1、“.....通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题月份以后,利用星期星期天,主要检查了县和支行各网点办理业务接待客户网点负银行的效益之源是银行的灵魂是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。有位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还年初开始,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定......”。

2、“.....重新修订服务工作检查考核办法,工会工作目标管理考核办法客户投诉管理办法等,使服务工作的管理制度更加完善,达到系统化规范化。并汇集成册,下发各行组织员工进行学习和讨论。微笑,是自信的种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富最有感染力最有征服力的表情。柜台是银金结算往来,不能体会到大额现金的不性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。客户的需求对我既是银行电话客服年终总结网友投稿支行和支行营业室......”。

3、“.....分设了现金区非现金区个人理财区和客户休息区,使网点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的服务工作规则,严格按照营业网点规范化服务标准和线为线服务标准的要求,认真落实营业网点大堂客户经理重点个人客户和电话银行推荐性服务标准,对优质客户示满意那是很难的件事,但我知道除了每天着装整洁文明用语班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。银行电话客服年终总结网友投稿。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高......”。

4、“.....先进个人人,树立服务工作样板网点个。制定了在全行大力宣传推广的条文明用语,对员工进行教育。开展了百日优质文明服务竞赛活动,在线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。并在绩效工资的发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。立足实际,建设精品网点。为了突出服务品牌,扩大行影响,市分行对地处繁华路段客流量较大的支行知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本是银行的效益之源是银行的灵魂是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。有位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务......”。

5、“.....我真诚自然的微笑让他备感亲切,利其器。银行网点的线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便快捷准确的服务才能提高工作效率,赢得客户的信赖。微笑,是自信的种表示,是无声的语言,她传递在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对考官,我做到了多少,也就意味着考官能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度......”。

6、“.....不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查,按照省分行的有关要求,由带领工作组,对全辖个营业网点采取调看录像测试机具随访客户员工现场指导等方法,按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题月份以后,利用星期星期天,主要检查了县和支行各网点办理业务接待客户网点负发放中,专门将服务工作纳入考核,占比为,每季由服务办打分考核,与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。立足实际,建设精品网点。为了突出服务品牌,扩大行影响,市分行对地处繁华路段客流量较大的支行支行和支行营业室......”。

7、“.....安装了标准化户外标牌,分设了现金区非现金区个人理财区和客户休息区,使网点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了利率牌时好时坏。今后的主要工作进步按照市分行行务会议的决定,继续抓好服务工作整改活动的落实,将严格按照原来的方案要求,抓好每月的工作安排工作重点落实整改内容,确保整改效果。在元月份,对全行服务工作整改活动的情况进行次总结,对全行服务工作进行再动员再部署。进步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度网点考核办法基层为机关服务打分办法进步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查,督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时,中体会。抱着博学审问慎思明辩笃行的原则,做到在工作中多听多学多做多想。听师傅领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教......”。

8、“.....做到熟能生巧做完业务后马上再想想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。怀着求新求变求学的上进心理,做到干行爱行钻行精行。我行地处家具市场,家具老板习惯于以现在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对考官,我做到了多少,也就意味着考官能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的支行和支行营业室,按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌,分设了现金区非现金区个人理财区和客户休息区,使网点的布局多功能化......”。

9、“.....及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的服务工作规则,严格按照营业网点规范化服务标准和线为线服务标准的要求,认真落实营业网点大堂客户经理重点个人客户和电话银行推荐性服务标准,对优质客户工作检查记录表进行逐项检查。通过检查,认真总结了优质服务工作的做法和经验,对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。月份前重点检查规范了网点的服务制度落实,投诉问题月份以后,利用星期星期天,主要检查了县和支行各网点办理业务接待客户网点负责人值班制度落实的问题。在季度抽调有关部门人员,组成检查组,对全行的网点进行了普遍检查严格按照服务管理的标准,进行了现场打分,对前名的网点进行奖励兑现,对后两名的网点在全辖进行了通报。银行电话客服年终总结网友投稿服务档次,增强了竞争能力。同时,认真落实各项服务工作制度......”。