以对国家机关及其工作人员其他有关组织及其工作人员失职渎职等违纪违法职务行为的检举或者控告为主要内容的信访事项。第十条有权处理的国家机关对信访人提出或者有关国家机关转送交办的检举控告类信访事项,应当依照有关法律法规或者其他规定及时调查核实和处理。第十条检举控告类信访事项处理完毕后,有权处理的国家机关应当按照有关规定向实名提出检举控告的信访人反馈处理结果。第十条国家机关及其工作人员不得将检举控告材料以及有关情况透露或者转送给被检举控告的人员或者单位。第章信访工作督查第十条县级以上国家机关信访工作机构应当依据职责权限加强对信访工作的督查。县级以上人民政府信访工作机构应当对本级人民政府其他工作部门派出机关应当通过设立网络信访平台开通电子信箱等方式,畅通网络信访渠道,鼓励和引导信访人通过网络提出信访事项有条件的,可以开展网络视频接访。县级以上人民政府应当设立本行政区域统的网络信访平台,对信访事项进行登记受理分类转送交办督办反馈和公开,实现与上级和下级人民政府本级人民政府工作部门和派出机关派出机构,以及同级人民代表大会常务委员会人民法院人民检察院信访信息的互联共享。第十条国家机关应当设立或者指定信访接待场所,方便信访人提出信访事项。县级以上人民政府应当建立和完善联合接访工作机制,根据工作需要设立联合接访场所,统登记分流处理信访事项,组织有关工作部门联合接待集中解决涉及多个单位的信访事项。第十条国家机关应当建立和完善机关负责人信访接待制度,由其负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待时间和地点向该负责人当面提出信访事项。国家机关负责人或者其他工作人员可以采取重点约访专题接访带案下访下基工作条件,保证必需的工作经费。第十条信访工作机构代表本国家机关履行下列职责登记受理转送交办信访事项承办上级国家机关和本国家机关交由处理的信访事项协调处理重要信访事项督促检查信访事项的处理调查研究综合分析信访情况,及时向上级国家机关和本国家机关报告信息,提出建议意见指导督促检查本辖区或者本系统的信访工作宣传法律法规和政策,向信访人提供与信访事项有关的咨询服务法律法规规定的其他职责。第十条国家机关及其工作人员在信访工作中,应当遵守下列规定文明接待信访人,不得刁难和歧视依法及时处理信访事项,不得臵之不理敷衍塞责推诿拖延坚持原则,秉公办事,不得徇私舞弊接受馈赠或者索取收受贿赂遵守保密制度,尊重个人隐私,保守商业秘密,不得泄露工作秘密按照规定保管信访工作材料,不得丢失隐匿伪造篡改或者擅自毁损依法应当遵守的其他规定。第十条国家机关工作人员与信访人或者信访事项有直接利害关系的,应机关协商受理协商不成的,由其共同的上级机关决定。应当对信访事项作出处理的行政机关分立合并撤销或者职责转移的,由继续履行其职责的行政机关受理职责不清的,由本级人民政府或者其指定的机关受理。第十条公民法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访信息时,可以就近向有关国家机关报告。有关国家机关接到报告后,应当在职责范围内依法及时采取措施,并立即报告上级国家机关,必要时通报有关主管机关。第章信访事项办理第节申诉求决类信访事项办理第十条申诉求决类信访事项是以不服国家机关其他有关组织处理决定的申诉,或者请求国家机关帮助解决困难问题为主要内容的信访事项。第十条国家机关应当建立和完善申诉求决类信访事项首办责任制。信访事项发生地依照法定职责最先受理信访事项的国家机关为首办责任单位。首办责任单位以及具体承办人应当依照本条例规定,及时妥善处理信访事项,将信访人合理的投诉请求解决在初次办理环节最新山东省信访条例全文作出复核意见,书面送达信访人的信访人自然死亡或者终止,无权利义务承受人,或者其权利义务承受人在办理期限内未申请继续处理相关投诉请求的法律法规规定的其他情形。信访事项办理终结后,信访人仍然以同的事实和理由提出投诉请求的,国家机关不再受理。第十条国家机关在办理申诉求决类信访事项时,对生活确有困难的信访人,可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。符合国家司法救助条件的,有关国家机关应当按照规定给予司法救助。第节建议意见类信访事项办理第十条建议意见类信访事项是以促进国民经济和社会发展改进国家机关工作保护社会公共利益等建议意见为主要内容的信访事项。第十条有权处理的国家机关对信访人提出或者有关国家机关转送交办的建议意见类信访事项,应当认真梳理,分析研究,并依照下列规定处理科学合理具有现实可行性的,应当采纳或者部分采纳没有实质性内容或者不具有现实可行性的,不予采纳。