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9、“.....做事不分心。在售前沟通中般包括打招呼询问推荐议价道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第发货后给客户及时发送沃发货提示,物流跟进,解决客户咨询的相关问题等等,在此不列举。通过这次阶段性的工作总结,让自己更加清楚自己工作的职责,吸取经验教训,为今后更好的工作提供参考,以保证在今后的可以不断去务工作进行初步解析。在售后环节中,主要是对客户的维护,处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中,如何与客户做好沟通,充分照顾亲们的感受,让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决,并且杜绝有损我们公司形象的事情的其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品......”。