牌或本店不利的言论或传单应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对消协或相关管理部门介入的事件应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对媒体针对车辆故障或事故进行采访应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨品牌店......”。

7、“.....同朋友去郊游时发现朋友用捷达车的钥匙可以打开她的车门,随即该客户来店。向前台接待反映此事,认为这是车辆质量问题,要求更换全车锁芯我们的员工遇到这种事情如何处理第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨该店的服务顾问接待了这位客户,当即表明这不是质量问题,拒绝了客户的要求,并给客户进行了举例解释‥您认为这位服务顾问处理得如何第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨客户听到解释后随即离开,天后该客户同另外位朋友同前来,找到了天前接待她的前台主管又问了相同的问题,该主管又进行了同样的解释,客户听完后同伙伴起离开您认为此事又出现了什么样的变化第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨天后此事上了电视台的生活类栏目您认为为什么出现了这种情况第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨来了好几次都说没有配件,到底要等多久你们到底还想不想解决第章客户投诉实例应对课堂练习你们原来答应我点交车,我已经约了朋友,现在告诉我要点才能交车......”。

8、“.....不要推诿,定要处理好。抱怨常常对客户满意度产生破坏作用,并损害经销商员工还有品牌的声誉。人扮演服务顾问讲师扮演客户其它人员作为评估员观察并记录服务顾问受理客户投诉过程存在不足应如何采取措施服务顾问做的好的部分每组代表发言服务顾问行为存在问题服务顾问应有的正确行为角色扮演位你不认识的客户来到经销店,该客户个月前购买了辆,目前行驶了公里。而且之前因为其它故障来过服务店次。本次客户反映车辆使用过程中空调不凉,此时客户非常生气,要求你给于解决。客户投诉处理培训课件模版培训教材......”。

9、“.....影响品牌形象对经销商的危害影响企业的正常工作降低经销商的利润对客户的影响增加客户心理和经济负担影片赏析还记得我吗第章正确看待客户投诉客户投诉的危害第章正确看待客户投诉客户投诉的渠道直接投诉经销店间接投诉满意度调查周围的人媒体管理部门投诉客户为什么不满了解客户的心情与需求理性服务质量价格合理保证时间感性感到受欢迎舒适的体验被理解感到自己很重要第章正确看待客户投诉第章正确看待客户投诉客户为什么不满产品生产厂家销售服务客户自身与外界第章正确看待客户投诉来自服务中心内部的原因销售时遗留的问题请讨论销售员的承诺未履行寻求平衡心理买贵了销售员对......”。