1、“.....违规装修现象已明显减少下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。组团装修管理工作已基本结束。安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的线联动工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂人人会操作。栋入伙工作认真准备,改进不足。年月份我部门开始了栋入伙的准备工作,包括修改制作装修管理协议书临时管理开个工作新局面。在年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下管理处的日常管理工作客服部是公司物业服务形象的个重要窗口部门,是经理领导下的个日常维护管理服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的保障部门。维修工作。全年投诉主要集中在楼顶腰线和窗户漏水栋各项维修。物业客服工作总结与计划范文打印版。在刚入职时,作为名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识......”。

2、“.....做到思想认识到位,工作到位,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有个客户咱们就处理个客户,个问题咱们就解决个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每个工作都实实在在的落实到位。年的工作计划年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌了解在交房期间,对期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利......”。

3、“.....我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的物业客服工作总结与计划范文打印版上和工作能力的都有了些进步。同时我也深知自己的不足文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来家的感受,为公司的进步发展付出自己所有的努力......”。

4、“.....希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献物业客服工作总结与计划范文年月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管职,当时对于我的工作需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复业主的报修问题,通过我们的及时联系,据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。下步工作计划对于自身的管理带动员工的积极性严格律己保持持久的事业激情,华中给了我份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益......”。

5、“.....对期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。对新入住业主明年装修及办理手续的管理根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,定程度上提高了工作的实效性,具体包括改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务协助小区经理制定收费方案,并予以落实各种资料的收集整理归档对小区经理各项管理工作提出合理化建议接待业主投诉......”。

6、“.....在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。收费工作协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,如您好这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时达能力等方面,经过年的锻炼都有了较大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。物业客服工作总结与计划范文打印版。物业客服工作总结与计划范文年月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管职,当时对于我的工作职责范围没有个准确的定性方向,开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅......”。

7、“.....使我报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下步带领客服人员亲自上门收费,假日山水华庭已于月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。日常接待在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问年月份伴随着栋的入伙装修高峰也随即到来,各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。栋办理装修申请的有户,已经完工户,违规装修两户,已改正户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度......”。

8、“.....违规装修现象已明显减少下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。组团装修管理工作已基本结束。安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的线联动工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂人人会操作。栋入伙工作认真准备,改进不足。年月份我部门开始了栋入伙的准备工作,包括修改制作装修管理协议书临时管理,进步提高物业管理服务费的收缴率。装修管理。﹑每周召开次工作会,在总结工作的同时,积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动,增强员工的凝聚力和向心力。﹑坚决执行公司领导提出的首问责任制,各员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管领导负责,主管领导直接向公司经理负责。进行月绩效考核工作量化,建立激励机制和健全绩效考核制......”。

9、“.....激励先进鞭策后进。加强员工队伍管理,建设高效团队,增强员工的凝集力。﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。投诉处理回访率。两户,已改正户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。组团装修管理工作已基本结束。安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的线联动工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂人人会操作。栋入伙工作认真准备,改进不足。年月份我部门开始了栋入伙的准备工作,包括修改制作装修管理协议书临时管理规约,填写两书。年月日至年月日栋进行了为期天的集中入伙工作,通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作,集中入伙期间共完成户入不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想下你的员工下班以后再要培训个小时或者开上几个小时的会......”。