第季度,我中心共进新员工位。因之前的新人培训流程不太完善,在中心领导及同事的帮助下,建全了新人岗前培训流程,完善了培训资料。具体如下新人培训第阶段为理论培训。课程主要有公司简介与部门规章制度员工绩效与激励管理制度客服中心业务流程范。第阶段为业务培训,课程内容是移网基础业务固网基础接听电话随意性强口语化严重处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行,有个飞跃的进步。从接听受理交办督办跟进回访以及后期用户满意度调查,每个步骤的实施都必须是严谨细致的,我们的客服人员从这工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。自客服热线月正式成立以来处理问题及时有效,客户的满意率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。用心用情,关爱用户,提供优质服务优质服务是现代各个行业的生命线,也是我们集团公司的生命线。门及各领导,并做好和用户之间的沟通,学会忍耐和宽容,需要包容和理解用户。故障恢复后也会第时间回访用户情况并向各领导报告其次,对用户采取友好的态度,回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的些意见,有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。作为位优秀的客服人员要具备亲和专业真理瞬间的条件,因为确保用户满意的关键人物是每位接听用户电话的员工。最后,客服人员替用户解决问题的第件事永远是处理用户的情感,情感服务也是工作的部分,遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意,以构,发扬严谨协作进取卓越的精神,急用户所急想用户所想,以实际行动体现亲情服务微笑服务,真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询主动积极协调各个部门工作,认真听取各方面意见建议,在学习中学会总结,不断改进提高服务,为此赢得了广大用户的认可和信赖,树立了良好的企业形象。综上所述,年我们呼叫中心初步建立,虽取得了定的成绩,但还有很多不足之处。在年,我们将本着用户至上集团发展为先目的,不断总结发展经验不断完善各方面的不足,为集团发展贡献我们的力量。呼叫中心客服年度工呼叫中心客服年度工作总结打印版。第阶段为系统及技巧培训,内容为客服系统的操作营账朗新等系统培训,沟通技能培训。第阶段为现场培训,内容为第周以跟听带教老师接电为主,并要求学员每天记录来电。第周以新员工试接电话为主,带教老师负责跟听和工单审核。通过新员工培训体系的建立建全,使得新员工培训工作能够有步骤有计划的有目标的进行,大大提高了培训效果,缩短了新员工的学习历程,使其能更早的实现独立工作,以解决中心的人员少,话务量大的困难。在岗员工考试分析第季度我中心共举行次大型考试,其中实操类两次,卷面类次。通过考试发现员工无划汇报如下。工作总结取得成绩积极推进落实行动,完善严谨客服热线工作流程自客服热线成立以来,全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识服务理念服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强口语化严重处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行,有个飞跃的进步。从接听受理交办督办跟进回访以及后期用户满意度调查,每个步骤的实施都必须是严谨细致的,我们的客服人员从这工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。自客为,创建和谐班组。我中心对年公司及部门规章制度绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求,对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。建全了新人岗前培训流程年第季度,我中心共进新员工位。因之前的新人培训流程不太完善,在中心领导及同事的帮助下,建全了新人岗前培训流程,完善了培训资料。具体如下新人培训第阶段为理论培训。课程主要有公司简介与部门规章制度员工绩效与激励管理制度客服中心业务流程范。第阶段为业务培训,课程内容是移网基础业务固网基础业务融合业务及业务业务的长期有效地发展。主要有以下方面在硬件基础设施方面,目前我行还存在些硬件上的设施不齐备现象,我们会跟相关的上级物资部门进行联系,尽快解决该问题,对于我公司的发展起到有利的促进作用由于我们中心刚刚建立,员工没有多少工作经验,所以在初期的工作中不能迅速有效判断出问题的根源给用户以及时的答复,另外在与各部门协调解决客户问题的时候,协调能力方面有所欠缺。我中心人员虽都很积极努力,但在大量的工作当中,我中心员工有时候会出现心有余而力不足的情况,员工的专业知识有所欠缺,对用户的诉求无法提。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距,水平参差不齐。平均水平在分以上,但有个别员工成绩总是在分上下,针对这情况,及时展开分析,发现这类员工学习积极性较低,集体荣誉感不强。为改变这状况,我们方面开展个性培训,因材施教。另方面加大考核,做到有培训就有抽查,有抽查就有考核,有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施,部分员工已在思想上重视起培训工作,学习积极性也有了些提高。注重合作,齐心协力,以团队精神合力共创服务品牌客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类专业解答。