案件的投诉受理和调查处理工作。年来,认真受理各类投诉,努力促进经济发展环境的进步改善。全年受理各类投诉件,已全部办结和回复。在处理投诉中,坚持到位,即坚持查清投诉事实,调查核实到位查清,消除产生问题的根源,收效明显。总之,中心的工作还才刚刚起步,虽然取得了明显的成效,但也还存在不少问题,主要是硬件设施不适应发展的要求,行政审批事项应进必进和充分授权不够,审批行为双轨运行的现象仍然存在,老百姓办事有时仍感到很难,很麻烦。这些困难和问题还需要我们在实践中去探索解决的办法。在今后的工作中,中心根据省市和区委区政府的有关要求,将以积极开展党员先进性教育为切入点,努力实现中心的行政审批事项达项。介绍次清理的详细情况涉及个部门。进步明确了行政执法主体和行政审批事项。推行个窗口对外提高行政效能网络版。目前,中心上下窗口围绕群众转,单位围绕窗口转,切围绕发展转的良好氛围正在形成。搞好监督,把中心建成经济发展环境的卫士人人是环境,事事是环境,处处是环境。区经济发展环境投诉中心认真抓好全区经济发展环境案件的投诉受理和调查处理工作。年来,认真受理各类口对外提高行政效能网络版。是对审批项目实行制。即首办负责制,直接办理制,限时承诺办理制,联合办理制,申报代办制。如等项目,由中心牵头,会同有关职能部门现场办公,及时办理。是规范运作,建立健全各项管理制度。区政府于去年先后出台了区行政服务中心行政审批事项和区行政服务中心工作服务指南,使进入中心的行政审批事项和审批程序得以规范。为了贯彻实施行政许可法,区政府又出台了区行政服务中心推行个窗口对外提高行政效能网络版狠抓服务态度办事效率和服务纪律,收到较好效果。区交通局驻中心窗口工作人员默默无闻服务基层,受到服务对象的好评。自进驻中心以来,把服务群众,微笑服务作为自己的服务准则,窗口累计受理各类行政审批事项件,办结件,办结率达到以上。与此同时,还热情为基层办理许多服务事项。在去冬今春春运期间,他们加班加点为全区台春运车辆办理了春运证,为全区台车辆办理了级维护检测报告,同时办理临时线路牌包车单份派出机构,是直接跟老百姓打交道,直接为人民群众提供审批办证服务的。因此,中心的出发点和落脚点都是亲商便民,服务群众,服务基层。中心克服办公场地不足,资金短缺等困难,想方设法,为办事群众提供良好的服务环境,让办事群众在中心享受超市的便捷和家庭般的温暖。第,办好政府政务公开栏。中心将行政审批事项,包括每项的项目序号服务项目法律依据服务程序申报材料收费标准及依据承诺时限等内容全部在大厅电不准在审批企业中投资入股,在经济实体中兼职和兼职取酬不准违反规定从事有偿的中介活动或与审批职权范围内的企事业单位社会团体发生商品劳务借贷担保等经济关系不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件为不够审批条件的亲友违规办理审批手续不准为亲友招揽业务,谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名义经商办企业十不准利用职权要求服务对象安排自己的配偶子女和亲友工作。中心以此为突破口,事项。推行个窗口对外提高行政效能网络版。是对审批项目实行制。即首办负责制,直接办理制,限时承诺办理制,联合办理制,申报代办制。如等项目,由中心牵头,会同有关职能部门现场办公,及时办理。是规范运作,建立健全各项管理制度。区政府于去年先后出台了区行政服务中心行政审批事项和区行政服务中心工作服务指南,使进入中心的行政审批事项和审批程序得以规范。为了贯彻实施行政许可法,区政府又出,行政审批事项应进必进和充分授权不够,审批行为双轨运行的现象仍然存在,老百姓办事有时仍感到很难,很麻烦。这些困难和问题还需要我们在实践中去探索解决的办法。在今后的工作中,中心根据省市和区委区政府的有关要求,将以积极开展党员先进性教育为切入点,努力实现全区行政审批事项应进必进充分授权前后互动全面监管,落实首席代表制格式文书制,以及执法预约报告制和检查评比备案登记制,努力做到行政审批流了区行政服务中心办理事项管理暂行办法,为中心提供了重要的政策保证。与此同时,中心也建立和完善了内部管理制度,做到用制度管人管事。先后制订了江夏区行政服务中心例会制度江夏区政务服务中心工作人员服务规范江夏区政务服务中心首问责任制等各项制度个。通过出台系列规章制度,使全区政务服务工作运作有序,有章可循。利民便商,把中心建成联系人民群众的纽带。我们的政府是人民的政府,服务中心作为区政府的目前,中心上下窗口围绕群众转,单位围绕窗口转,切围绕发展转的良好氛围正在形成。搞好监督,把中心建成经济发展环境的卫士人人是环境,事事是环境,处处是环境。区经济发展环境投诉中心认真抓好全区经济发展环境案件的投诉受理和调查处理工作。年来,认真受理各类投诉,努力促进经济发展环境的进步改善。全年受理各类投诉件,已全部办结和回复。