南越王墓等。全国重点文物保护单位个元里平英团旧址黄花岗十烈士墓广州农民运动讲习所旧址广州公社旧址光孝寺等等。风景名胜区有白云山番禺莲花山增城白水寨南沙天后宫等游乐场景点有长隆欢乐世界长隆水上乐园南湖游乐园等。第部分调查结果分析消费者旅游消费情况分析旅游地选择调查结果显示,消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中选率分别是和还有和的消费者选择导游态度差和其他。可以看到,争议的发生大部分与旅行社餐饮住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关,此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。对旅游争议采取的态度根据调查数据,发生旅游争议后,消费者选择默默忍受的有选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有和选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有和还有的消费者选择自己找人解决。可以看到,大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权,而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。广州旅受骗。消费者在旅行中如果遇到合法权益受到侵害,应妥善保管证据,并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打政府服务热线进行投诉。旅游经营者应守法经营,诚信服务。旅游经营者应当自觉遵守市场公平有序竞争原则,不断提升旅游服务品质,保护旅游者合法权益。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动为名,诱骗旅游者,不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅游经营者加强对导游和领队的管理。导游和领队应当遵守职业道德,引导旅游者文明旅游。严格执行旅程安排,不得擅自变更旅程或中止服务活动,不得向旅游者索取支出以元之间最多,绝大部分在元区间旅游方式仍以参团为主,但自助游和自驾游逐渐增多旅游时喜欢购买的商品是土特产美食和工艺品。接近成左右的消费者对广州旅游服务质量总体感觉满意,超过成的消费者会再次到广州的景点旅游超过成的消费者认为广州应当降低景点门票价格改善景点环境和卫生状况,还有部分消费者认为应当增加景点改善景点交通和加强旅行社服务质量管理等。超过成的消费者在旅游过程中发生过旅游消费争议。发生过争议的消费者中,其中有成以上消费者与旅行社发生过争议,有成以下的消费者与餐饮住宿购物景点交通服务等经营者发生旅游消费情况调查报告网友投稿念日如生日等和探亲访友,中选率分别是和还有的消费者选择其他。可以发现,随着人民群众生活水平提高,旅游的目的呈现多样化趋势,也说明人们对于旅游越来越随意。旅游时间的选择调查结果显示,消费者对旅游时间的选择最多的是随机,中选率达其次是寒暑假和春节十等小长假,中选率分别是再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段,分别有和的消费者选择。可以看到,消费者还是比较倚重暑假小长假周末双休等假期出游,这无可避免会形成出游高峰,景区拥堵,影响人们的旅游质量和感受,这也从个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。广州旅游消费投诉情况根据广州市消委会统计,年月至年月,消委会通过消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询投诉案件宗,其中咨询宗,投诉宗。根据广州市旅游局统计数据,年月至年月,接到旅游投诉与咨询件年件,年件,年月件,其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉件年旅游投诉比年增长倍,原因在于年整合后的政府服务热线上线,进步畅通了市民进行旅游投诉的渠道。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷旅行社延误变更旅程降低住宿餐饮标准因不可抗力或者旅行社已尽合理义务仍不上乐园南湖游乐园等。第部分调查结果分析消费者旅游消费情况分析旅游地选择调查结果显示,消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中国大陆内,中选率分别达到和其次是广州市内和港澳台,中选率分别是和再次是国外,中选率是。可以看到,目前消费者前往的旅游地最多的是省内国内,另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少,显示随着生活水平提高,消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。旅游目的调查结果显示,消费者对旅游目的选择最多的是放松心情和领略景色风土人情,中选率分别达到和其次是陪伴亲友和购物,中选率分别是和再次是纪强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。因此,该旅行社的做法明显违反了法律规定,消费者可以向消费者组织或旅游主管部门投诉。案例消费者王先生年月日在旅行社报名参加月日出团,团队名称桂林山洞漓江纯玩天,人,团费元人。月日,商家联系王先生,称人数不够,不能在约定时间出团,要求王先生选择其他旅游团。王先生认为不合理,要求给予合理解释。在旅游中出现哪方面的旅游争议在这个问题上,两成发生过争议的消费者中,选择最多的是餐饮食宿不符合约定标准,中选率是其次是强迫购物和行程表内的景点和娱乐项目要自费,中选率分别是和再势,也说明人们对于旅游越来越随意。旅游时间的选择调查结果显示,消费者对旅游时间的选择最多的是随机,中选率达其次是寒暑假和春节十等小长假,中选率分别是再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段,分别有和的消费者选择。