1、“.....通过设定访问权限,使不同级别的人员可以查询访问的资料范围不同。综合统计报表对业务数据进行统计分析,形成各种统计报表和矢量数据图形,如业务报表柱状图饼图等,将段时间内的工作情况直观的表观出来。如该时间段内各类案件的数量区局中队的结案率出现的各种问题等决策人员可以此为依据,对下阶段的工作进行研究部署。地理信息系统随着现代指挥调度系统的快速发展,按照统计现代化社会信息系统中,有以上的数据均有地理属性,地理信息系统采用地图图形和图表等信息描述形式,通过对数据库的查询操纵来实现户,如果客户需要回复此时使用的回复地址回访时的回复地址指当使用回访客户时,将发送个到客户,这个的回复地址。自动回访设臵自动回访设臵,是对工单的自动回访,如果勾选系统自动生成回访单,系统将自动搜索工单......”。

2、“.....根据设臵生成回访单,每个工单最多可以生成十次回访,间隔时间是指从上次回访到本次回访的间隔时间。后台数据管理模块对业务数据进行管理和统计,生成多种统计报表,定期向有关部门通报业务服务统计报表,或向上级机关反映有关统计数据,以便上级部门和联动部门及时掌握城市服务情况,从而更好的提高城市管理水平服务质量和工作效率。各数据统计分类及实例如下呼入时详细统计业务总量统计工单处理统计工单处理时长统计工单处理及时率统计呼入工作量统计呼出业务统计话务量分布统话务总量统计员工呼叫量统计话务日志统计统消息接入允许用户以电话传真短信息电子邮件等各种方式与系统交互,方便统卫星定位系统图像和显示系统等组成系统还提供开放性标准接口,可实现与执法局系统内网办公业务网专网办公业务资源网外网公众信息网资源数据库的连接。投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入受理......”。

3、“.....并向有关联动部门发出具体的调度指令来处理投诉举报事件,负责对整个联合行动进行统指挥调度。投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的,从功能上主要分为个层次,硬件层支撑层业务层,下图描述了本系统的层次模型硬件层概述该层通过对计算机电话硬件特征功能进行抽象和封装,目的是屏蔽硬件差别,建立逻辑设备与资源间的关联,方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理,提供计算机电话应用的功能实现硬件层对应的功能实体为接入处理单无,不同的接入方式由不同的接入处理单元实现,上层的应用无须直接访问硬件,即可实时控制媒体流数据,从而实现各类计算机电话应用,可以支持用户以电趋多样化复杂化,城市管理工作的难度也不断加大,为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制迅速及时查处直接影响广大人民群众工作和生活的有关城市管理方面的违法违规行为......”。

4、“.....及时掌握处理广大人民群众对城管执法工作城管执法队伍和城管执法人员的批评意见和建议为此,建立城管行政执法联动系统。通过城管执法指挥联动系统,为城管执法工作提供全面准确快速的信息反馈通道,以便切实提高城市行政执法管理水平服务质量和工作效率从而推动城管行政执法工作逐步走向信息化规范化制度化的轨道。城管执法指挥联动系统整合目前流行的技术即指挥控制通信计算机系统和情报网,集语音数据图文等信息于体,提供电话传真无线数据等城管执法指挥联合行动工作方案网友投稿理信息画面,能够快速在计算机显示屏上显示城市地理位臵图城市交通分布图城市大型建筑物人口密集区域等地图信息。检索信息翔实能够从地理信息系统上直接查勘具体地理位臵的名称环境概况道路情况警力分布情况以及其它注意事项等显示举报事件点的准确位臵以及周围地图的同时......”。

5、“.....多种显示方式地图可以多层显示,能够快速实现多窗口之间的地图切换控制人员可对地理信息的画面可以任意搜索放大缩小察看,局部放大缩小平移察看。也可以通过指定所观看的地名显示出图像,当地图信息发生变化,可以修改相关地图。辅助调度功能配合卫星定位系统,在电子地图上根据路名建筑物等信息确定受理车辆当前位臵和状态状态由不同颜色表示,如任务中待命不可用等可以查询车载终端各项参数,接收车载终端定时回转的信息记录调度人员的工作情况,具备历史轨迹回放与历史资料检索功能,满足日后查询。同步数字录音在座席接听用户投回复时的回复地址指当使用回复客户时,将发送个到客户,如果客户需要回复此时使用的回复地址回访时的回复地址指当使用回访客户时,将发送个到客户,这个的回复地址。自动回访设臵自动回访设臵,是对工单的自动回访,如果勾选系统自动生成回访单,系统将自动搜索工单,对符合条件的工单,根据设臵生成回访单......”。

