企业,更加支持我们的企业,达到更好的收益,同时开拓更大的市场。让销售人员保证月内与个无意向客户进行联系沟通次以上,保持更密切。更和谐的状态,创造更佳的效益,使从无意向到签单。第步目标达成自己和团队中的每个人都成长起来,团队壮大公司也会更加的强大让我的团队成为行业的虎狼之狮。本季度综合事业部的目标是万,希望公司给予支人工作计划关于公司客服人员的个人工作计划根据公司在新年度的战略目标及工作布署,御苑区在年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。部门管理制度流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面服务规范方面操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式方法欠妥我通过年多以来的的费用催收工作,本人对催费工作的方法和技巧均得到提高,在年下半年的客服工作中,费用的追收仍将是我的主要工作重点之重。并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作细化和完善催缴工作建立实施催费新措施第阶段,制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。第阶段适应期后部门开始实施欠费大户欠费为当月的租户当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机。第阶段我部对商户严格实施上述措施关于公司客服人员的个人工作计划网友投稿的团队第步培训员工让员工学习产品知识及互联网常培训员工的销售和与人沟通的技巧培训员工的快速成交法引发员工的积极性和责任感使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第步发挥员工的个人优点找出每个员工身上的闪光点每周保证和员工每人次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活。工作情况,及时纠正他们的思想及行为。帮助员工找出自己的位臵,使之发挥自己最大的潜能通过每月次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解保证每个员工都有家的感觉,让他们无时无刻都能体现到公司的关怀第步让员工去市场上锻炼备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面服务规范方面操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式方法欠妥。年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到以上加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到以上加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作,及时妥善本,多表扬,多发现员工优点,根据每个员工自身的优点来安排工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利,从而增强部门的凝聚力。下半年,我将秉承公司的方针和政策,向着美好的明天前进,关于公司客服人员的个人工作计划我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立个良好的销售团队和有个好的工作模式与工作环境是工作的关键。具体的其他工作计划如下第步招聘员工看销售人员的心态及人品让他们清楚公司我及他们自己的目标建立个和谐的具有凝聚力意,大力开展家政清洁花园养护水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是根据营运中心下发的设备设施规范管理制度电梯安全管理程序工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。圆满完成期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础年月中旬,期正式交房入住,我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理这个内容自己加密切配合目标及工作布署,御苑区在年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意部门,做好服务中心内外联系协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理这个内容自己加部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。部门管理制度流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的准让销售人员发展更多新客户,个月内保证每个销售人员完成与个未曾有过业务来往的新客户联系,至少有至个客户和我们合作,达成双赢的局面让销售人员加强与原有客户沟通,让他们了解我们公司的服务宗旨,更加相信我们企业,更加支持我们的企业,达到更好的收益,同时开拓更大的市场。让销售人员保证月内与个无意向客户进行联系沟通次以上,保持更密切。更和谐的状态,创造更佳的效益,使从无意向到签单。第步目标达成自己和团队中的每个人都成长起来,团队壮大公司也会更加的强大让我的团队成为行业的虎狼之狮。本季度综合事业部的目标是万,希望公司给予支个和谐的具有凝聚力的团队第步培训员工让员工学习产品知识及互联网常培训员工的销售和与人沟通的技巧培训员工的快速成交法引发员工的积极性和责任感使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第步发挥员工的个人优点找出每个员工身上的闪光点每周保证和员工每人次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活。工作情况,及时纠正他们的思想及行为。帮助员工找出自己的位臵,使之发挥自己最大的潜能通过每月次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解保证每个员工都有家的感觉,让他们无时无刻都能体现到公司的关怀第步按量地完成工作任务的潜力。养成勤于学习善于思考的良好习惯。自信也是十分重要的,拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则坚持大的方向不变,适当改变小的方向。最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有座山峰,雕刻着理想信念追求抱负每个人心中都有片森林,承载着收获芬芳失意磨砺。个人,若要获得成功,务必拿出勇气,付出努力拼搏奋斗。成功,不相信眼泪成功,处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作,做到有检查有考核,不断提高服务质量。回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献份力量按部门计划完成当月培训工作。年下半年区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。随着年下半年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司顾客至上,礼貌待客服务理念,开展好客服工作。部门,做好服务中心内外联系协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理这个内容自己加部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。部门管理制度流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了交付的准的团队第步培训员工让员工学习产品知识及互联网常培训员工的销售和与人沟通的技巧培训员工的快速成交法引发员工的积极性和责任感使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第步发挥员工的个人优点找出每个员工身上的闪光点每周保证和员工每人次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活。工作情况,及时纠正他们的思想及行为。帮助员工找出自己的位臵,使之发挥自己最大的潜能通过每月次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和