1、“.....各种信息表明可能产生纠纷者住院预交金不足者已产生医疗欠费者需使用贵重自费药品或材料者由于交通事故有可能推诿责任者特色身份的病人对于已经出现的医患纠纷苗头,科室主任必须亲自过问和决定下步诊治措施解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患方协商处理意见,如患方接受,处理到此为止。对职能部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患方按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在天内背齐所需病案摘要原始病案有关资料及科室意见。如患方向法院起诉后,当事人律师职能部门出庭根据纠纷的性质对当事科室和个人按事工奖惩条例处理。手术中需留置体内材料医疗费用中自付费用情况手术医学专用及其他侵袭性操作的实施情况手术过程中发现与术前诊断不致病灶术中需切除术前未曾向病人交代的器官组织时危重病人因特殊检查求履行......”。

2、“.....必须经第方或法院裁定患方向人民法院提出民事诉讼的,我院将积极组织力量,准备应诉。并作好以下准备工作确定诉讼代理人书写并提交答辩状申请医疗事故技术鉴定收集有关资料和证据收集证人证言收集有关技术和管理规范收集有关医学文献经人民法院调解或者判决生效后,在收到生效的人民法院的调解书或者判决书之日起日内,向绵阳市卫生局作出书面报告,并附具调解书或者判决书医疗事故处理完毕后,医务科将所有资料归档,并对发生医疗事故的科室和有关人员按照医院缺陷管理条例以及处理医疗纠纷有关桥派出所综治办联系,并报警上报主管部门和当地政府相关部门信访办应急办街道办社区等,请求相关部门协助纠纷的处理。医院应急预案为预防医疗纠纷医疗事故的发生,妥善处理好医疗争议,医疗事故......”。

3、“.....医院应急预案范本打印版。协商解决赔偿应当考虑医疗事故等级医疗过失行为在医疗事故后果中的责任程度医疗事故后果与病人原有疾病状况之间的关系等等。医院应急预案范本打印版下各业务范围内的抢救配合工作。要求各抢救组成员应在通知后立即到达现场会诊抢救。患者要求复印或者复制病历的,应由病人本人提出病人家属提出的,应有病人本人签名的委托书,或关系证明病人律师提出的,应有代理所在律师事务所公函律师证等证明。复印内容包括门诊病历入院记录体温单医嘱单化验单检验报告医学影像检查资料特殊检查同意书手术同意书手术及医学专用记录单病理资料护理记录以及卫生部规定的其他病历资料等客观病历资料病人要尔复印病历资料的,由病案室专人会同医务科办理。复印时,应当有病人或者家属在场。复印完毕后,加盖字记载以及病人或委托人签字。报告制度与应急处理旦发生医疗差错事故,需立即通知上级医师和科室主任......”。

4、“.....院总值班夜间节假日,不得隐瞒。并积极采取补救措施,避免或减轻对病人身体健康的进步损害,尽可能挽救病人的生命。由护理因素导致的差错事故,除按上述程序上报外,同时按照护理体系逐级上报由职能部门组织科室负责人查找原因由医务科组织多科会诊,参加会诊员人为当班最高级别医师科室主任与医务科决定接待病人家属人员,指定专人进行病情解释根据家属要求,医务科结合情况,是否封存医疗事故处理条例中所规定的医务科统安排下配合做好病人方的既是和说服工作,缓解医患矛盾。如果发生医院工作秩序的事件,应该立即报告保卫科。对可能引发的恶性案件的重大事件,应该立即报告市卫生局和公安机关临床和医技科室发生或者发现医疗过失行为,科室和医务人员在报告的同时,应当立即采取有效措施,避免或者减轻对病人身体健康的损害,防止损害扩大医院设立医疗损害抢救小组,小组由各临床医技科室负责人组成......”。

