院长议事日程,成立运营部负责流程改造工作。是创新服务理念,坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,科学合理设计医疗服务流程,引导病人合理流动。鉴于门急诊出入院专科与转诊流程存在不同程度的肥胖不畅通等现象,医院组织人员深入临床线,广泛调研,制定实施了门急诊出入院专科与转诊流程改造方案,使得医院流程趋于有序连贯便捷,高效。如通过医院信息管理系统实现病人挂号就诊站式服务和缴费排号取药次性排队等是优化布局,实行分科分层分片候诊和收费是实行先诊疗,后结算,且流程图在楼和楼的屏滚动公告急危重患者做到首诊负责制,即先救治后检查先抢救后分科先抢救后缴费,及时办理住院手续的便捷高效抢救流程是为了缩短出院办理时间,医院会同开发商,将原有出院流程病房中心药房办理出院取药病房办理出院出院收费个窗口化验室个窗口药房个窗口提前分钟开放。如有出现窗口排队超过人,客服人员立即联系相关部门增开备用窗口分流病人是建立门诊与医技科室之间的协调工作机制,做到普通医技检查当日出报告,方便病人就医。在改善服务环境方面。以人为本,美化环境,为客户提供温馨舒适的诊疗环境是我院今年工作的重头戏。是根据改两推评议要求,结合我院实际情况,加强了后勤各项外包服务的监管工作,特别是内外环境保洁及工程项目改造,以达到医院环境设施清洁舒适温馨地面干净无污物是改造装修门诊楼的内科与妇产科门诊急诊科中西药房和病房楼的十十层等医疗场所。病房楼层产房儿科手术室及新规划的医院大门也在施工中。是加强残疾人无障碍设施建设,门诊病房设有残疾人专用通道卫生间等是积极开展爱国卫生运动和无烟医院活动。医院就诊秩序良好,有咨询台就诊指南建筑平面图和规范的识别系统,易于患者识别。有适宜的就诊者车辆停放的区域和畅通无障碍的救护车专用通道。是积极改善门急诊和住院服务设施,提供饮水电话健康教育服务。门诊部按社区卫生服务小组,采取组长负责制,认真履行大类十项农村公共卫生工作任务。职责医生分村进行了全年的上门访视工作,对糖尿病高血压等常见病多发病进行了分级管理,并进行了有效的健康干预。按要求建立农民健康档案,建档率达,所有体检资料访视资料重点疾病均能在健康档案中反映出来,使健康档案成为真正的活档案,并对老年人和困难群体进行了定期服务和跟踪服务,动态管理等。加强对社区卫生服务站的体化管理,统服务站药品的进购调拨程序及日常管理,完成了乡村医生劳动合同的签订,解决了后顾之忧。已完成了对辖区内参合农民的第轮免费体检工作,共出动医务人员人次,历时天共体检人次,加上年度体检的人次,共计人次,体检率达。积极推进文明窗口创建工作。积极开展改善服务流程服务环境服务质量,积极推行预约诊疗节假日门诊,开展社会评议医院为主要内容的改两推评议活动,深化文明窗口创建工作在改善服务流程方面。医院把改善服务流程纳入院长议事日程,成立运营部负责流程改造工作。是创新服务理念,坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,科全无小事,病人利益无小事所有缺陷都是能够避免的等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点进步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展各专业工作的监督检查指导评价督促。发奋使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。进步完善各项规章制度。建立健全技术规范操作规程工作质量标准管理方案管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。医院完善了医疗质量管理负责制,频繁对医疗护理质量进行抽查坚持院长质量查房院领导总值班护士长夜班医疗缺陷告示医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。严格执行卫生部医院感染管理规范和消毒隔离技术规范,合理使用抗生素,执行用血登记用血报批检验核对制度。加强次性医疗用品的使用管理,按要求消毒毁形焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育,切实落实患者知情和风险告知制度。强调对些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗。加强对临乡镇卫生院年终工作总结范文篇精选整理版药物分级管理制度,医师经培训考核合格后,授予相应级别的抗菌药物处方权。并在电子信息系统设定。严格控制抗菌药物使用率和使用强度。严格执行抗菌药物临床应用情况排名内部公示和报告制度,对抗菌药物使用排名前位或发现严重问题的医师由抗菌药物管理工作小组予以批评教育,情况严重的予以通报。对使用量异常增长的抗菌药物半年内使用量始终居于前列的抗菌药物经常超适应症超剂量使用的抗菌药物企业违规销售的抗菌药物频繁发生不良反应的抗菌药物进行统计排名,并予以内部公示。按时完成并上报抗菌药物网络监测要求内容。