1、“.....各级旅游公司质量等级评定机构要加强对检查员的监督管理,对有违规行为的检查员取消其检查员资格。第十条被委托的旅游公司质量等级评定机构出现违规操作的,上级评定机构可以撤销委托其已获得的最高等级的评定权限。第十条各级旅游公司质量等级评定机构对所评旅游公司要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查定期明查和不定期暗访以及社会调查听取游客意见反馈等方式进行。全面复核至少每年进行次。第十条等级复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施。全国质量等级评定委员会有计划有重点进行复核。第十条经复核达不到要求的,或被游客进行重大投诉经调查情况属实的公司,按以下方法作出处理由相应质量等级评定委员会根据具体情况,作出签发警告通知书通报批评降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的公司,需由相应的评定机构对外公告......”。

2、“.....并全面恰当地使用。有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。培训机构制度明确,人员经费落实。业务培训全面,效果良好。上岗人员培训合格率达。投诉制度健全,人员设备落实。投诉处理及时妥善,档案记录完整。为特定人群老年人儿童残疾人等配备旅游工具用品,提供特殊服务。资源和环境的保护空气质量达级标准。噪声质量达到类标准。地面水环境质量达到的规定。污水排放达到的规定。自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。科学管理游客容量。建筑布局合理,建筑物体量高度色彩造型与景观相协调出入口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有定的缓冲区域或隔离带。环境氛围良好。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果良好......”。

3、“.....不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率。导游员讲解员均应具高中以上文化程度,其中大专以上不少于。导游讲解词科学准确生动。导游服务质量达到中和第章要求。公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合的规定。游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感。旅游安全认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。消防防盗救护等设备齐全完好有效。交通机电游览娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备有效,高峰期有专人看守。建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时妥当,档案记录准确齐全。卫生环境整洁。无污水污物,无乱建乱堆乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落......”。

4、“.....无异味。各类场所全部达到规定的卫生标准。餐饮场所达到规定的卫生标准游泳场所达到规定的卫生标准。公共厕所布局合理,数量能。业务培训全面,效果良好。上岗人员培训合格率达。投诉制度健全,人员落实设备专用。投诉处理及时妥善,档案记录完整。为特定人群老年人儿童残疾人等配备旅游工具用品,提供特殊服务。资源和环境的保护空气质量达级标准。噪声质量达到类标准。地面水环境质量达到的规定。污水排放达到的规定。自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。科学管理游客容量。建筑布局合理,建筑物体量高度色彩造型与景观相协调出入口主体建筑格调突出,并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调,或具有定的缓冲区域。环境氛围优良,绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求......”。

5、“.....不破坏旅游资源和游览气氛。旅游资源吸引力观赏游憩价值极高。同时具有极高历史价值文化价值科学价值,或其中类价值具世界意义。有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体。资源实体体量巨大,或资源类型多,或资古镇旅游景区管理制度专用版普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等品种多,内容丰富,制作较好。导游员讲解员持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率。导游员讲解员均应具高中以上文化程度。导游讲解词科学准确生动。导游服务质量达到中和第章要求。公共信息图形符号的设置合理,规范醒目,符合的规定。游客公共休息设施布局合理,数量基本满足需要,造型与环境基本协调。旅游安全认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。消防防盗救护等设备齐全完好有效。交通机电游览娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到规定的安全和服务标准......”。

6、“.....防护设施齐备有效。建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时妥当,档案记录完整。卫生环境比较整洁。无污水污物,无乱建乱堆乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。空气清新,无异味。各类场所全部达到规定的卫生标准。餐饮场所达到规定的卫生标准游泳场所达到规定的卫生标准。公共厕所布局合理,数量基本满足需要,标识醒目。建的规定。游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息。旅游安全认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。消防防盗救护等设备齐全完好有效。交通机电游览娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备有效,特殊地段有专人看守。建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强......”。

7、“.....档案记录准确齐全。卫生环境整洁,无污水污物。无乱建乱堆乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。空气清新,无异味。各类场所全部达到规定的卫生标准。餐饮场所达到规定的卫生标准游泳场所达到规定的卫生标准。公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观。建筑造型景观化。所有厕所具备水冲盥洗通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务,洁具洁净无污垢无堵塞。室内整洁,有文化气息。垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。旅游资源吸引力观赏游憩价值较高同时具有很高历史价值文化价值科学价值,或其中类价值具省级意义有较多珍贵物种,或景观奇特,或有省级资源实体资源实体体量大,或资源类型较多,或资源实体疏密度良好资源实体完整,基本保持原来形态与结构。市场吸引力周边省市知名美誉度较高市场辐射力较强。有定特色......”。

8、“.....年接待海内外旅游者万人次以上。游客抽样调查满意率较高。级旅游区点旅游交通可进入性较好。进出方便,道路通畅。有专用停车船场所。布局较合理,容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范醒目。区内游览参观路线或航道布局基本合理顺畅。区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。游览有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所,咨询服务人员业务熟悉,服务热情。各种引导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等清晰美观,与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。公众信息资料如研究论著旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之的空间或地域。本标准中旅游区点是指具有参观游览休闲度假康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统的经营管理机构和明确的地域范围......”。

9、“.....旅游资源自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效益社会效益和环境效益的各种事物和因素。游客中心旅游区点设立的为游客提供信息咨询游程安排讲解教育休息等旅游设施和服务功能的专门场所。旅游区点质量等级及标志旅游区点质量等级划分为级,从高到低依次为级旅游区点。旅游区点质量等级的标志标牌证书由国家旅政主管部门统规定。旅游区点质量等级划分条件级旅游区点旅游交通可进入性好。交通设施完善,进出便捷。或具有级公路或高等级航道航线直达或具有旅游专口最明显位置,并在对外宣传资料中正确标明其等级。第十条本办法由国家旅游局负责解释第十条本办法自年月日起施行,年月十日制定的旅游区点质量等级评定办法同时废止。旅游区点质量等级的划分与评定前言本标准从实施之日起......”。