1、“.....商品销售部积极联系供应商,做好旅游商品各节日节庆期间的旅游商品的协调供应配合集团公司认真做好酒博会民运会以及国家省市领导的政治接待等多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中,员工始终秉承以人为本游客至上的服务意识。切实维护旅游环境秩序加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户,由于景区开发等诸多历史原有的特点,并具备定的美观实用性,为景区文明形象增添了新的亮点,受到社会各界的致称赞。整治旅游市场,净化景区环境旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的项重要内容,在加强市场调查的基础上,中心配合局稽查大队旅游质量监督所等部门,下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游余人,违规违纪导游余人,扰乱旅游市场秩序的闲杂人员余人,收缴假证过期临时证件余个,规范导为余次,市场整顿力度明显加大。是充分发挥稽查中队职能......”。

2、“.....严厉打击非法导游活动。结合市场实际,合理分布执法人员,形成执法检查网络,有力保障旅游市场秩序健康稳定。是加大上岗导游的监管力度,遵照各级导游治在以下几个方面还有待进步的改进和提高。是导游人员工作人员个人素质良莠不齐,业务能力还有待进步加强是治理机制还需继续完善是外部环境的协调工作有待进步完善是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进是继续深入开展线部门优质服务竞赛活动。以活动为载体,加强内部治理,从勤能德绩个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了有总结有汇报有考评的长效治理体系,在提高工作效率改进工作方法等方面有了较大突破,实现了线部门治理工作的良性发展。是进步落实领导中层线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周例会制度中层人员实行月报告制度各片区安排员工每月多方协调,制定各项措施,通过发放宣传彩页,设臵便民服务盒......”。

3、“.....今年春节黄金周接待工作平稳度汛,未发生起投诉事件,逐步形成了整套假日旅游接待工作规范完善的接待工作机制。加强党群团组织建设,努力提升精神文明建设程度是充分发挥党支部的战斗堡垒作用,加大对党员同志的学习教育,巩固先进性教育学习成果,按照党支部工作计划,建立健全了党支部工作制度,党员同志通过开展集体学习自查自纠批评与自我批评查漏补缺等活动,在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用,有效保证了整体工作的良性开展。是充分发挥工会职能,增强职工凝聚力游客服务中心年度工作总结范文打印版诉事件和安全生产事故发生,圆满完成了年游客接待任务。其中,酒博会民运会以及国家省市领导的政治接待等多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下主要工作内容经营计划完成情况年,我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求,加强内部管理,做好旅游服务接待工作。中心截止月接待游客人......”。

4、“.....其中对景区观光车投诉起,景区交通投诉起,天星洞被堵投诉起,对景区工作人员投诉起对天星桥索道因维修停运投诉起景区优惠票办理投诉起,景区内游客意外受伤引起的投诉起,景区摄影投诉起,商品街消费起。对于以上投诉事件,我部分别进行了有效处理和及时转到相,净化景区环境旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的项重要内容,在加强市场调查的基础上,中心配合局稽查大队旅游质量监督所等部门,下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游余人,违规违纪导游余人,扰乱旅游市场秩序的闲杂人员余人,收缴假证过期临时证件余个,规范导为余次,市场整顿力度明显加大。是充分发挥稽查中队职能,加大执法力度,严厉打击非法导游活动。结合市场实际,合理分布执法人员,形成执法检查网络,有力保障旅游市场秩序健康稳定。游客服务中心年度工作总结范文打印版。是在资金紧缺的情况下,按照年初计划......”。

