悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的言行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表。像我,当名售后客服,主要的工作的处理售后问那就只有赔礼道歉,承认,在的客户面前装可怜,般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了些面料,第次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不样价格也不眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。淘宝客服个人年终工作总结范本时间匆匆,转眼年即将离去,回顾过去的个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将年来的工作简单总结如下偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,坐天,个星期,个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自湖海的。上挑战自己,也是个不断学习和提高的过程,当开始担心做不好的时候,就要暗示自己尽自己努力定要做好,即使没有做好也没有遗憾,至少尝试去努力争取过。其次是在基层管理方面作为个团队中的老将,本身自己必须以身作则,公司要求的规章制度自己必须带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯,但我们要尽力做到扬长避短,不好的习惯需要长期去克制自己,以免给同事带来不好的影响,自从上次在影响力培训之后,觉得这些在个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说,而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己,确实带领好这个团队。当然,由于自己社会阅历,经验方面还有所欠缺,对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好,对些员工的想法没有深入的了解,从而导淘宝客服个人年终工作总结范本打印版公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点规格款式等商品信息细节参数的解析。通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买。按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单修改邮费为顾客订单备注信息。淘宝客服个人年终工作总结范本打印版。个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞个生工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,踏入社会,奠定牢固的基础。实习目的为期个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。实习时间到实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街号实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司淘宝售后客服岗位工作描述来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是个购物者而是个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认,在的客户面前装可怜,般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了些面料,第次认识这么多的面料,以前买衣服从来都难,但是真正做起来不是很简单的件事情。因为我们面对的客户是不样的,每个人的性格都是不样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,我要跟仓储部的人员联系好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复。这时候,最需要注意的地方是定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧。这个般情况下解决起来问题不大,不过心态要放好,因为有时候客户会发脾气,但是如果我们站在知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不样价格也不眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每个客户,让每个客人兴致勃勃满载而归。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做个买家换位思考下就会知道顾客提出的要求你也会提出。做好客服向买家提供良好的售后服务,解决售后问题解决客户纠纷,处理中差评。这些基本上每天必须要做的事情。实习总结实习内容年月日开始上班,我们上班的第天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的言行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表。像我,当名售后客服,主要的工作的处理售后问位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是个强者,不论从工作还是学习,我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础。实习目的为期个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。实习时间到实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街号实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司淘宝售后客服岗位工作描述来到广州大淘商贸有限公司这个单位气也变得更好了,在她们的教导下,我做起事情来也比较井井有条了,有秩序了。实习小结在实习的过程中,我真的是学到了很多,懂得了个店铺的真正运行并不是那么简单的,从店铺的开立,到正常运行,店铺的装修,店铺的推广,货源的采集,客户的交流,售后问题的解决,物流的情况,这些都是要考虑到的。虽然,我只是个小小的售后客服,但是这些情况,我都是要了解并熟悉的,因为我面对的是客户,是最终的消费者,消费有时侯要知道这些情况,了解店铺的内部情况,我们要懂得这些知识,才能得到客户的信赖和支持,那么我们店铺才能够长久的运营下去。我真正体会到客户的重要性,因为个客户的句话会影响到千千万万个客户,而我们的工作就是要抓住客户的心,留住客户,这时新的订单不就来了吗。淘宝客服个人年终工作总结范本时间匆匆,转眼年即将离去,回顾过去的个多月,真是百感交集。淘宝客服个人年终工作总结范本打印版。不要让旁人的观点淹没了你内心的呼喊。最重要的是,你们要有勇气去追寻你