在留言纸上所写的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,伤的旅客引起了我的注意,他们坐好后,我马上给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都沉默不语,似有重重心事。这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,好像有。我的心下子沉了下去。起飞后,我给他们递上小的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这平凡职业的不平凡之处,中国有句古话叫将心比心,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是我为人人,人人年叫道不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。我笑着说我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。定定我以我心写凌霄航空网友投稿。我笑着说我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。我以我心写凌霄航空网友投稿他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误谢南航人。我感到十分欣慰,此时能给他们丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火样,燃烧自己,温暖别人。在服务过程中,有时我们的片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔我以我心写凌霄航空网友投稿。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是是云山大酒店当时空难接待处,旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我下子全明白了,人非草木,孰能无情,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安慰开导他们,尽自己的片心,既是对旅客人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有将心比心,才能力求把服务工作做得尽善尽美。相信大家不会忘记年发生的特大空难十事件吧。空难发生的第天,我执行南京广州航班。在南京上客时,几个面带忧伤的旅客引起了我的注意,他们坐好后,也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣,然后很快握着我们的手,连声说谢谢你们帮了我们个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,令这个旅客十分感动。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行广州上海航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料餐食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣,然后很快握着我们的手,连声说谢谢你们帮了我们个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行广州上海航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料餐我以我心写凌霄航空网友投稿到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第次坐飞机回家过年,可过安检时却把个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了口气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下个航班带去慰开导他们,尽自己的片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣,然后很快握着我们的手,连声说谢谢你们帮了我们个大地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨舒服的享受。记得年月的天,个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他上飞机就愁眉苦脸,也是对空难中死去的同事同学。到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万,我和另名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是愣,然后很快握着我们的手,连声说谢谢你们帮了我们个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作我以我心写凌霄航空网友投稿。我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头盖上毛毯拉下帘子,食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔我以我心写凌霄航空网友投稿。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是,在本职岗位上做出成绩,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这平凡职业的不平凡之处,中国有句古话叫将心比心,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是我为人人,人人为我,人人都是服务对象,人人又都为他。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了声谢谢南航人。我感到十分欣慰,此时能给他们丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火样,燃烧自己,温暖别人。在服务过程中,有时我们的片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道我以我心写凌霄航空网友投稿他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店当时空难接待处,旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我下子全明白了,人非草木,孰能无情,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。而当时,我也只能不停地安食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔我以我心写凌霄航空网友投稿。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是为我,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有将心比心,才能力求把服务工作做得尽善尽美。相信大家不会忘记年发生的特大空难十事件吧。空难发生的第天,我执行南京广州航班。在南京上客时,几个面带忧定定我以我心写凌霄航空网友投稿。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行广州上海航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播