进行相关培训,建议物业公司建立培训机制如专业知识工作规范企业文化等,加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如处理问题解决问题的方式方法,与客户沟通的方法问题等建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如检查督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。回顾年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下阶段的工作中,我将如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做名优秀的收费员。第篇供暖收费员工作总结度热费收缴方案热费收入是我样充斥着味杂陈,其中囊括了快乐感动无奈同情理解辛酸以及泪水,当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者,基本要求就是要有革命块砖,哪里需要哪里搬革命片瓦,哪里需要哪里码的精神,为了加强服务意识,完善的收费工作能力,特对本人各方面工作做述职如下思想品德方面本人自参加工作以来,思想上积极要求进步,因供暖属于民生领域,所以我更多的关注国家民生现状和民生政策,我积极响应领导下达的各项政策命令,努力完成政策目标,并且也取得了显著成效。由于各方面的原因,我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了收费老大难问题,在面对热用户的质疑指责和不理解时,耐心解释以疏导用户不良情绪热情服务以维护公司形象是我在面对每户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作,严格遵守收费员职业道德准则,我们在个人的社会活动中也不忘本职工作,积极与热用户沟通,而得到了大多数用户的理解和好评家下午好,金牛辞岁硕果累累,玉虎迎春喜气洋洋。刚刚过去的年,对每位员工来说都是值得纪念和欣慰的年,我们的团队创新思维开拓进取我们的员工积极努力辛勤耕耘在集团公司的正确领导下,大胆创新扎实工作,年度工作计划圆满实施收费指标效果明显,成本管控措施得力,管理机制有效创新,服务质量显著增强,圆满的完成了年各项工作任务和经营计划指标,现述职如下统筹兼顾,各项工作有序推进年,物业供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司的年度工作计划,认真履行职责,逐解决落实,并在开展工作的过程中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。完成了本年度经营目标管理手册的编制工作结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正贴合实际注重细节的原则,完成了本年度经营目标管理手册编制工作。完成了公司管理制度的修订工作立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化规范化,况每人任务额度户,以户数计算要求达到,我们努力排除了号小区这个庞大而著名的老大难小区的困难,我组两名成员均已超额完成任务。年夏季旧欠收费任务完成情况每人任务额度元,我组两人完成百分比已达到以上,也就是余元,超额完成任务。每人任务额度元,目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到,也就是余元,超额完成任务。以上就是我对工作数量工作质量工作效率以及工作效益各个方面做出的总结,相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。国以民为本,因此国家目前把工作重点转向民生,出台了系列的民生政策和法律法规,供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业,它更是我们热力部门的事业,工作的本质是为热用户服务,那么作为名热力服务行业的基层工作者,同样重要的是为公司谋效益,求发展,我在以后的收费工作中,要做到的有以下几点加紧跟进收费政策,以收费政策作为指导,积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。同时,加大考核力度,实行面供暖收费员工作总结整理版收费用之后仍达到了,超额完成了个百分点。对公司的相关建议稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉,例如培训问题,细节量化管理的问题,收费员形象问题,收费系统的技术问题等物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制如专业知识工作规范企业文化等,加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如处理问题解决问题的方式方法,与客户沟通的方法问题等建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如检查督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。回顾年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下阶段的工作中,我将如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做名优秀的收费员。第篇供暖费工作能力,特对本人各方面工作做述职如下思想品德方面本人自参加工作以来,思想上积极要求进步,因供暖属于民生领域,所以我更多的关注国家民生现状和民生政策,我积极响应领导下达的各项政策命令,努力完成政策目标,并且也取得了显著成效。由于各方面的原因,我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了收费老大难问题,在面对热用户的质疑指责和不理解时,耐心解释以疏导用户不良情绪热情服务以维护公司形象是我在面对每户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作,严格遵守收费员职业道德准则,我们在个人的社会活动中也不忘本职工作,积极与热用户沟通,而得到了大多数用户的理解和好评。工作能力方面本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗,后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书,具有了较强的基础理论与专业知识,但是这并不足以让我满足,我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书,年实际完成收费万元含视同收费万元,在规定指标基础上超额完成了万元。年到年的物业费收取指标为万元,实际完成了万元,超额万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利,计划收费万元,实际完成了万元,根据目前房屋的市场情况,待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调,进步为公司创造收益。公司在正常收费工作之外,其他方面还创收万元。虽然在各项任务指标都基本完成,但公司出现了成本费用超标问题,计划成本费用万元,实际发生万元,超支万元,这个问题在下年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区收费更是常抓不懈,白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。供暖公司在收费工作上继续加大力度,应收万元调整后,实际完成了万元包含视同收费万元,内部员工万元。收费率在调整应实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整了部分指标,秉承公平公开公正原则,采取了动态季度考核形式,有效调动了员工的积极性,考核工作顺利推进。完成了计划收费等指标物业公司年收费情况基本正常,全年实际完成收费万元含视同收费万元,在规定指标基础上超额完成了万元。年到年的物业费收取指标为万元,实际完成了万元,超额万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利,计划收费万元,实际完成了万元,根据目前房屋的市场情况,待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调,进步为公司创造收益。公司在正常收费工作之外,其他方面还创收万元。虽然在各项任务指标都基本完成,但公司出现了成本费用超标问题,计划成本费用万元,实际发生万元,超支万元,这个问题在下年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区收费更是常抓不懈,白天找不到人,我们利用晚上时间,加处理好各种信访案件,将矛盾化解在基层,严格履行工作流程,坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好站式服务,做好信访接待第人岗位职责,有效降低信访投诉量。,提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中,热用户月投诉率不超过,服务及时率不低于,用户回访满意率不低于。凡收到的热费必须在小时内上缴,坚决杜绝挪用贪污热费的行为发生,做到账目票据清楚。,避免盗抢及危及人身安全的事件发生。供暖收费员工作总结整理版。围绕收费中心工作,进步提高收费工作效率。重视并努力推进与热用户关系的和谐化。继续扩大开放型的收费工作,加强与热用户的交流。进步改革创新,狠抓作为收费员的自身素质个人思想能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验,以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下,在各个部门的全力配合下,在我们收费员的不懈努力下,热力部门的良好形象会在用户心中深深树立,我们公司的效率效益会再创班进行入户收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。供暖公司在收费工作上继续加大力度,应收万元调整后,实际完成了万元包含视同收费万元,内部员工万元。收费率在调整应收费用之后仍达到了,超额完成了个百分点。供暖收费员工作总结荏苒,日月如梭,两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测团队成员的相互磨合,热用户的反感刻薄或是宽容理解,虽然有时会让我觉得无所适从,但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活样充斥着味杂陈,其中囊括了快乐感动无奈同情理解辛酸以及泪水,当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者,基本要求就是要有革命块砖,哪里需要哪里搬革命片瓦,哪里需要哪里码的精神