和总机人员的交叉培训,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面上半年以来住客率高,特别是在月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从月份开始,将个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。上半年总体服务质量较稳定,月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况在密函和网评上均能感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心口,的思想,并将这思想通过与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第在酒店必须以身作则,敬业乐业个温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部直追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。设施设备的维护及保养大家都知道,房务部区域占酒店经营区域的近,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,意义的交流沟通理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议,谢谢大家,酒店客房部半年工作总结酒店客房工作总结返回目录客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了定的进步同时也存在着些不足亮点之处培训方面每月完成两个流程的学习和考核,岗位统组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。每天早会进行案例的培训酒店客房工作总结篇打印版绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单卫生质量下降,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解定的压力继续做好问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。相关文章年酒店客房部年终总结模板酒店客房部工作年终工作总结年月酒店客房部半年工作总结范文酒店客房部年终工作总结范本酒店客房部年度总结优秀范文年终酒店客房工作总结年月酒店客房部工作总结年酒店客房部工作总结大酒店客房部工作总结酒店客房部年终工作总结最新酒店客房部月份工作总结范文酒店客房部月度工加酒店产品的卖点。团队和人员方面关爱员工计划的推行,短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的致认可,提高了员工的满意度组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在定的怨言和误解,在工作量安排上存在定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的个严峻考验培训效果不尽人意,级流程考核成主要面对的个严峻考验培训效果不尽人意,级流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单卫生质量下降,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作采纳明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有定的压力,化压力为动力每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能对新员工的培训和考核继续跟进,除了对的师徒制以外还要对他们进行针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的