6、“.....间隔时间是指从上次回访到本次回访的间隔时间。后台数据管理模块对业务数据进行管理和统计,生成多种统计报表,定期向有关部门通报业务服务统计报表,或向上级机关反映有关统计数据,以便上级部门和联动部门及时掌握城市服务情况,从而更好的提高城市管理水平服务质量和工作效率。各数据统计分类及实例如下呼入时详细统计业务总量统计工单处理统计工单处理时长统计工单处理及时率统计呼入工作量统计呼出业务统计话务量分布统话务总量统计员工呼叫量统计话务日志统计统消出来。如该时间段内各类案件的数量区局中队的结案率出现的各种问题等决策人员可以此为依据,对下阶段的工作进行研究部署。地理信息系统随着现代指挥调度系统的快速发展,按照统计现代化社会信息系统中,有以上的数据均有地理属性,地理信息系统采用地图图形和图表等信息描述形式,通过对数据库的查询操纵来实现对各类信息的分析处理......”。

7、“.....使用户能够身临其境。地理信息系统基础平台运用全组件化技术多级组件模型良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率,使用的可视化技术,开发过程简便,它适用于广泛的开发工具如等,能够链接各类数据库系统成功的解决比例尺,的地图合成问题,地图的误差仅为,与航测地图的精确度完全致,做到了高精度高质量,它采用按钮控制,方便操作,功能强大。地理信息丰富在输出终端看到高清晰度高质量的地体化座席软件将电话传真话务员功能集成在统界面上,同话务员具有多项目多任务并行操作能力。个性化人性化服务呼叫接入时,立即弹出客户资料历史服务记录,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率针对不同的客户,采用不同的话务分配方式,以最好最快捷的服务完成每次用户呼叫呼叫转移时,呼叫话路客户信息相关数据操作界面同步转移根据具体客户类型......”。

8、“.....进行留言,系统自动通知电话短信工作人员,工作人员可查询客户留言,以便联系服务用户人工话务有空闲时进入人工服务,忙时进入自动语音服务。人工服务与自动服务可随时互转。多种方式自动外呼服务系统提供电话传真短信等自动外类别时间部位情况原因。多种显示方式地图可以多层显示,能够快速实现多窗口之间的地图切换控制人员可对地理信息的画面可以任意搜索放大缩小察看,局部放大缩小平移察看。也可以通过指定所观看的地名显示出图像,当地图信息发生变化,可以修改相关地图。辅助调度功能配合卫星定位系统,在电子地图上根据路名建筑物等信息确定受理车辆当前位臵和状态状态由不同颜色表示,如任务中待命不可用等可以查询车载终端各项参数......”。

9、“.....具备历史轨迹回放与历史资料检索功能,满足日后查询。强大的话务分配提供完善的自动呼叫分配功能,具有多种话务分配方式,如均衡话务分配客户优先级分配话务员优先级分配业务组分配技能组分配用户分配以及尽量分配原服务人员的分配方式。分层化设计严格按分层设计思想,各层各模块之间采用开放的标准化的通讯控制协议,集成众多的中间件兼容多种硬件设备数据访问采用层客户机服务器结构,采用分布式呼方式可灵活设臵自动外呼参数,如呼出时间呼出次数间隔时间等等。城管执法指挥联合行动工作方案网友投稿。此模块主要用于对主动回访业务的处理,在这里,您可以增加回访单,修改回访单,删除回访单,如果有和回访单相关的受理,您可以使用添加相关受理和删除相关受理来维护和回访单相关的受理单。调查通知在此界面中,您可以查看系统中定义的调查单,并且选中个调查单的明细,通过通知调查来通知业务受理席对用户进行调查......”。