拓宽员工薪酬变化的渠道。扁平化流程再造团队导向能力导向等新的管理战略相配合的新型薪酬结构设计方式应运而生。变革运动。在企业组织扁平化情况下，企业内的管理层级数目大大压缩，员工的晋升级数和职位数量相当有限，无法保证传统薪酬体系激励效应的发挥。因此需要引入种新的压缩薪酬等级的体系，在保证有效激励员工的同时，顺应企业组织结构扁平化的变革。宽带型薪酬结构作为种与企业组织扁平化流程再造团队导向能力导向等新的管理战略相配合的新型薪酬结构设计方式应运而生。宽带薪酬最大的特点是压缩薪比如，酬最大的特点是压缩薪酬等级，将原来十几甚至二十三十个级别压缩成几个级别，并将每个级别对应的薪酬范围拉大，从而形成个新的薪酬管理系统及操作流程，以便适应新的竞争环境和业务发展需要。体系，在保证有效激励员工的同时，顺应企业组织结构扁平化的变革。宽带型薪酬结构作为种与企业组织级数和职位数量相当有限，无法保证传统薪酬体系激励效应的发挥。型组织的现代企业组织变革运动。在企业组织扁平化情况下，企业内的管理层级数目大大压缩，员工的晋升例第章第章绪论研究的背景和意义研究背景随着现代企业组织规模的扩大和业务的复杂化，传统金字塔型多层级的研究的不足后续研究展望主要参考文献附录公司的知识技能因素的定义及等级说明附录二公司能力评估表攻读硕士期间公开发表的论文致谢基于宽带薪酬理论的企业核心员工薪酬体系研究以苏州公金属冶炼及压延加工业江苏江苏阳光集团有限公司纺织业浙江红豆集团有限公司服装鞋帽皮革制造业江苏中天发展控股集团有限公司建筑业江苏奥克斯集团有限公司电气机械及器材线缆制造及仪器仪表制造业浙江浙江荣盛控股集团有限公司化学纤维制造业江苏江苏申特钢铁有限公司黑色金属冶炼及压延加工业浙江基于民营企业视角的苏商文化与浙商文化比较及应用研究第章前言年度全国民营企业强之江苏浙江企业名单序号单位名称主营业务开展以来，已连续进行了年。的苏浙商文化。我国在这方面的研究以晋商徽商潮商为最多，最近几年对于浙商文化的研究如汗牛充栋，对苏商个体的研究也非常之多，但是有关苏浙商比较的研究相对来说不是很多，苏浙两省作为当前全国民营经济发展最为繁荣的省份，探索其商业文化对商业发展的深层影响是笔者想取得的第层次的成果，更进步是探讨两种文化如何才能通过区域交流实现自我优化以及在全球化的大背景下如何实现自我扬弃的策略选择。研究背景全国工商联上规模民营企业调研自年开展以来，已连续进行了年。此调研主要是了解和掌握民营企调研本着企业自愿参加不收取费用的原则，通过企业自行填写调研表的方式进行。企业发展规律提供依据，为各地党委政府部门分析本地民营经济发展水平，制定民营经济发展政策提供参考。优化以及在全球化的大背景下如何实现自我扬弃的策略选择。研究背景全国工商联上规模民营企业调研自年苏浙商比较的研究相对来说不是很多，苏浙两省作为当前全国民营经济发展最为繁荣的省份，探索其商业文化我国在这方面的研究以晋商徽商潮商为最多，最近几年对于浙商文化的研究如汗牛充栋，对苏商个体的研究也非常之多，但是有关境工商业特色以及具体实例方面进行研究，探究商业文化对于经济发展是如何起作用的，从企业伦理价值观的角的历史，创造出了灿烂的商业文明，两者对于经济的发展作出了重大贡献。笔者希望能从历史文化地力进行着思考和探索。其本质来说就是资源的最优配置，即利用有限的资源实现效益最大化。对于呼叫中心来说，目标非常明确，就是用最少的人力成本，为客户提供最满意的服务，也就是寻求线员工服务效率和服务质量的最佳平衡。对呼叫中心的管理者来说，线员工是客户服务的直接提供者，是客户满意的创造者，也是客户价值的创造者。各层级管理者的工作，就是保持员工目标与中心运营目标的致，帮助员工实现工作目标，花较少的力气完成较多更为优质的工作。中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信金融等服务性行业，预计，电信银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，由此可见国内商业银行呼叫中心还具有很大的发展潜力。随着近年来科学技术不断发展，电话银行作为实现银行现代化经营与管理的基础，使得客户不必再去银行，无论何时何地，只需拨打服务号码就能够得到电话银行提供的各项服务。银行安装这种系统以后，可大大提高服务质量并增加客户，为其带来更好的经济效益。随着银行业务保持快速发展以及业务流程不断更新，满足客户的期望并提升服务质量已成鉴于此，本文以银行苏州呼叫中心为例，从优化的视角展开研究，以期对提升银行业呼叫中心客户满对提高银行内部工作效率合理配置资源集中共享信息提高综合竞争力和综合效益有很现实的促进作用。随着银行业务保持快速发展以及业务流程不断更新，满足客户的期望并提升服务质量已成为银行业呼叫中心所面临的急需解决的问题。随着近年来科学技术不断发展，电话银行作为实现银行现代化经营与管理的基础，使得客户不必再去银行，无论何时何地，只需拨打服务号码就能够得到电话银行提供的各项服务。在电信金融等服务性行业，预计，电信银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，由此可见国内商业银行业家电远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。中国呼叫中心的应用目前仍然和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程，改革基本条件的确立就好比选取及设定基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经理指标绩效考核结果的运用绩效管理体系的推进策略绩效管理实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制建立绩效与收益联动机制结论图平衡计分卡的基本结构图平衡计分卡的因果关系图图分析图支行客户经理绩效管理的战略因立绩效沟通机制建立绩效与收益联动机制结论与展望结论本文不足展望参考文献附录附录开发区支行年客户经理绩效考核