，引入多元化的投资，按现代企业制度运行管理，实现体制创新和机制创新的有限责任公司。年，为了联合浙江全省各地广电网络共同致力于数字化产业发展的需要，浙江省广电集团入股杭州数字电视有限公司，公司更名为无地域限制的华数数字电视有限公司，简称华数。华数从年月开始全面推进杭州数字电视整体转换，现有数字电视用户超过万户，使杭州成为全国数字化整体转换首个突破百万用户的城市，成为的有线电视数字化发展提供了新的经验，起到了突出的示范作用。在验收杭州数字电视的总结报告中，对杭州数字电视建设给予了面向未来网络构架和多功能信息化建设需求，将有线电视数字化与国家信息化城市现代化和家庭信息化相结合，成功完成了城市有线数字电视整体转换，为全国华数从年月开始全面推进杭州数字电视整体转换，现有数字电视用户超过万户，使杭州成为全国数字化整体转换首个突破百万用户的城市，成为年，为了联合浙江全省各地广电网络共同致力于数字化产业发展的需要，浙江省广电集团入股杭州数字视网络走产业化发展模式，引入多元化的投资，按现代企业制度运行管理，实现体制创新和机制创新的有限责任公司。华数的前身是杭州数字电视有限公司，杭州数字电视有限公司成立于年月，注册资金为亿元，有六家股东组成浙摘自国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知国办发号，华数服务质量差距分析和改进对策研究研究背景华数公司及服务内容，将乘客利益置于首位，伴随着铁路硬件大步向前发展的大好契机，逐步用全新的服务营销理论和策略武装自身，沪宁城际高铁服务营销策略的应用探讨第章绪论从而进步促进和提高沪宁城际高铁的功效性，使其真正发挥出应有的作用，让百姓享受发展的成果。沪宁城际高铁为旅客提供的是种服务，要取得更进步的发展，必须对其进行全面的剖析，找出存在的问题，对其现状进行分析，运用服务营销策略理论的相关知识，制定相应的服务营销策略，指导日常工作，打破以往墨守成规的铁路运营模式，在新轮的客运竞争中保持优势。研究思路研究的思路框架本文将服务营销的相关理论与沪宁城际高铁的具体情况结合统铁路系统致。沪宁城际高铁服务营销理念产生以字打头的沪宁城际列车开通后，沪宁间最快分钟互达，比原来字头动车提高了小时。同时沪宁铁路全线个站点，每公里就有站，使得沪宁这经济发达地区自今日起正式迈向城际公交化时代。沪宁城际铁路的硬件水平得到了前所未有的大幅提升，而与之鲜明对比的是，目前尚处于起步阶段的高铁的服务营销策略。由于高铁隶属于铁路部门，与原有铁路系统未分离，工作人员与传运营，各项管理制度也在不断完善当中，在旅客中的口碑较好。念应运而生。研究意义目前沪宁城际高铁开通运营已两年多，上海与江苏之间的铁路运输正逐步实现公交化尚处于起步阶段的高铁的服务营销策略。由于高铁隶属于铁路部门，与原有铁路系统未分离，工作人员与传向城际公交化时代。车提高了小时。同时沪宁铁路全线个站点，每公里就有站，使得沪宁这经济发达地区自今日起正式迈沪高铁服务营销策略的应用探讨线原有客运压力，改变了旅客运输格局，促进了区域经济体化快速发展，改善了群众出行条件，使旅客出行更加方便，产生较好的经济社会效益，从而推动了长三角地区社会经济的发展。家装材料社区型体育用品专业街体育服装运动用品社区型提高商业步行街作为种全新商业模式以其最大商业价值和替身城市内涵重要作用正成为武清商业发展个新趋势直接提高了消费品位和档次带动了商业繁荣。高端消费方式镇内缺乏高档购物中心和商品经营商业配套设施落后商业购物环境普遍较差有停车场和休息娱乐功能购物场所少。商业形态分析商业业态档次较低整体品位不高高档次大型购物中心凤毛麟角且未形成主流消费模式商住楼底商临街商铺社区小卖店成主流业态和消费模式。缺乏真正购物中心镇商业市场缺少真正意义上现代化多功能大型购物中心。结论商圈效应明显项目效应不足。传统低端商业模式导致商业竞争激烈高端消费群体外流市场消费替能不能得到有效释放商圈辐射能力受限。商业配套与旅游城市整体形象不相称急需构建具有购物休闲和文化性消费娱乐旅游观光餐饮美食等功能于体配套完善现代化商业综合体系和商业模式完善商业服务功能提升城市形象。市场需求分析为了了解市场需求现状进行了针对现镇商户商户市场调查意图了解目标客户购买意向和购买能力从而确定该项目市场定位。调查内容有客户购买商铺意愿商铺类型需求面积需求单价及总价期望配套设施等问题调查以大明宫建材家居市场内商户为主采用问卷调查与面谈调查相配合形式进行抽样调查。通过汇总调查问卷得出了以下市场调研结论商铺类型商业街商铺底商商铺社区商铺商场内席位商铺由网的移动终端服务和多项增值业务。本文后面所指的小灵通业务主要是指小灵通手机也就是业务。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„转变市场营销体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为的内部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务内部价值链概述„„„„„„„„„„„„„„„小灵通产品研发能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购与生产能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为移动在小灵通终端上的优劣势总结„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务目标制定及战略选择„„„„„„„„小灵通市场前景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务目标规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通的战略选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总结与展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„建设明星级售后服务体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文华为小灵通业务发展战略研究产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„落实货款回收„„„„„„„„„„„华为小灵通的战略选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务计划„„„„„„„„„„„„„„„业务计划概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量为先„„„„„灵通终端上的优劣势总结„„„„„„„„„„„„第章华为小灵通业务目标制定及战略选择„„„„„„„„小„„„„„„„服务能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„华为移动在小价值链概述„„„„„„„„„„„„„„„小灵通产品研发能力分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„小„„„„„„„行业环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„小灵通市场的机会和威胁„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章华为的内部环境分析„„„„„„„„„„„„„„„华为小灵通业务