质及诚实守诺的工作品质。要求员工养成良好的工作习惯。提供专业化系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前售中及售后服务个基本环节。售民,呼吁保险公司要提高服务质量。提高保险服务质量的现实意义优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率增加新保单的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是种双赢策略,即顾客满意企业获利。从保险业成功人士的系列事例中,同样也能得到印证,如美的,则保险企业将失去顾客群值若等于,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有值大于,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。经济管理论文保险营销管理探讨。但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢上海保险同业工会年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险销售,创造利润,是种双赢策略,即顾客满意企业获利。从保险业成功人士的系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下个等级。基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。标准服务。如保户生日婚庆或节假日,业务员是否送贺卡等。满足服务。如保户出险,业务员经济管理论文保险营销管理探讨常售后服务可采取以下几种方式对客户家中发生的重大事件给予关心和关注定期访问不定期联系承诺重于切,定要履约守信随时为客户提供答疑咨询向客户传递反馈各种信息妥善处理客户的投诉,让客户满意加强防损防灾服务。参考文献菲利普科特勒营销管理分析计划和控制上海上海人民出版社,郭国庆市场营销学武汉武汉大学出版社,刘子操保险营险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢上海保险同业工会年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明成交后业务员与顾客从未联系过的占保户打多次电话业务员才回应的占保户因找不到业务员而要求退保的占保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不致的占业务员要求保户退保转投自己的占业务员在保户面前贬低其他业要服务内容如下建立客户咨询电话将保费交给公司办理亲自送客户体检或财务检查为客户尽量减少投保手续流程,建立绿色通道亲自递交保单寄份感激客户投保的信等。售后服务。指递交完保单后的切服务过程。售后服务的目的在于提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。科特勒营销管理分析计划和控制上海上海人民出版社,郭国庆市场营销学武汉武汉大学出版社,刘子操保险营销学北京中国金融出版社,。相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保断交保费拒绝续保以及失去顾客源等系列不良后果。据统计,个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉人至人。著名的推销员乔气拉德曾说过每个顾热线联系电话等。售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下建立客户咨询电话将保费交给公司办理亲自送客户体检或财务检查为客户尽量减少投保手续流程,建立绿色通道亲自递交保单寄份感激客户投保的信等。售后服务。指递交完保单后的切服务过程。售后服务的目的在于提高客户信心,背后都有个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。保险服务质量测量标准既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有个测量标准可感知性。是指服务产品的有形部分,为各种保险服务人员外表等。经济管理论文保险营销管理探讨。但是,在我国加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质加强员工职业道德教育,培养员工热忱负责高尚的修养,以及诚实守信服务至上的职业道德。训练员工拥有广泛精湛的专业知识娴熟高超的服务技能。培养员工积极乐观的心理素质及诚实守诺的工作品质。要求员工养成良好的工作习惯。提供专业化系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前售中及售后服务个基本环节。售从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的种策略。从而借助流程图的方法,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及个步骤把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示把容易导致服务失败的点找出确立执行标准和规范找出顾客能看见的服务展示,而每展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。提高保险服务质量的具找出顾客能看见的服务展示,而每展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。提高保险服务质量的具体措施树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立服务至上的营销观念。世界著名员抬高自己的占。服务质量较高的平安保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。提高保险服务质量的现实意义优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率增加新保单的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带背后都有个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。保险服务质量测量标准既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有个测量标准可感知性。是指服务产品的有形部分,为各种保险服务人员外表等。经济管理论文保险营销管理探讨。但是,在我国常售后服务可采取以下几种方式对客户家中发生的重大事件给予关心和关注定期访问不定期联系承诺重于切,定要履约守信随时为客户提供答疑咨询向客户传递反馈各种信息妥善处理客户的投诉,让客户满意加强防损防灾服务。参考文献菲利普科特勒营销管理分析计划和控制上海上海人民出版社,郭国庆市场营销学武汉武汉大学出版社,刘子操保险营社会形象,其主要服务内容如下通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有实体环境信息沟通价格。关心准顾客个人及家庭健康状况。协助准顾客的事业。设计制作针对准顾客需求的险种计划书。准确的销售说明。每个营业部开设个小时热线联系电话等。售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其经济管理论文保险营销管理探讨措施树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立服务至上的营销观念。世界著名企业公司的宗旨是服务,中国平安保险股份有限公司的宗旨是信誉第,效率第顾客至上,服务至常售后服务可采取以下几种方式对客户家中发生的重大事件给予关心和关注定期访问不定期联系承诺重于切,定要履约守信随时为客户提供答疑咨询向客户传递反馈各种信息妥善处理客户的投诉,让客户满意加强防损防灾服务。参考文献菲利普科特勒营销管理分析计划和控制上海上海人民出版社,郭国庆市场营销学武汉武汉大学出版社,刘子操保险营感。作为种无形的以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在致性。不可储存性。蓝图技巧策略它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有个测量标准可感知性。是指服务产品的有形部分,为各种保险服务人员外表等。经济管理论文保险营销管理探讨。加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质加强员工职业道德教育,培养员工热忱负责高尚的修养,以及诚实业公司的宗旨是服务,中国平安保险股份有限公司的宗旨是信誉第,效率第顾客至上,服务至上。随着加入的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。保险营销的本质在于提高服务质量年,最先给服务定义为用于出售或者是同产品连在起出售的活动利益或满背后都有个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。保险服务质量测量标准既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有个测量标准可感知性。是指服务产品的有形部分,为各种保险服务人员外表等。经济管理论文保险营销管理探讨。但是,在我国学北京中国金融出版社,。蓝图技巧策略它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的种策略。从而借助流程图的方法,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及个步骤把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示把容易导致服务失败的点找出确立执行标准和规要服务内容如下建立客户咨询电话将保费交给公司办理亲自送客户体检或财务检查为客户尽量减少投保手续流程,建立绿色通道亲自递交保单寄份感激客户投保的信等。售后服务。指递交完保单后的切服务过程。售后服务的目的在于提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客