5、“.....应由病人本人提出病人家属提出的,应有病人本人签名的委托书,或关系证明病人律师提出的,应有代理所在律师事务所公函律师证等证明。复印内容包括门诊病历入院记录体温单医嘱单化验单检验报告医学影像检查资料特殊检查同意书手术同意书手术及医学专用记录单病理资料护理记录以及卫生部规定的其他病历资料等客观病历资料病人要尔复印病历资料的,由病案室专人会同医务科办理。复印时,应当有病人或者家属在场。复印完毕后,加盖印章,并由病人本人或其委托的家属或其律师在登记本上签名发生医疗争议和医疗事故后,患向医务科报告。医务科接到报告后,向当事科室调查何时,将有关情况向院长报告,并与当事科室主任起向患方作好解释工作导致病人死亡的医疗事故,可能为级以上的医疗事故以及导致人以上人身损害的医疗事故......”。

6、“.....发生医疗事故或严重医疗纠纷争议后,对媒体采访律师取证或其它组织人员要求了解情况,由医院安排专人负责接待解释发生医疗事故或严重医疗争议后,有关临床医技科室和有关职能部门,应该在医务科统安排下配合做好病人方的既是和说服工作,缓解医患矛盾。如果发生医院工作秩序的事方要求复印病历的,其死亡病例讨论记录疑难病例讨论记录上级医师查房记录会诊意见病程记录不得复印。而应当在医患双方在场的情况下封存,由医务科主任监督保管。正在治疗使用的病历,不得封存原件,可以封存复印件。启封时,医患双方应当在场......”。

7、“.....未取得执业医师资格证的医师,进修及实习医师均不得独立执业。加强对下列重点病人的关注与沟通低收入阶层的病人孤寡老人或子女不在身边者在与医务人员接触中已有不满情绪者预计手术等治疗效果不佳者本人对治疗期望值过高者对交代病情中表示难以理解者有发生院内感染征兆或已发生院内感染者病情复杂,各种信息表明可能产生纠纷者住院预交金不足者已产生医疗欠费者需使用贵重自费药品或材料者由于交通事故有可能推诿责任者特色身份的病人对于已经出现的医患纠纷苗头,科室主任必须亲自过问和决定下步诊治措施病历书写和管理质量负责各科室必须认真对待质控科签发的不合格病历,天内对病历进行完善住院病历必须在小时之内完成。主治医师必须在小时内对新入院病人进行查房,并在病历中体现查房意见急诊危病人入院当天,病重病人入院第天,门诊普通病人入院天之内必须有副主任医师以上医师查房,并在病历中体现......”。

8、“.....健全防范各项管理制度,加强制度落实管理。医院的各项规章制度是保证正常医疗作秩序,提高医疗质理,防范医疗事故的重要举措。医护人员佳者本人对治疗期望值过高者对交代病情中表示难以理解者有发生院内感染征兆或已发生院内感染者病情复杂,各种信息表明可能产生纠纷者住院预交金不足者已产生医疗欠费者需使用贵重自费药品或材料者由于交通事故有可能推诿责任者特色身份的病人对于已经出现的医患纠纷苗头,科室主任必须亲自过问和决定下步诊治措施。安排专人接待病人及家属,其他人员不得随意解释病情。各项检查必须具有严格的针对性,合理安排各项检查和程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验,其结果要认真分析,妥善保管。合病历内容疑似输液输血注射药物引起的不良后果,在职能部门人员病人或家属共同在场的情况下立即对实物进行封存,实物由医院保管。如病人死亡......”。

9、“.....并在病历中记录如病人需转科治疗,各科室必须竭力协作当事科室须在小时内就事实经过写出书面报告,同时提出初步处理意见,上报医务科极少部分医疗纠纷,由于患方无理要求不能满足而采取过激行为,如漫骂围攻殴打医务人员封堵大门等扰乱公共秩序的行为,导致医院的的正常医疗秩序被破坏,医院的医疗工作受到严重影响,医院将调动院内保安,以维护医院的正常工作秩序,并与小浮方要求复印病历的,其死亡病例讨论记录疑难病例讨论记录上级医师查房记录会诊意见病程记录不得复印。而应当在医患双方在场的情况下封存,由医务科主任监督保管。正在治疗使用的病历,不得封存原件,可以封存复印件。启封时,医患双方应当在场......”。