心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理，提高客户忠诚度统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以及规范的业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平四完备的监控手段，提高客户满意度。五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控回单管控客户资料管理定制分析报表六平台建设架构远程座席分布只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。用户信息管理系统当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐席人员根据客户实际情况向其提供统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等，为客户料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统的用户提供全程语音导航，如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。提供自动分配电话善的服务体系。建立套强有力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标呼叫中心的优势北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接入。服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工作效率及客户满意度。系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体。业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投诉业务受理及其他增值业务功能等。业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不同等级客户优先级的业务流程。内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理的连接。根据客户要求设置坐席号码工作组号码录音选项策略队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放的提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定的服务器中。测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推广。二项目背景水是万物之源生命之源。随着人们的生活水平和消费能力的不断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净卫生口感良好的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控的集中管理。强大的拓展能力和二次开发能力