段时间的工作做个总结,虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步,但是最近段时间仿佛遇到了些瓶颈般,需要想办法去进行突破。首先是来访客户这方面吧,毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之。每天我在前台都能够接到大量的电话,有的是公司的合作伙伴需要转接电话的,有的则是销售类的广告电话,这点需要格外注意,有些销售是比较狡猾的,不会明着说明自己的来意,这个时猾的,不会明着说明自己的来意,这个时候需要自己去猜测,由于大多数销售比较狡猾,因此作为前台文员也需要细细甄别,不然的话就会浪费领导的时间,像这般最为基础的忌讳不要去触犯。所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务,接待并记录有效客户信息长达人,其中转接电话给领导次,每次的记录我都有保留并加以整理。其次则是协助人事部门进行工作,有的时候我会接受行政部门的管理,考勤数据我也会参与整理,虽然更多的时候我是直呆在前台,但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话,我也会临时担任面试官的工作。当然更多的是做好本职工作,每天我都会早早到达公司,与物业管理公司那边做好交接,避免员工工新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,让各班组领班员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过个月的运行,取到了预期的效果。公司前台文员年终工作总结范本五篇整理版。对工作程序掌握不充分,对自身工作熟悉不全面,对工作缺少前瞻性。办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作,这就要求我必须细心有良好的专业素质,思路缜密。在这方面,我还得继续学习改进。总之,年内在我们个人的共同努力下,办公室的工作比起以前有了很大的进步,我认为自己从思想认识上业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从充满活力的新同公司前台文员年终工作总结范本五篇整理版的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量,。现将我年来的工作情况简要总结如下以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通协调处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。所以在工作的时候我虚心向人请教和学习,切都从零学起,从零做起,使自己从零中慢慢成长和完善,使自己的行为标准思想觉悟和工作能力尽快的向中心要求的目标靠拢。同时在工作中形成了严谨细致认真负责团结协作的工作作风,能够及时有效想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在管家部直要求员工回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班点后再开启查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做个合格,称职的员工。这也直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面,不断完善自己。个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到些英文的传真和资料,也会有些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现些小差小错需领导指正但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为。对工作程序掌握不充分,对自身工作熟悉不全面,对工作缺少前瞻性。办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作,这就要求我必须细心有良好的专业素质,思路缜密。在这方面,我还得继续学习改进。总之,年内在我们个人的共同努力下,办公室的工作比起以前有了很大的进步,我认为自己从思想认识上业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力奋发向上勤奋工作的信心和力量。兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工负责在各部门之间传达下通知,每周下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。在此,我从内心深处表示衷心的感谢和致敬,也真诚地希望在今后的工作中,局领导同事们能对我如既往的给予关怀和支持,在工作生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正,在新的年里,我将更加努力工作,发扬成绩,改正不足。公司前台文员年终工作总结范本年我部完成了以下工作各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范不统的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了外语兴趣班,给我们的员工进行日常英语日语用语的培训考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电电脑班,还开办了美术班,此举,方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的个部门,本着节约就是创利润的思公司前台文员年终工作总结范本篇作为公司前台文员中的员,自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标,而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。我已经入职半年多的时间了,我觉得可以对自身这段时间的工作做个总结,虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步,但是最近段时间仿佛遇到了些瓶颈般,需要想办法去进行突破。首先是来访客户这方面吧,毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之。每天我在前台都能够接到大量的电话,有的是公司的合作伙伴需要转接电话的,有的则是销售类的广告电话,这点需要格外注意,有些销售是比较狡猾的,不会明着说明自己的来意,这个时点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。学习公司企业文化,提升自我。加入到这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新这十个字的,这是文文章版权归文秘家园作者所有,化的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做个合格,称职的员工。这也直是今后工作努力的目标和方向。拓展自己的知识面,不断完善自己。个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。,做好文具采购工作,学习些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每分钱。保持有两家以上的固定的供应商。,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。,以大局为重,不计较个人得失。不的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。,努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出名优秀员工,每人奖励元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年月份,酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优,让些先进的班组脱颖而出,些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了外语兴趣班,给我们的员工进行日常英语日语