在处理投诉中,坚持到位,即坚持查清投诉事实,调查核实到位查清取酬不准违反规定从事有偿的中介活动或与审批职权范围内的企事业单位社会团体发生商品劳务借贷担保等经济关系不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件为不够审批条件的亲友违规办理审批手续不准为亲友招揽业务,谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名义经商办企业十不准利用职权要求服务对象安排自己的配偶子女和亲友工作。中心以此为突破口,狠抓服务态度办事效率和服务纪律,收到较好效果。区风集中整治活动,在全体工作人员中大力推行大方面的文明用语,规定了十不准事项。大方面的文明用语是与服务对象交谈时须口齿清楚条理清晰言简意赅用语文明。同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时必须使用普通话。是接听服务对象电话时,应说您好,区行政服务中心窗口,请讲您有什么事我能转达吗请稍等下请您再说遍。中断或挂线时,应先征得对方同意。是接待服务对象时,应说您好,你要办什么业务触摸屏和电子显示屏上公开。同时在电子显示屏上设置了光荣榜,将评选出的红旗窗口和服务先进明星进行滚动播放第,设立便民柜和投诉箱。将服务指南和个窗口的服务须知及卫生纸风油精等应急用品放入专盒中,进步方便群众。同时,投诉箱直接在便民柜中,方便群众投诉第,在办证大厅设置便民坐椅和饮水机,提供饮用杯第,在大厅显要位置公告投诉中心投诉电话和语音查询电话第,强化中心网络建设。推行个窗了区行政服务中心办理事项管理暂行办法,为中心提供了重要的政策保证。与此同时,中心也建立和完善了内部管理制度,做到用制度管人管事。先后制订了江夏区行政服务中心例会制度江夏区政务服务中心工作人员服务规范江夏区政务服务中心首问责任制等各项制度个。通过出台系列规章制度,使全区政务服务工作运作有序,有章可循。利民便商,把中心建成联系人民群众的纽带。我们的政府是人民的政府,服务中心作为区政府的狠抓服务态度办事效率和服务纪律,收到较好效果。区交通局驻中心窗口工作人员默默无闻服务基层,受到服务对象的好评。自进驻中心以来,把服务群众,微笑服务作为自己的服务准则,窗口累计受理各类行政审批事项件,办结件,办结率达到以上。与此同时,还热情为基层办理许多服务事项。在去冬今春春运期间,他们加班加点为全区台春运车辆办理了春运证,为全区台车辆办理了级维护检测报告,同时办理临时线路牌包车单份谢谢您的合作等等。当服务对象感谢时,应该说谢谢,这是我应该做的。十不准事项是不准向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用及礼金有价证券和支付凭证不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请不准借婚丧乔迁出国之机向服务对象敛财不准接受服务对象安排的境内外旅游不准借用占用服务对象或其所属单位的通信交通工具不准拖延审批时间或向服务对象刁难卡要不准利用行政审批的权力从事经商办企业活动推行个窗口对外提高行政效能网络版交通局驻中心窗口工作人员默默无闻服务基层,受到服务对象的好评。自进驻中心以来,把服务群众,微笑服务作为自己的服务准则,窗口累计受理各类行政审批事项件,办结件,办结率达到以上。与此同时,还热情为基层办理许多服务事项。在去冬今春春运期间,他们加班加点为全区台春运车辆办理了春运证,为全区台车辆办理了级维护检测报告,同时办理临时线路牌包车单份,办理非营运证审验台,还整理了全区台车辆的车辆档狠抓服务态度办事效率和服务纪律,收到较好效果。区交通局驻中心窗口工作人员默默无闻服务基层,受到服务对象的好评。自进驻中心以来,把服务群众,微笑服务作为自己的服务准则,窗口累计受理各类行政审批事项件,办结件,办结率达到以上。与此同时,还热情为基层办理许多服务事项。在去冬今春春运期间,他们加班加点为全区台春运车辆办理了春运证,为全区台车辆办理了级维护检测报告,同时办理临时线路牌包车单份这是我应该做的。十不准事项是不准向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用及礼金有价证券和支付凭证不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请不准借婚丧乔迁出国之机向服务对象敛财不准接受服务对象安排的境内外旅游不准借用占用服务对象或其所属单位的通信交通工具不准拖延审批时间或向服务对象刁难卡要不准利用行政审批的权力从事经商办企业活动不准在审批企业中投资入股,在经济实体中兼职和兼成为窗口工作人员的座佑铭。中心结合全区机关干部作风集中整治活动,在全体工作人员中大力推行大方面的文明用语,规定了十不准事项。大方面的文明用语是与服务对象交谈时须口齿清楚条理清晰言简意赅用语文明。同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时必须使用普通话。是接听服务对象电话时,应说您好,区行政服务中心窗口,请讲您有什么事我能转达吗请稍等下请您再说遍。中断或挂线时,应先征得对方同者请您找窗口,并指明准确位置。是给服务对象办理业务时,可以说请稍等请填写请缴费请您听我详细解释下好吗你的手续己办好,请校对请保管好您的材