更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值元的加油卡凡是增购或换购丰田的用户,不仅可获上述元油卡,还会获赠元油卡活动‚购车砸金蛋,惊喜送不断‛促销活动凡是在活动期间订购‚威驰花冠卡罗拉RAV锐志皇冠‛等的客户,在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动,购车客户凭购车凭据,在个金蛋中,任砸个,众多好礼相待。活动‚温情雨季刷新好心情‛维修服务活动凡是在活动期间,到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目,并可获赠礼品份温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐,凡活动期间购买雨季套餐的客户,即可获赠精美家庭运动套装礼品份。活动‚指定车型零利率促销‛活动在活动期间,客户通过丰田金融贷款购买指定车型,可享受首付,年后再付,利率,月供促销活动。开展新车试驾活动对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者汽车行业专家以及从社会招募的试驾者组成,在世界各地指定地点开展新车试驾活动,年龄在周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间的举措,在价格上确保优势。范围联盟与同受到打击的肯德基麦当劳等企业保持联合,形成联盟,对于线竞争的沃而玛麦德隆形成某种意义的合作,同向政府施加影响力。有选择性开店开放顺序离学校比较远相对安全的元店处于工大边上比较危险的马鞍山店处于大学环绕非常危险的里埯店。政府和权威部门对事件进行定性,并组织保护和预防措施,高调定性低调开业。划清界限消除影响谨慎选择媒体为了不变成枪靶子,必须谨慎选择媒介,针对流传的不实报道重申公司的声明,不申辩不讨论不表态不出面,对大众的情绪发泄表示理解,充分尊重媒介的伙伴,加强未来合作,短期减少广告投放。如果发现汽车有质量问题,而且给人身造成严重伤害,甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。与经销商沟通,对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续,对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等,并对销售商给予定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理更换收回等不同方式消车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程,然后填写试驾体会表,便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何个店购车均可享受优惠。试驾活动开展时,邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。危机公关策划书(网友投稿)。设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策,对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。对于处理危机由出色表现者给予升迁机会,增加员工的参与的积极性。效果的评估及总结对于消费者经过系列的举措,能够第时间诚恳地向消费者说明事情的真相,并及时消费者道歉。倾听消费者心声,明白和了解消费者的心声,根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会定的满足和慰藉,逐步恢复对丰田的态度,并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。政府部门和媒体努力澄清事实,政府将危机公关策划书(网友投稿)doc人见到通报函。建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品同时致函转载媒体月日致函转载央视报道的其他主流电视台电台报纸网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样句话‚目前双汇集团已致函本报,宣布即刻对济源分公司停产调查。此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中定要突出是‚双汇济源分公司‛切不可使媒体误读为‚双汇公司‛或‚双汇产品‛。这两项应在日夜迟至日中午完成并不断跟进。申请农业部卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙。在做这切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。以上个步骤完成后,观望下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站。危机公关策划书(网友投稿)。危机公关策划书危机公关策划根据消费者的需求提供上门召回服务,在召回维修阶段影响车主使用的,由经销店提供代步车供消费者使用。未交付的那些汽车,丰田公司将充分尊重客户的选择,如果客户提出解约,公司将全额退还客户订金。作为质量改善的个具体措施,丰田应加强技术实地调查的体制,比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析,也就是客户品质技术工程部门,而且还要强化经店售后服务部门的技术分室,这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外,在召回的决策流程当中,丰田更多的反映各地区的消费者的声音,让更了解当地市场的相关人士参与决策,更好更快更准确的作出决策。人才的培养。关于质量管理,丰田汽车的本部有个顾客第培训中心,今后在全世界各个地区,包括中国,也要成立同样的培训职能,这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。开展促销活动活动‚油‛礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值元的加油卡凡是增购或换购丰田的用户,不仅可获上述元油卡,还会获赠元油卡活动‚购车固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度,要向全社会展示个负责任有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。对整个事件进行持续的,不间断的调查处理和通报,持持之以恒。策划总结由于我们还是在校大学生,所以对公关策划没有经验,对策划的实施更毫无经验可言,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概,具体的实施方案参见下文即刻关停双汇济源分公司致函央视立即停产整顿是种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾有句十分可怕的话‚本台将继续追踪报道‛。同时,这是种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。停产和发函定要在第时间完成,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做,最迟在月日早晨让央视‚〃‛专题组的负原则,就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外个就是投其所好,也就是说要弄明白政府在想些什么。‛举行听证会,与政府部门进行主动沟通,主动与政府部门接触和联系由于事件的焦点是在美国,因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席,向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会,调查丰田有没有拖延召回问题汽车。押宝国会游说大军邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流,‚或者当面对话,或者电话沟通,目的就是为了让这些议员对丰田留下个好印象,并且听到丰田的解释和它的诉求‛,同时‚帮助丰田尽量减少损害‛,希望能在最后时刻为自己多增加些政治筹码。积极参与些政府技术攻关项目社会公益事业,通过企业内刊新闻报道座谈会公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时,定期由企业高层领导统筹带头,主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议,了解政府对企业的些指导政策,以利于企业采取措施去维持。这两项应在日夜迟至日中午完成并不断跟进。申请农业部卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙。在做这切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。以上个步骤完成后,观望下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站。危机公关策划书(网友投稿)。媒体公关秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会,任何企图封杀媒体的做法都是的。在个突发事件面前,如果你越掩盖,媒体就会越炒作你越拒绝媒体采访,就越证明你有不可告人的内幕。这个时候,只有主动向媒体传递正确的信息加以引导,媒体才有可能认为你有诚意解决问题,甚至是可以谅解的,那些传言谣言甚至谎言才可能得到平息。统媒体口径。借鉴新闻发言人的做法,确定个熟悉本单位情况的人来接待记者,统管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道,本企业中哪些人有权利接受媒体的采访,谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做良好的政府关系。与政府建立互信基础,积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任,并为此做出系列书面或口头承诺,并以自己的行为来履行诺言,比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校,建立丰田慈善机构等,以赢得政府部门的信任。内部自检,追究责任。组织内部技术人员设计人员外部专家对引发问题的加速器脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试,找出问题根本原因。如果发现汽车有质量问题,而且给人身造成严重伤害,甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。与经销商沟通,对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续,对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等,并对销售商给予定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理更换收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费对尚未召回的有质量问题的汽车,制定切实可行的措施对消费者进行赔偿用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件,并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息,及时通报社会,表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传,永不间断地表示对消费者的重视和关心。调整广告和宣传策略双汇集团应及时调整广告和宣传策略,重点应该深入事实,深入双汇集团内部,在承认的同时,强调双汇集团的固有实力固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度,要向全社会展示个负责任有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。对整个事件进行持续的,不间断的调查处理和通报,持持之以恒。策划总结由于我们还是在校大学生,所以对公关策划没有经验,对策划的实施更毫无经验可言,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概,具体的实施方案参见下文即刻关停双汇济源分公司致函央视立即停产整顿是种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾前必有路,有路必有丰田车。作为世界第大汽车企业,以安全性能着称的丰田汽车,却因为安全问题引发了‚踏板门‛‚脚垫门‛‚刹车门‛等风波,这无疑‚自己打自己的耳光‛。巨额损失销售下降自不必说,其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危,也让丰田汽车陷入了场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨,媒体的口诛笔伐,丰田汽车公司为修复公司形象,挽回消费者信心,展开了密集的危机公关活动。企业背景丰田是世界十大汽车工业公司之,全球最大的汽车公司,创立于年。早期的丰田牌皇冠光冠花冠汽车名噪时,近来的雷克