可以看到,消费者还是比较倚重暑假小长假周末双休等假期出游,这无可避免会形成出游高峰,景区拥堵,影响人们的旅游质量和感受,这也从个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够,人们难以自由选择出游时间。分析旅游法第十条规定为旅游者提供交通住宿餐饮娱乐等服务的经营者,应当符合法律法规规定的要求次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程,中选率分别是和还有和的消费者选择导游态度差和其他。可以看到,争议的发生大部分与旅行社餐饮住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关,此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。对旅游争议采取的态度根据调查数据,发生旅游争议后,消费者选择默默忍受的有选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有和选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有和还有的消费者选择自己找人解决。可以看到,大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权,而其中与旅行社交涉和向消广州旅游景点情况广州有众多旅游景点,包括历史遗址全国重点文物保护单位风景名胜区游乐场景点动物园景点等等。历史遗址包括中山纪念堂黄花岗十烈士墓广州起义烈士陵园镇海楼南海神庙黄埔军校旧址纪念馆陈家祠西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位个元里平英团旧址黄花岗十烈士墓广州农民运动讲习所旧址广州公社旧址光孝寺等等。风景名胜区有白云山番禺莲花山增城白水寨南沙天后宫等游乐场景点有长隆欢乐世界长隆水上乐园南湖游乐园等。第部分调查结果分析消费者旅游消费情况分析旅游地选择调查结果显示,消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中行社旅游景点消费水平餐饮住宿市内交通以及总体满意度的评价。旅游消费争议情况,包括在旅游过程中是否发生争议,与哪些经营者发生争议,发生哪方面的争议,对旅游争议采取何种态度等。调查步骤本次调查采用面对面调查委托调查和电话调查种方式进行,并对调查过程进行质量和数据统计,对数据进行描述性和相关性分析,完成本调查报告。第部分年广州市旅游业发展状况年广州市旅游消费总体情况据广州市旅游局统计数据,年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长,全市全年共接待游客亿人次,同比增长旅游业总收入达到亿元,同比,全市全年共接待游客亿人次,同比增长旅游业总收入达到亿元,同比增长。年,全市接待游客亿人次,同比增长旅游业总收入亿元,同比增长。年,广州全年接待游客亿人次,实现旅游业总收入亿元,同比增长,旅游业总收入仅次于上海北京,位居全国城市第,对经济社会发展的带动作用不断增强。广州旅行社数量及从业人员情况据统计,截至年月日,广州市共有旅行社家,其中有家在年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面,年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是人,至年底已经上升到避免的事件等方面。案例分析案例消费者李先生年月日在旅游网站订购月日珠海长隆横琴湾旅游套餐共套,支付元。网站显示该旅游套餐每套包含晚住宿大马戏及水上乐园门票分别张份早餐张海洋王国门票。但后来商家却称该套餐只有住宿及水上乐园门票,协商无果。希望相关部门协助退款。旅游消费情况调查报告网友投稿。因此,旅行社应当正视消费者反映的问题,切实按照法律的规定妥善处理。结论广州消费者选择最多的旅游地是省内和国内旅游目的主要是放松心情和领略各地景色风土人情旅游时间比较集中在双休日春节等小长假及寒暑假等假期单次旅游次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程,中选率分别是和还有和的消费者选择导游态度差和其他。可以看到,争议的发生大部分与旅行社餐饮住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关,此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。对旅游争议采取的态度根据调查数据,发生旅游争议后,消费者选择默默忍受的有选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有和选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有和还有的消费者选择自己找人解决。可以看到,大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权,而其中与旅行社交涉和向消念日如生日等和探亲访友,中选率分别是和还有的消费者选择其他。可以发现,随着人民群众生活水平提高,旅游的目的呈现多样化趋势,也说明人们对于旅游越来越随意。旅游时间的选择调查结果显示,消费者对旅游时间的选择最多的是随机,中选率达其次是寒暑假和春节十等小长假,中选率分别是再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段,分别有和的消费者选择。可以看到,消费者还是比较倚重暑假小长假周末双休等假期出游,这无可避免会形成出游高峰,景区拥堵,影响人们的旅游质量和感受,这也从个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不元人。月日,商家联系王先生,称人数不够,不能在约定时间出团,要求王先生选择其他旅游团。王先生认为不合理,要求给予合理解释。广州旅游景点情况广州