工的转正与‚金‛等福利的办理等人力资源相关工作做好了公司技术资料图纸招标文件的存档与管理工作认真办理转正离职手续并协助调转人事档案协助做好各部门来访人员的接待迎送工作做好了办公场所的调整办公用品的采购与管理报刊杂志的订阅与分发等日常工作。加强沟通协调,注重团结协作,营造了良好内外部工作环境综合部是承上启下联系左右协调内外沟通方的枢纽,综合部工作无小事,事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓,切实加强了沟通协调工作,完成领导交办的其他工作任务。协助董事长完成了董事会筹备和资料整理等相关工作协助财务部完善了经费审批程序文件,对招待物品办公用品经费差旅费招待费车辆维修保种绩效挂钩的做法,方面给餐厅厨房的治理者服务员厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来些负面的影响另方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等。竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人用工机制也较灵活。治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要治理者若素质欠佳或治理不力,也自然会产生些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜百余下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共人,主要为行政办人,财务部人,前厅部人,管家部人,餐饮部人,营销推广部人,人力资源部人,厨房人,采购部人,工程部人,保安部人为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,大酒店着手开展了两次共节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及酒店软件和硬件的介绍酒店的仪容仪表规范礼貌礼仪的重要性酒店英文个人素养职业道德消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。投诉处理。销售部,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力有资质有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程弱电工程电话线视频线网络线铺设消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。设备工程完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备。装修工程完成别墅外墙油漆及别墅装修主楼装修完成酒店外墙大理石完成。其它工程完成外围栏别墅中间艺术长酒店经理个人年度工作总结报告请勿照搬硬抄性事务性工作和领导交办的任务,对于领导未安排部署的工作缺乏主动性,预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中,继续戒骄戒躁,发扬团结务实开拓进取的精神,扎实工作,搞好服务,努力把综合部工作不断推向新水平。酒店经理个人年度工作总结年度是公司发展建设的关键性年,对公司夯实基础做大做强,健康可持续发展来说至关重要。因此,年综合部将按照公司的总体要求,在抓好日常工作的同时,有目标有重点地开展好以下工作是强化内部管理,继续完善各项管理制度。继续修订完善公司内部车辆管理暂行办法公司办公行为规范,并下发执行。严格执行综合部各项管理流程,加强对公司各种物品的科学规范管理,加大对办公费用使用的控制力度,规范工作程序,促进各项工作的顺利开展。加强调查研究,当好领导参谋,及时为领导决策提供信息服务围绕公司中心工作,加强了对内对外的调查研究,高度关注政策走势,敏感捕捉信息,力求做到办事规范周密,办文高效严谨,力求准确适度,避免疏漏等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来些负面的影响另方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等。竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人用工机制也较灵活。治理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要治理者若素质欠佳或治理不力,也自然会产生些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜百余种,此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术加强了规范管理,同时,配合完成上级主管单位的各项审计工作,并提供相关审计材料协助销售部完成期批房源的团购与开盘活动的筹备与后勤保障工作等等。总之,我们在过去的工作中取得了些成绩,但与公司领导的要求相比,与兄弟部门相比,仍存在些不足。首先表现在服务意识不足。综合部的基本职能为‚参与政务,做好服务‛,全面履行公司的后勤保障责任是综合部的重要职责之。综合部在‚想多于做‛方面做得还不够,全局观念服务意识服务水平有待进步增强。其次,统筹能力不强。综合部事务琐碎繁杂,在人员的统筹调配能力方面还不强,些工作的协调不是十分周全,直接影响了整个综合部的工作效率的提高,导致人浮于事的现象好时有出现,有的忙的废寝忘食,有的闲的慵懒无聊,不但影响了士气,而且降低了工作效率。第,工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善,内部管理有待进步加强。第,创新能力不强。从意识上对总办的参谋助手作用认识不够,缺乏工作主动性和进取精神,主要是做日常设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。以降耗为核心,抓好维保工作酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关,要小,要隔,要定,要防,要查,要罚,要宣。抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修个部位坚持工作到深夜,有时干就是整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修整修酒店配电箱更换电度表等。采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题做日常性事务性工作和领导交办的任务,对于领导未安排部署的工作缺乏主动性,预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中,继续戒骄戒躁,发扬团结务实开拓进取的精神,扎实工作,搞好服务,努力把综合部工作不断推向新水平。酒店经理个人年度工作总结年度是公司发展建设的关键性年,对公司夯实基础做大做强,健康可持续发展来说至关重要。因此,年综合部将按照公司的总体要求,在抓好日常工作的同时,有目标有重点地开展好以下工作是强化内部管理,继续完善各项管理制度。继续修订完善公司内部车辆管理暂行办法公司办公行为规范,并下发执行。严格执行综合部各项管理流程,加强对公司各种物品的科学规范管理,加大对办公费用使用的控制力度,规范工作程序,促进各项工作的顺利开展。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证酒店基本产品‚客服‛质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布臵,对每个员工的仪表仪容不整进行映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着‚宾客至上服务第‛和‚让客人完全满足‛的宗旨,从部门经理到主管领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。年来,销售部接待并处理宾客投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作从低效谈判到中效谈判从无市场调研分析等无基础治理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。以改鄯为动力,抓好餐饮工作绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的个部门岗位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元月,工资总额控制为万元月。在定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的