行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和全请勿照搬硬抄。将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到至次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎的工作亦告段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了定成绩。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,在今年月份公们有信心把分店的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者执行者策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时全面保质保量的完成,并取得了定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结年前季度服务办工作,虽然取得了定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在定商场客服个人年终总结报告范文大全请勿照搬硬抄制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务能次办好的业务,不让客户跑第次,每理算好件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着天天的变化和提高,令人欣喜振奋。是行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。商场客服个人年终总结报告范文大全请勿照搬硬抄。在,于月日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争品牌竞争服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位臵。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到‚勤‛手勤腿勤嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决,杜绝面讲,面不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于月日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧篇我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,是继续做好服务台的工作,是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位臵。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务能次办好的业务,不让客户跑第次,每理算好件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结,要体工作中服务办按照公司统安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供‚尽如您意‛的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务能次办好的业务,不让客户跑第次,每理算好件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着天天的变化和提高,令人欣喜振奋。是步伐,进步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在年工作计划中详述。学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于月日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙商场客服个人年终总结报告范文大全请勿照搬硬抄提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着天天的变化和提高,令人欣喜振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结扎实工作奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。商场客服个人年终总结报告范文大全请勿照搬硬抄制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务能次办好的业务,不让客户跑第次,每理算好件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。流火的月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着天天的变化和提高,令人欣喜振奋。是务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争品牌竞争服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直不落实的工作被动局面。在年前季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。篇我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人工作总结中,的员工都很认可本次整顿活动,左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进步细化和加强,并长期坚持。左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了个比较深刻的理解和认识。有的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下步给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管