5、“.....前夕大量投放市场,为提升中心形半段封闭情况,耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售,满足广大游客的需要。明年工作打算成绩属于过去,希望属于未来。年,游客中心管理体制也有可能发生定的改变,如游客码头的全面运行,这将会直接导致接待量直线上升。在这种情况下,我们更应该不断提升服务质量,强化服务措施,加大内部管理,使游客中心服务职能得到更加充分的体现,争取做到零投诉零失误零差错,切实使游客中心档次更高效益更好品质更优。游客服务中心年度工作总结范文年,中心在集团公司的正确领导下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按照旅业服务规范,积极为游客提供各类服务,受到游客的致好评。中心全年无重大旅游投半年设计制作了余张导游服务质量追踪明信片,在各导游服务点进行发放,征求意见反馈,有效减少了导游服务投诉,促进服务质量的提升。是继续深入开展线部门优质服务竞赛活动。以活动为载体,加强内部治理......”。

6、“.....各片区形成了有总结有汇报有考评的长效治理体系,在提高工作效率改进工作方法等方面有了较大突破,实现了线部门治理工作的良性发展。是进步落实领导中层线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周例会制度中层人员实行月报告制度各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育,既增强了员工的责任感和使命感,同时提高了全员的政治素质告知,使游客及时了解游览安全信息如遇涨水,及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况,耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售,满足广大游客的需要。是加大上岗导游的监管力度,遵照各级导游治理规定,从细节入手,严格规范上岗导为,每月初及时收回请假导游员证件,减少旅游市场不安定因素。是按照今年省市区旅政治理部门提出的执法规范年的总体要求,建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案,并分类存档,对收缴的假证件进行统管统存......”。

7、“.....努力完善执法程序,力求执法工作程序化规范化法律化。上半年组织举办执法人员业务培训次,为后期执法工作的有序开展奠定了基础和业务水平,在员工实际工作中形成了治理就是服务的工作理念。加大基础设施建设,努力改善导游接待工作环境在区旅游局的支持协调下,兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算,精心规划设计,于月底正式完成室内外装修,并已投入使用。办公楼的建成使用,为工作人员和导游人员创造了更加宽敞舒适的工作环境,结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时,中心投入大量资金,聘请专业美工人员,精心设计并制作了套具有鲜明秦唐文化特色,风格别致的导游服务亭,对原有的处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点,并具备定的美观实用性,为景区文明形象增添了新的亮点,受到社会各界的致称赞。整治旅游市场尤其是对索道商品点和有价证券存放地和库房,加大对此类区域的防盗防火防潮防破坏的安全保障力度......”。

8、“.....避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。接待工作方面圆满完成了全年各项政治节日节庆的旅游接待入园工作为保证节日期间旅游商品的供应,商品销售部积极联系供应商,做好旅游商品各节日节庆期间的旅游商品的协调供应配合集团公司认真做好酒博会民运会以及国家省市领导的政治接待等多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中,员工始终秉承以人为本游客至上的服务意识。切实维护旅游环境秩序加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户,由于景区开发等诸多历史星洞被堵投诉起,对景区工作人员投诉起对天星桥索道因维修停运投诉起景区优惠票办理投诉起,景区内游客意外受伤引起的投诉起,景区摄影投诉起,商品街消费起。对于以上投诉事件,我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理,防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理,稽查票证不符及使用假证入园等情况......”。

9、“.....累计为集团公司挽回直接经济损失达元。加强培训和学习,提高业务水平为给游客提供更好的服务,我部严格按照级景区和标准化示范工作的相关要求,票务销售部门禁管理部和商品销售部,组织售检票人员和商品销售员培训了服务礼仪礼貌普通话微解,熟练掌握投诉处理技巧,提高投诉服务部的业务服务水平为游客提供更周到更完善的服务。安全生产工作方面安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产,坚持安全第预防为主的方针,按照属地管理,本着谁主管谁负责的原则,加大对中心各部安全重点区域的力度,提高员工的安全责任意识,将安全责任制落实到岗点员工,定期对重点区域进行进行安全检查检修。游客服务中心年度工作总结范文打印版。申请两名全职门禁系统维护员,对门禁系统进行全面维护,保证系统的正常运行。加强索道站的安全营运管理。加强部门制度化建设,健全管理制度,作好岗前培训,不断提高员工的整体素质。加大成本控制......”。