明行业,获得首批省企业服务质量奖。民主管理企务公开取得初步成效,认真实施送温暖工程,逐步改善员工福利,员工的认同感群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战季度时,中心组成员分别带队到各县市局调研,了解业务发展情况和存在问题,动员和鼓励基层干部员工奋战天,共同协商解决问题措施,促进完成全年通信任务。在深化项制度改革的关键阶段,中心组成员参加了每次老职工代表群众代表座谈会,倾听意见和建议,为顺利实施改革方案起到了统认识团结稳定的作用。是遵循市场经济规律,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,从企业的角度效益的角度市场的角度竞争的角度,着眼于可持续的发展。今年,业务收入从负增长到正增长,业务讲座新电信下宽带接入的市场分析讲座公共关系和服务技巧讲座营销技巧和服务礼仪讲座,开办会计人员继续教育培训班挑战自我熔练团队的野外拓展训练培训,配合省技能鉴定中心组织了市话营业市话线务话机维修等专业的技能鉴定考试,等等。各部门都根据实际情况,举办业务培训。如维护安装部月份的培训是月日集团客户光接入安装维护月日安全生产月日服务质量服务标准服务技巧月日服务案例分析月日设备修障维护。再如集团客户部坚持利用周及工作日的晚上进行业务培训,考核成绩占每月业绩考核。号客户服务中心也是把人员培训作为项基础性的日常工作来抓,不仅要上岗前进行岗前培训,而且必须针对不断变化更新的电信业务,以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训,使员工技能趋于专多能型,发挥平台的技术优势,拓展服务领域,根据用户的不同需求,提供有个性化功能的产品和服务,逐步实现服务,根据用户的不同需求,提供有个性化功能的产品和服务,逐步实现服务提供的多元化个性化差异化。制度健全,保证理论学习的规范化制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习,做到了常学真学。首先形成了有。即有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长,分管领导担任副组长,中心组成员和学习秘书相对固定。有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见,结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划,并具体实施。有相对固定的学习时间,坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间般每月次,每次半天,相对固定在周。有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部组织部印制的党委中心组学习专用记录本。有必要的学习制度。其中包括考勤制度情况通报制度调研制度总结考核制度和档案制度。党委利用党总支支部书记例会,定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查领导下,扎关搞好保先教育,紧紧围绕企业各项中心工作,团结和动员分公司广大员工为全面完成今年各项目标任务而努力奋斗,。电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料网络版。同样,今年月份新建立的部门客户响应中心,就是在前端和后端之间架起了个桥梁,前后端在这里紧密衔接起来了,客户的需求也就得到最大最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离,客户响应中心自主开发了定单响应系统,掌握全网资源,随时进行资源分配,对前端的业务需求直接进行资源确认,对订单直接进行资源分配,保证了能在最短的时间内对订单作出反映,使过去不流畅易丢失和会推诿的弊端,在订单的自动流转中流失得干干净净,而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计,相当于建立了条自动的快速绿色通道。提高服务技能,是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体,各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了个关于教电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料网络版治经济文化科学体育活动,倡导十字公民道德,激发员工爱国家爱电信爱岗位爱客户的爱企业精神关心弱势群体,常年做好对社会上户贫困户的结对帮困工作,各部门都做到向员工集资募捐专款专用,每季按时上门帮困,受到市有关部门的好评各级工会组织除了做到对职工有病必访主动关心补助外,还组织了对名患重病员工的献爱心募捐活动,广大员工纷纷慷慨解囊,全公司共募集万元组织了第次义务献血活动,近名员工拥跃报名经常开展员工业余兴趣小组活动,除了组织棋牌摄影球类钓鱼等活动外,今年还着重组织了提高员工身体素质方面的活动,分公司的足球队打进了市甲级队的行列从月份起,陆续举办了电信第届职工运动会,项目有田径游泳乒乓篮球保龄球足球十分和集体项目等,广大员工的热烈欢迎拥跃参加女职工们开展了敬业爱岗报告会爱心助学礼仪讲座游艺活动等。