1、“.....提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电用水的节约,不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对些有疑问的车辆都能够仔细的询问核查,做走有送声。个样即大车小车态度个样忙与不忙个样领导在与不在个样白天晚上个样检查与不检查个样司乘人员态度好与不好个样自己心情好与不好个样受到表扬与委屈个样。采取灵活多样形式开展职工教育,提高两个素质。高速收费班长年终工作总结不知不觉,又个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应......”。

2、“.....如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的分之组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。收费工作不单是收钱找钱这么简单的工作。我们是阳高速收费员,我们的言行代表的是阳高速的形象。只要我们在岗上天,就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的刁蛮强硬型的装傻充愣型的,针对不同的类次,组织开展劳动竞赛,以提高效率为重点,向提高效率为重点,向管理要效益以提高服务质量为落脚点,向服务要效益以开发人的只能为根本,向科技要效益以安全生产为主题,向安全要效益,从而凸显了劳动竞赛的实效性。征收工作围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求,以优质服务为宗旨,以经济效益为目的,突出两个重点队伍建设规范化管理,取得了较为显著的成绩。截止月日,实现通行车辆通行费元。科学分解,增收促收,确保目标任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺利完成,公司分别与各收费站签定了目标责任书......”。

3、“.....对年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解,并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达,细化到月,达到了以月保季,以季保年。形成了千斤重担大家挑人班时及时向接班班长反应设备损坏车流量等问题,减少接班压力。平时组织些学习交流会,向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。工作中的不足管理力度不够,提高管理能力对于各种特殊情况的处理方法不够灵活,在以后的工作中要不断积累经验。工作刚起步,我的领导能力还有待提高。我应继续努力,争做优秀班集体,为了我的工作,我的事业,我要继续努力着,高速收费班长年终工作总结时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。在高速公路的长龙上,在平整延绵宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影......”。

4、“.....努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准严要求,坚持与班组人员相互学习讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解微笑服务的,牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中,树立正确的人生观价值观世界观。使班组成员树立了以所为家爱岗敬业的工作理念。工作方面以身作则做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者,举动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装,上岗证工号牌佩带齐全,仪容仪表规范,坚持微工作总结模版。业务培训。为巩固业务知识,同志们分散到商开公司各收费站,学习,实践......”。

5、“.....认真学习虚心请教,亲手实践,很快掌握票卡管理车型辨认事故处理等运营管理基本技能,为下步上岗打下良好的基矗开展我为谁工作大型讨论活动,开展投稿演讲劳动竞赛手段,改变工作观念。首先,在工作上变要我工作为我要工作,激发广大员工的工作热情,以建立全员参与机制和完善激励机制为手段,调动广大员工参与劳动竞赛积极性,为公司运营管理提供强劲动力。其次,组织开展劳动竞赛,以提高效率为重点,向提高效率为重点,向管理要效益以提高服务质量为落脚点,向服务要效益以开发人的只能为根本,向科技要效益以安全生产为主题,向安全要效益,从而凸显了劳动竞赛的实效性。征收工公路的发展贡献自己的力量高速收费班长年终工作总结时光转眼即逝,来到天王收费站工作又有个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业......”。

6、“.....坚持应征不漏应免不征的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。同时,努力配合好站部领导的工作,做好参谋和助手,充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职政治思想方面在过去年的工作中,我始终以党员的理吴亚光带领,由稽查征收组成工作组对收费站的堵漏促收规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题,进步规范了征收行为,真正做到了堵漏促收。开展作风整顿,强化规范管理,提高服务水平。为了进步做好文明执收优质服务工作,树立高速公路良好的社会形象,确保各项征收目标任务的顺利完成,公司开展了学习征收手册稽查管理办法的学标准看行动创文明的活动。通过广泛宣传发动,增强了优质服务意识......”。

7、“.....心即文明用语要热心收费发卡要细心回答问讯要耐心微笑服务要真心听取意见要虚心。声即来有迎声问有答声走有送声。个样即大车小车态度个样忙与不忙个样领导在与不在个样白天晚上个样检查与不检查个样司乘人员态度好与不好个样自己心情好与不好个样受到表扬与委屈个样。采深入。工作中的些细节问题管理没有到位。业务整体水平有待提高。下步的工作打算进步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习共同提高共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平。创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法......”。

8、“.....加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级。有计划有步骤的提高收费人员的微笑服务水平,树立大服取灵活多样形式开展职工教育,提高两个素质。高速收费班长年终工作总结不知不觉,又个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应,到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的分之组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。收费工作不单是收钱找钱这么简单的工作。我们是阳高速收费员,我们的言行代表的是阳高速的形象。只要我们在岗上天,就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的刁蛮强硬型的装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务基础知识打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机......”。

9、“.....班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。熟练掌握各类业务知识操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电用水的节约,不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对些有疑问的车辆都能够仔细的询问核查,做高标准严要求,坚持与班组人员相互学习讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解微笑服务的,牢固树立大服务意识......”。