1、“.....封闭式提问每当在封闭式问题后得到个负面的答案,记得重问个开放式问题。什么是,就是特点优点利益。特点优点利益我们在引导顾客的时候,先要说明特点,再解释优点,最后阐利益。这样才能很好地引导顾客。如下法提问法引导顾客特优特点优点利利益连接词例子我们的网络很好。中国移动客户服务技巧模版培训教材......”。

2、“.....作面临哪些的挑战超负荷工作的压力客户期望值的提升不合理的客户需求客户需求的波动服务失误导致的投诉同行业竞争加剧大挑战客户服务的本质员工满意度能力忠诚度生产率与质量顾客价值等式顾客满意度顾客忠诚度利润增长服务利润链客户服务理念和服务周期客户服务的完整周期诊断问题总结回顾跟进完善奠定基调寻求方案达成共识服务周期过程感性技巧理性技巧奠定基调表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心不需要诊断问题表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心即中医的望闻问切了解情况检验理解寻求方案表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心提供信息征求意见建议提出自己的建议检验理解达成共识表达良好服务意愿体现客户情绪表达责任心检验理解达成共识总结回顾表达良好服务意愿表达责任心提供信息检验理解跟进完善表达良好服务意愿表达责任心提......”。

3、“.....程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度行为和语言技巧。单元客户服务技巧需求法客户的感受别人的感受发觉我理解你怎么会有这样的感受,其他人也曾经有过这样的感受,不过经过说明后,他们发觉,这种规定是为了保护他们的安全。表达的技巧说你能吗以缓解紧张程度你必须！你本应该！说你能吗不说不的服务不要只说不！定要说你可以你不能完全满足客户的要求,但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙,但是却想表达你的真诚,乐于为对方提供服务。你的客户可能对自己要什么并不明确,给他提个建议通常能激发他的思路。不,那个水平太差或者不......”。

4、“.....说你可以的情景不要只说我尽可能！定要说我会说我会提高语言的感染力通过语言表达服务热情提高声音的感染力语调的升降音调的高低语速的缓急语气的强弱提高语言的感染力简洁职业口头语自信讲话准确,亲切方言的改善口音和用词用词准确象印在报纸上样要点回顾客户服务理念和服务周期是什么优质客户服务的个标准是什么客户服务对自己有什么意义成为优秀客服人员的素质是怎样才能成为优秀的客服人员结束语我们要做表里不！不管是发生了什么事,也不能把里的表情带到表的世界里来。不能让客人感觉到里的存在。这是服务业的铁则！谢谢聆听！......”。

5、“.....永不言败的精神心理素质的要求服务代表的品格素质注重承诺不失信于人宽容为美勇于承担责任从不推卸拥有博爱之心真诚对待每个人客户资料保密有同理心积极热情服务导向强烈的集体荣誉感服务代表的技能素质服务的大基本要求反应迅速肢体语言礼貌尊重灵活性树立积极的服务心态倾听技巧提问技巧复述技巧表达技巧客户服务人员服务技巧听的个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听倾听的技巧通过面部表情肢体语言语言回应向对方传递的各种信息定义常用的倾听方法迎和式引诱式劝导式通过语言回应向对方传递的各种信息在倾听的过程中适时地提出些恰当的问题,诱使对方说出他的全部想法。对客户的话采取迎和的态度,适时地对对方的话表示理解当对方说话偏离了谈话的主题时,你应当运用恰当的语言......”。

6、“.....把对方的话题拉回到主题上来。倾听技巧的提升不要独占任何次谈话永远不要打断对方的话清晰地听出对方的谈话重点适时表达自己的意见肯定对方的谈话价值用全身说出内心的话配合表情和恰当的肢体语言避免虚假的反应学会什么时候说什么时候不说如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题运用法引导顾客运用确认客户需求提问的技巧例我怎样才能帮到您呢您能详细描述下当时的情形吗客户自由回答要求得到比是不是或共他单个词回答更多的响应。中国移动客户服务技巧模版培训教材。单元客户服务技巧需求法客户的感受别人的感受发觉我理解你怎么会有这样的感受,其他人也曾经有过这样的感受,不过经过说明后,他们发觉,这种规定是为了保护他们的安全......”。

7、“.....但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙,但是却想表达你的真诚,乐于为对方提供服务。你的客户可能对自己要什么并不明确,给他提个建议通常能激发他的思路。不,那个水平太差或者不,那个太贵了。说你可以的情景不要只说我尽可能！定要说我会说我会提高语言的感染力通过语言表达服务热情提高声音的感染力语调的升降音调的高低语速的缓急语气的强弱提高语言的感染力简洁职业口头语自信讲话准确,亲切方言的改善口音和用词用词准确象印在报纸上样要点回顾客户服务理念和服务周期是什么优质客户服务的个标准是什么客户服务对自己有什么意义成为优秀客服人员的素质是怎样才能成为优秀的客服人员结束语我们要做表里不！不管是发生了什么事,也不能把里的表情带到表的世界里来。不能让客人感觉到里的存在......”。

8、“.....服务礼仪服务技巧第篇服务技巧篇客户服务理念和服务周期优质客户服务的个标准客户服务对自己的意义优秀客服人员必备素质客户服务技巧课程介绍第篇服务技巧篇客户服务理念和服务周期优质客户服务的个标准客户服务对自己的意义优秀客服人员必备素质优质客户服务技巧保持通话有效服务和无效服务的差别在于感受诚意态度和人际关系技巧的不同但所有这些都是可以学习的客户服务工作面临哪些的挑战超负荷工作的压力客户期望值的提升不合理的客户需求客户需求的波动服务失误导致的投诉同行业竞争加剧大挑战客户服务的本质员工满意度能力忠诚度生产率与质量顾客价值等式顾客满意度顾客忠诚度利润增长服务利润链客户服务理念和服务周期客户服务的完整周期诊断问题总结回顾跟进完善奠定基调寻求方案达成共识服务周期过程感性技巧理性技巧奠定基调......”。

9、“.....程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度行为和语言技巧。通常以谁何时是不式哪个会不会有没有做没做过和可不可以等开头......”。