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客服个人年终工作总结范文3篇【打印版】 客服个人年终工作总结范文3篇【打印版】

格式:word 上传:2022-06-26 18:10:46

《客服个人年终工作总结范文3篇【打印版】》修改意见稿

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9、“.....确保中心内信知不觉,在电话中心工作已经年多了。从受理客户报案服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资源力求满意解决客户问题,在这年的磨砺中我看到了自己保中心内信息传递的顺畅与高效。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为名老客服,帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我样,来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题热点问题和疑难问题,制定统的解释回答口径,确保线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的无保留地全告诉她们......”

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