员管理略第七部分零售店销售计划零售店销售计划流程零售店销售计划导入流程零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾第八部分零售店销售回顾零售店销售回顾流程与零售店进行销售回顾第九部分客户档案管理客户档案管理原则客户档案分类管理客户档案应用第十部分信息维护系统使用说明本手册使用于以下情况指导线销售人员拜访公司直供零售店或经销商覆盖的零售店指导经销商销售人员拜访零售店本手册分为十个部分，第部分中我们将就销售人员拜访零售店的工作职责及相应的衡量标准进行描述，在之后的第二至第十部分中，我们会分别描述销售人员准进行分类分类标准和办法可参见本手册中的拜访管理部分，并结合相应的分类客户拜访标准，确定每个客管理信息维护系统零售拜访规则在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关标本手册分为十个部分，第部分中我们将就销售人员拜访零售店的工作职责及相应的衡量标准进行描述，在之后的第二至第十部分中，我们会分别描述销售人员拜访零售店的九项主要职能的工作流程工作标准及工作中使用的工第九部分客户档案管理客户档案管理原则客户档案分类管理客户档案应用第十部分信息维护系统使用说明本手册使工具促销跟踪和总结第六部分促销员管理略第七部分零售店销售计划零售店销售计划流程零售店销售计划导入流程零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾第八部分零售店销售回顾零售店销售回顾流程与零售店进行销售回顾三部分店内表现客户店内访问店内访问要素店内访问工具店内形象标准定性定量市场异动报告第四部分新品说明客户主任组织建设与衡量标准表其他职责与衡量标准职责说明其他职责与衡量标准表第二部分拜访管理零售拜访总流程零售拜访总流程零售店分类零售店分类拜访频率和店内时间分配拜访路线图计划零售客户日常拜访流示决定是否订货及定货数量,并将数据录入系统由电子扫描抢自动录入系统部自动打印出订单,转交采购采购人员接到订单后,查询库存对照销售，进行确认。确认无误后，发给供应商。销售分析销售人员要定期的做销售分析目的在于通过销售分析,掌握商品的销售动态通过销售分析,我们可以了解我们的毛利状况,库存信息销售分析的主要手段是各钟数据分析报表,如快速日报周报表月报表销售排行榜报表库存报表等。销售分析所要考核的项目有销售毛利周转率在库等。商品的调整根据销售分析的结果，决定商品的取舍。报表中排名后位的商品应尽快采取措施，处理库存，清仓后，取消该商品。不断的引进新商品，保证我们的商品结构最新，商品新鲜度最好，有独家特色。取消滞销商品。退货。根据库存报表及销售分析报表，对库存较大的商品及滞销商品应立即退货。退货流程请参见收货部工作手册第五章索赔办退货流程。完商品配备货源保障商品选择及陈列成本核算及定价供应商提供报价单毛利核算商品补充库存控制广告宣传海报广告其它广告销售分市场变化预测处理滞销商品开发新产品纠正采购流程第章市场调查市调确定商品结构卖出的规划商品配备货源保障第二章采购员工作职责工作说明基本规定事项专业知识采购员工作职责第章策送货到楼面顾客购第八章收货供应商送货收货第九章决第四章采购合同采购合同格式采购合同流程附件促销协议书促销商品的陈列图第七章订货建立商品档案第六章商品陈列图商品陈列图例及说明画商品陈列图售分析商品的调整举止大方衣冠整洁以礼待客知理知趣，是较好的店风貌的象征珍惜时间时间是宝贵的。营业员不但要珍惜自己的时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷唠唠叨叨待客之道想生意兴隆，除了商品质素佳，销售技巧高超外，更重要是打动顾客的心，让他对店铺有好印象，日后继续光顾。因此，待客之道不容忽视。真心诚意动作迅速视同仁解答困难待客的六原则肯定的语句拒绝时使用对不起使用请求型不断言在责任范围内说话多说赞美感谢的话提高服务质量的方法服务程序的改进关键时刻的管理服务瓶颈消除程序的标准化与否程序的控制提高营业员素质掌握顾客心理顾客喜欢买想买的东西顾客需要资讯，协助购买顾客希望得到个人化的服务顾客要求得到重视永远站在顾客立场服务了解企业文化素质知识外表仪态待客态度精神面貌独立自主性自动自发性消费者应对技巧品牌源于哪里公司厂家在哪里主要生产哪些产品实力有多大品牌加盟店本年度打算开设多少家店品牌在行业内的地位品牌价位为什么比同行贵品牌的产品定位是什么品牌的优势有哪些品牌内衣的特色是什么品牌与其它内衣有哪些不同品质有保证吗什么样的产品可以无条件退货可以免费修改内衣吗汇报流程及假期申请汇报流程除每日定时以电话报告业绩外，营业员如有各项汇报，必须经由各区域市场督导签名作实，如市场部经理不在岗位时，需向市场部经理以下级的上司汇报，签名后方可发出，基本流程如下营业员高级营业员店长高级店长市场营业主任市场督导区域市场经理市场部经理总公司行政部假期申请手续营业员如需要申请病假，必须于当日上班前致辞电店长或营业总监，获得确认后方可进行，亦不可委托他人转达，返回办公室后必须出示正规医院的病假单，连同公司请假申请表上呈总公司。申请事假则需于日前以书面申请，得主管店长签名批准方可作实，否则作旷工论。附件各类报表营业员必须熟悉专柜各类报表，以处理日常营运事宜，包括以下数种柜台商品进销存每日营业报表月结商品点存表商品转移表商品发收货清单订货订货单共有联，存根回联公司各联由店长负责订货，加盟商签字后生效传真到公司总部打单依据订货单金额，进行银行汇款，以确保所订产品及时得以配送收货加盟总部收到货单后安排生产入仓发货加盟店收到货品时，当面核实客户联数据，无误后在发货单顾客联上签字将已确认发货单传真到公司总部，总部将传真件作为收货依据退货流程依据合同中规定的条款符合退货条件的，填下表先与加盟总部联系沟通，说明退货理由填写退货单，传真到公司总部，同时将退货原件随货品同退回公司公司确认签收后入帐公司进行帐务冲消处理营业员日常管理及考核表格营业员服务情况测验表序号检测内容本店的经营特色是什么，是否知道是否知道本店的畅销品是什么是否熟悉本店商品的特点由其负责销售的商品的库存量，是否知道负责销售的商品如何配衬，是否知道由其负责销售的商品的现行零售价促销价，是否知道由其负责销售的商品的使用保存洗涤方法，是否熟练掌握由其负责销售的商品的销售状况价格构成，是否充分的了解每天化妆如何是否清淡相宜，使人见之清爽愉快是否不与同事聊天，时刻注意顾客情况是否礼貌待客，热情同到顾客衣饰朴素或华丽与否，是否都同样热情的接待是否顾客不买时，仍热情周到，并注意使用敬语是否耐心推介产品供顾客挑选对于顾客提出的要求，是否了解并马上予以解决对于商店的销售情况如何，是否予以关注是否在收款时特别注意，避免发生差错或找错钱是否不在上班时间会客顾客抱怨时，是否耐心细心地给予解释顾客离开时，是否笑脸相送，并使用敬语责与工作任务职责职责表述主持集团公司的工会工作工作任务组织贯彻执行党和国家的方针政策以及上级主管机关有关工会工作的指示决定组织制定工会工作的方针目标工作计划和有关管理规定，并组织落