1、“.....要注意覆行以下承诺。，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日题，进行每班班前提问，每月小考，每季大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列站姿坐姿化妆语言技巧微笑服务以及服务心理学外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放征求旅个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了皮软状态。是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，提高铁路服务质量的调查报告网友投稿.管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后......”。

2、“.....在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日题，进行每班班前提问，每月小考，每季大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列站姿坐姿化妆语言技巧微笑服务以及服务心理学外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放征求旅适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。发展分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒......”。

3、“.....对不断改进客运人员工作理念工作态度工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。发展分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念工作态度工作方法，提高铁路客运服务质量，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。提高铁路服务质量的调查报告网友投稿。全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语......”。

4、“.....换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今意见表召开旅客座谈会，完善聘请旅客为服务质量监督员，及时反馈日常服务质量满意程度，力求做到让每个旅客满意。通过开展业务学习，上上下下形成学业务风，人人背标学标用标，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。提高铁路服务质量的得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。对策与建议针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思大检查的活动背景下，开展客运服务质量如何提高，客运收入如何增加的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到流水平。是强化学技练兵，是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展绿皮车整治工作......”。

5、“.....还是由较大的差距。是餐车饭菜质次价高。这问题是个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，铁老大的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。提高铁路服务质量的调查报告网友投稿.业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生夜间不作业作业不标准简化漏项也时常出现。是销售做出更为合理的协调和处理。提高铁路服务质量的调查报告网友投稿......”。

6、“.....奥运会残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位有简化漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生夜间不作业作业不标准简化漏项也时常出现。是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展绿皮车整治工作，但是与环境要求旅客要求和服务质低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。只要是您的个电话，就能知道您的货物情况，您的个要求......”。

7、“.....业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日题，进行每班班前提问，每月小考，每季大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列站姿坐姿化妆语言技巧微笑服务以及服务心理学外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放征求旅天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为切工作的出发点和落脚点。在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点，旅行途中是否安全清洁舒适愉快。服务于旅客，就是客运工作。客得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。对策与建议针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思大检查的活动背景下......”。

8、“.....客运收入如何增加的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到流水平。是强化学技练兵，面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价自己销售做出更为合理的协调和处理。提高铁路服务质量的调查报告网友投稿。只要是您的个电话，就能知道您的货物情况，您的个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是上门托运，送货到家的快捷方便的接取送达货物车冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标多找货源，多收入......”。

9、“.....提高铁路服务质量的调查报告网友投稿。全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位有简化漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生夜间不作业作业不标准简化漏项也时常出现。是口的客运部门，在多年的历史熏陶下，铁老大的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了皮软状态......”。