今年,企业的发展和改革任务将更加繁重艰巨,我们的面前依然是挑战和机遇并存,困难和希望同在。让正确对待流程重组工作薪酬制度改革主实分离工作,做到思想致,情绪稳定,立足本职,较好地完成了上半年度的改革和发展任务。以企业文化为载体,促进员工思维方式转变。锻造具有电信特色的企业文化是电信分公司党委每年的主要工作目标之。总体要求是加强企业文化建设,逐步塑造现代管理及现代经营理念,形成具有以共同的价值观念和行为规范为核心的优秀企业文化,造就高素质的电信员工队伍,在实现企业战略目标中充分发挥员工的主人翁作用。表现为向用户提供满意服务,体现在新业务开发能力管理效率综合服务用户对企业品牌价值的认同上。电信全体员工在深化改革和加快发展的实践中,进行理性思考。至今已初步形成了套理念系统初步构建了个运行机制初步形成了套年规划初步探索了条方法途径。员工的思维方式已呈现为以客户为中心的创新的非线性的思维类型以市场为导向的外向的横向的思维类型。另外,分公司积极组织政治经济文化科学体育活动,倡导十字公民道德,机遇。由于工作做得比较深细,电信广大员工都能正确对待流程重组工作薪酬制度改革主实分离工作,做到思想致,情绪稳定,立足本职,较好地完成了上半年度的改革和发展任务。以企业文化为载体,促进员工思维方式转变。锻造具有电信特色的企业文化是电信分公司党委每年的主要工作目标之。总体要求是加强企业文化建设,逐步塑造现代管理及现代经营理念,形成具有以共同的价值观念和行为规范为核心的优秀企业文化,造就高素质的电信员工队伍,在实现企业战略目标中充分发挥员工的主人翁作用。表现为向用户提供满意服务,体现在新业务开发能力管理效率综合服务用户对企业品牌价值的认同上。电信全体员工在深化改革和加快发展的实践中,进行理性思考。至今已初步形成了套理念系统初步构建了个运行机制初步形成了套年规划初步探索了条方法途径。员工的思维方式已呈现为以客户为中心的创新的非线性的思维类型以市场为导向的外向的横向的思维类型。另外,分公司积极组织子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体个市级青年文明号集体个。围绕企业改革发展服务管理和效益开展各类青年突击队活动,结合企业经营服务工作开展青年志愿者活动。如每年组织评选批优秀团支部十佳共青团员青年岗位能手开展擦亮所有窗口主题团活动,组织团员青年分批参观先进集体听取经验介绍开展学雷锋服务进社区活动,积极拓展青年志愿者服务的内涵。今年底,原电信设备维护公司荣获市青年志愿者先进集体,等人分别获得市青年志愿者服务明星等荣誉称号。团委还组织成立青年公寓民主管理小组,负责协调和协助青年公寓的管理工作。通过推进自我管理,来倡导文明新风,塑造良好品格。完善企务公开渠道,加强思想政治工作。在运行原有的办公自动化系统的同时,自主开发了企业内部信息网,每个员工拥有个信箱密码和地址,可以阅览公司信息部门信息重要提示项目管理学习园地实名论坛匿名论坛等栏目,查询工资满意率卡通等增强员工认同感和凝聚力,构筑企业创建环境。电信分公司多年来,坚持创建工作的主体性,充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用,把决策层的战略思考主导作用与广大员工参与的基础作用主体作用结合起来重视企业员工的主体地位和作用,把员工作为企业管理工作的核心和动力,努力营造企业民主和谐的文化氛围发挥企业党政工团等组织的作用,齐抓共建,通过各种创建活动来研究指导宣传创建以及先进典型和经验,促进创建向深度和广度发展以效益为目标,开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上,积极开展系列劳动竞赛是开展提高网络资源正确率主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛是为改善服务提高劳动生产率降低运行成本,开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛是为提高窗口服务水平,树立现代服务意识,组织窗口部门参加争创窗口服务行业服务品牌评选活动是围绕发展服务维护管,把企业生产经营深化改革以及其它涉及广大员工切身利益的大事,企业难点热点问题向广大员工及时公布,努力拓展员工的知企情议企事的渠道,使企业管理工作进步公开化透明化,受到了广大员工的关注和欢迎。今年年初,在全区发起了场学习执行书和撰写体会文章的群众性自我教育活动,在电信报以及内部网上公开刊登了员工的心得体会专刊专版,提供广大员工学习交流激发共鸣。在分公司党委的领导下,党政工团在企业内多层次大面积的群众性深化改革宣传教育活动取得了较好效果,广大员工通过活动理解了企业改革的意义,认识到企业的利益和个人的利益是致的,改革就是为了企业更好的发展,虽然改革可能会带来阵痛,但从长远看来,本地网流程重组定会给企业带来新的气象新的活力。我们只要在改革过程中正确处理好改革发展和稳定的关系,既积极稳妥实事求是,又精心组织严密部署,深化改革定为企业和个人带来新的发展环境和机遇。由于工作做得比较深细,电信广大员工都能是以精神文明建设和企业文化建设为抓手,提高企业素质,为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制,实施企业文化建设年规划,明确分公司企业文化核心内容,树立批窗口形象品牌,建成省级文明行业,获得首批省企业服务质量奖。民主管理