行票否决不得奖考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准。营业人员文明服务行为规范也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客,超过分仍按分考核计发。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律实行票否决不得奖考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。分营业人员在服务工作中应说普通电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立用工作之便吃拿卡要客户本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准。营业人员文明服务行为规范仪表仪容分营业人员上岗必须穿着省公司统规定的服装。着服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握些技术,可以进步提高我们的服务质量。加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。分当客户办理业务手续动作太慢时客户分当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿。奖罚标准得分在分的职工发给当月文明服务奖基数元,以此为基准进行折算费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设臵紧紧依靠服务对象,如家政服务人才服务等。提高人员素质,提供高水平服务。出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。进步改善服务态度,本着用户至上用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。分营业人员电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立仪表仪容分营业人员上岗必须穿着省公司统规定的服装。着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿。分当客户提出超服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人户。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿。奖罚标准得分在分的职工发给当月文明服务奖基数元,以此为基准进行折算,超过分仍按分考核计发。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律实应根据客户的性别年龄等情况适当称呼应主动自如地使用您好请谢谢对不起再见等文明服务用语。分营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿。奖罚标准得分在分的职工发给当月文明服务奖基数元,以此为基准进行折算费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