并对我院抗菌药物网络上报情况及存在问题按季度作出点评分析通报。具体评价分析如下门诊抗菌药物使用率逐月好转相对稳定,个别月出现超标现象。使用率如下住院病人抗菌药物使用强度有所下降,但离规定标准还有定距离。使用强度如下住院病人网络抽查病例综合评价分析如下抗菌药物使用率均超过规定标准。有待进步加强管理。抗菌药物合理使用逐步规范,合理使用的例数逐月有所增加。类切口手术预防用药年月份使用率接近规定标准有成门诊就诊人次,同比增长出院人次,同比增长总收入万元,其中业务收入为万元,同比增长业务支出万元,同比增长结余万元药品收入占业务收入比例,较去年下降。乡镇卫生院年终工作总结范文篇精选过去的年,在卫生局和镇党委政府的正确领导下,我院坚持以理论和重要思想为指导,以爱院爱岗诚信勤奋守纪合作的主人翁精神,坚持深化改革科技兴院稳定发展的基本方针。以建立省中心集镇示范卫生院为平台,结合中期评估专家组指导意见,围绕医德医风医疗质量管理效益这个主题,全院干部职工用心开展以人为本,以病人为中心活动,上下致齐心协力携手奋进改革创新,圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务,两个礼貌建设取得了必须的成绩。全年工作状况总结如下以的重要思想为指导,推动医院各项工作年来,院领导深刻认识到要持续医院健康持续发展,就务必以重要思想为指导,认真落实科学发展观。为此,我们坚持学习重要思想,开展行风评议会,召开院职工会多种形式进行学习。让全院干部职工感受到医院实践就是要牢固活动健康发展,精神文明建设取得新业绩新成果。乡镇卫生院年终工作总结篇根据抗菌药物临床应用管理办法陕西省抗菌药物临床应用分级管理目录年版文件精神,卫生部抗菌药物临床应用网络监测要求,为进步促进抗菌药物临床合理使用,保障患者用药安全,我院结合实际开展了相关工作,现将具体情况总结如下成立了由院长任主任委员的药事管理与药物治疗学委员会,下设抗菌药物管理工作小组,负责我院抗菌药物临床应用管理工作。明确院长为抗菌药物临床应用管理第责任人,各临床科室主任为科室抗菌药物合理应用工作的主要负责人。建立完善了抗菌药物管理工作制度,将抗菌药物临床应用工作纳入医疗质量与综合目标管理考核体系,建立健全规章制度和责任追究制度,明确各级责任人和各项责任内容,切实将各项管理要求落实到实处。制定并向市卫生局报备了我院的抗菌药物供应目录。严格按照目录采购药品,未采购抗菌药物供应目录以外抗菌药品。加强抗菌药物合理应用全员培训。药师医师经培训合格后,分别授予药师抗菌药物调配权和医师抗菌药物处方权。严格落实抗菌的医院预约诊疗服务工作方案的精神,建立完善预约诊疗制度,设计科学合理可操作的预约诊疗服务流程,实现预约号源动态调配。是成立客服中心,免费提供预约挂号是借助健康之路东南快报等预约热线,拓展门诊预约量是在门诊大厅导诊台各科分诊台医生门诊工作站增加现场预约服务功能是提供自助取号机,方便患者预约诊疗。今年月份,我院本地患者复诊预约率达,其中口腔科产前筛查术后病人复查等复诊预约率在以上。在推行节假日门诊方面。医院为了方便病人就诊,实行无节假日门诊。是在保证开放内科外科妇产科儿科医学影像医学检验和药剂等主要科室的基础上,逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量,提高节假日门诊技术力量的配备是积极探索开展延时门诊夜间门诊简易门诊等医疗服务形式,方便群众就医需要。在开展社会评议医院活动方面。是围绕改推积极开展社会评议活动,把发言权监督权评议权交给人民群众。通过召开座谈会明察暗访问卷调查电话回访等多种形式,广泛征求对医院服务的意见和建议,查找存在问题,提出切实可行的整改措施,落实整改效果,强残疾人无障碍设施建设,门诊病房设有残疾人专用通道卫生间等是积极开展爱国卫生运动和无烟医院活动。医院就诊秩序良好,有咨询台就诊指南建筑平面图和规范的识别系统,易于患者识别。有适宜的就诊者车辆停放的区域和畅通无障碍的救护车专用通道。是积极改善门急诊和住院服务设施,提供饮水电话健康教育服务。门诊部按科室安装叫号系统,改善了围拥在诊室候诊的现象,逐步达到医患诊室的候诊模式每个专家预留个优先号,为老年人残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务配备部轮椅部推车每天门诊量约为人次满足不同病人需要。住院部病房配有舒适安全达标的床单元设施住院病房净使用面积为平方米,各病床之间设有分隔帘和知情告知场所卫生洗浴设施病人营养食堂等后勤服务能充分满足病人需要是积极开展创建平安医院活动和医院安全生产标准化建设,把安全隐患消除在萌芽之中。建立健全各项医疗纠纷处理制度,成立投诉办,对病人投诉实行首诉负责制,并将处理结果在个工作日内向投诉人反馈。年,我院无发生任何医疗安全事故是在公开医疗场所设有价格持续改进医疗服务质量,提高群众满意度是加强客服中心工作,开设健康热线,分别实行住院后小时床边随访和病人出院天满意度和净推广度调查。年月,共计开展入院床边问访人次,出院电话回访人次,收集意见建议条表扬条,为医院发展提供科学决策的依据。客服中心的贴近百姓