之所以出现以上的的问题,我个人认为是我们对员工还没有建立服务意识协调意识以及专业理论方面的培训,现在基本上各个行业都有客服热线,成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制,通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。在集团公司各级领导的亲切关怀指导下在各相关部门的大力支持下在全体员工的共同努力下,年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了定的成绩。但是由于组建时间不久,仍然存在些问题。现将我客服热线年的工作进行总结汇报,并将明年的工作进展计为更好的规范员工的行为,创建和谐班组。我中心对年公司及部门规章制度绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求,对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。建全了新人岗前培训流程年第季度,我中心共进新员工位。因之前的新人培训流程不太完善,在中心领导及同事的帮助下,建全了新人岗前培训流程,完善了培训资料。具体如下新人培训第阶段为理论培训。课程主要有公司简介与部门规章制度员工绩效与激励管理制度客服中心业务流程范。第阶段为业务培训,课程内容是移网基础业务固网基础试卷,圆满高效地完成了本年度的培训任务。,提高自身综合素质在做好本职工作之余,为了使自己得到更全面的锻炼,我积极参与成果发布,并获得省级以及国家级奖项。在长沙机场夏令营活动中担任主讲,带领参与活动的十多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识,得到了致好评。在信息部组织的百日劳动竞赛中,我和团队成员起获得最佳服务奖。工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了橘子洲头马拉松比赛。共举行考试场。其中业务方面的培训,着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨国际漫游业务校园灵通转等重点业务,这些业务培训既有效保障了拨测成绩,也满足了客户的咨询需求。系统操作方面,因月中旬客服呼叫系统由原。升级到。,系统在操作界面及功能上有了较大的改变,我中心及时组织了客服代表培训,保证了客服代表对新系统的操作熟练度,实现了系统操作的平稳过渡。为提高客服代表与客户沟通能力,我中心针对日常录音进行分析,结合实际案例,理论联系实际,深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训,通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。呼叫中心客服年度工作总结热线月正式成立以来处理问题及时有效,客户的满意率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。用心用情,关爱用户,提供优质服务优质服务是现代各个行业的生命线,也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖,我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线,我们每天的工作主要是对外受理用户诉求对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影,服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识,本着优质供水,精诚服务的宗旨专业解答。之所以出现以上的的问题,我个人认为是我们对员工还没有建立服务意识协调意识以及专业理论方面的培训,现在基本上各个行业都有客服热线,成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制,通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。在集团公司各级领导的亲切关怀指导下在各相关部门的大力支持下在全体员工的共同努力下,年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了定的成绩。但是由于组建时间不久,仍然存在些问题。现将我客服热线年的工作进行总结汇报,并将明年的工作进展计。第阶段为系统及技巧培训,内容为客服系统的操作营账朗新等系统培训,沟通技能培训。第阶段为现场培训,内容为第周以跟听带教老师接电为主,并要求学员每天记录来电。第周以新员工试接电话为主,带教老师负责跟听和工单审核。通过新员工培训体系的建立建全,使得新员工培训工作能够有步骤有计划的有目标的进行,大大提高了培训效果,缩短了新员工的学习历程,使其能更早的实现独立工作,以解决中心的人员少,话务量大的困难。在岗员工考试分析第季度我中心共举行次大型考试,其中实操类两次,卷面类次。通过考试发现员工无时的答复,另外在与各部门协调解决客户问题的时候,协调能力方面有所欠缺。我中心人员虽都很积极努力,但在大量的工作当中,我中心员工有时候会出现心有余而力不足的情况,员工的专业知识有所欠缺,对用户的诉求无法提供专业解答。之所以出现以上的的问题,我个人认为是我们对员工还没有建立服务意识协调意识以及专业理论方面的培训,现在基本上各个行业都有客服热线,成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制,通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。呼叫中心客服年度工作总结打印版