对可能具有理论研究定。第十条国家机关应当选派公正廉洁责任心强,具有相应的法律知识政策水平和群众工作经验的人员从事信访工作。国家机关应当建立和完善信访工作人员培训交流激励机制,提高信访工作人员的能力和水平。第十条信访工作人员依法执行职务受法律保护。任何组织和个人不得阻碍信访工作人员依法执行职务,不得打击报复信访工作人员。国家机关应当为信访工作人员依法执行职务提供必要的安全保障。第章信访渠道第十条国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址电子信箱网络信访平台,信访接待的时间地点电话,查询信访事项处理进展和办理结果的方式等相关事项。国家机关应当在其信访接待场所或者网络信访平台公布与信访工作有关的法律法规和其他规定,信访事项的受理范围和处理程序,以及其他为信访人提供便利的相关事项。第十条国家机关收到信访人提出的信访事项,应当予以登记,依照下列规定在十日内作出处理依法应当由本国家机关处理的,应当受理,并书面告知信访之日起十日内作出复核意见不予受理的,应当书面告知信访人并说明理由。复核机关依照本条例第十条的规定举行听证的,听证所需时间不计算在前款规定的期限内。经过听证的复核意见可以依法向社会公示。第十条复查复核机关应当依照下列规定作出复查复核意见,并书面答复信访人原处理复查意见认定事实清楚证据确凿适用依据正确程序合法结论适当的,予以维持原处理复查意见存在下列情形之的,予以撤销或者变更予以撤销的,应当责令原办理复查机关在指定期限内重新作出处理复查意见,但是依法应当不予受理而受理的除外证据不足的。原办理复查机关由于主要事实不清证据不足适用依据,被责令重新作出处理复查意见的,不得以同的事实和理由作出与原处理复查意见相同或者基本相同的意见。第十条有下列情形之的,信访事项办理终结信访事项经调解达成调解协议的对信访事项处理复查意见不服,无正当理由超过规定期限未申请复查复核的信访事项经复核机关人提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名名称住址联系方式和请求事实理由,并如实提供本人持有的与投诉请求有关的证据材料和其他证据线索。国家机关对采用口头形式提出的投诉请求,应当如实记录信访人的姓名名称住址联系方式和请求事实理由。第十条信访人采用走访形式提出信访事项的,应当持本人有效身份证件,在公布的接待时间,根据信访事项性质和管辖层级,到有权处理的本级或者上级国家机关设立或者指定的接待场所提出。对以走访形式跨越本级和上级国家机关提出的信访事项,上级国家机关不予受理,并引导信访人向有权处理的国家机关提出。信访人采用走访形式提出信访事项的,可以向有关国家机关预约,按照预约的时间和地点走访。专门设立的信访工作机构和确定的负责信访工作的机构,统称为信访工作机构。国家机关应当为信访工作机构和人员提供必要的工作条件,保证必需的工作经费。第十条信访工作机构代表本国家机关履行下列职责登记受理转送交办信访事项国家机关有下列情形之的,应当及时督办,并提出改进工作的建议,必要时可以向社会公布未按照规定程序受理办理信访事项的无正当理由未按照规定期限办结信访事项的未按照规定反馈信访事项办理结果的不执行信访事项处理复查复核意见的办理信访事项敷衍塞责推诿拖延或者弄虚作假的需要督办的其他情形。收到改进工作建议的国家机关应当在十日内书面反馈情况未采纳该建议的,应当说明理由。第十条国家机关应当通过设立网络信访平台开通电子信箱等方式,畅通网络信访渠道,鼓励和引导信访人通过网络提出信访事项有条件的,可以开展网络视频接访。县级以上人民政府应当设立本行政区域统的网络信访平台,对信访事项进行登记受理分类转送交办督办反馈和公开,实现与上级和下级人民政府本级人民政府工作部门和派出机关派出机构,以及同级人民代表大会常务委员会人民法院人民检察院信访信息的互联共享。第十条国家机关应当设立或者指定信访接待场所,方便信访承办上级国家机关和本国家机关交由处理的信访事项协调处理重要信访事项督促检查信访事项的处理调查研究综合分析信访情况,及时向上级国家机关和本国家机关报告信息,提出建议意见指导督促检查本辖区或者本系统的信访工作宣传法律法规和政策,向信访人提供与信访事项有关的咨询服务法律法规规定的其他职责。第十条国家机关及其工作人员在信访工作中,应当遵守下列规定文明接待信访人,不得刁难和歧视依法及时处理信访事项,不得臵之不理敷衍塞责推诿拖延坚持原则,秉公办事,不得徇私舞弊接受馈赠或者索取收受贿赂遵守保密制度,尊重个人隐私,保守商业秘密,不得泄露工作秘密按照规定保管信访工作材料,不得丢失隐匿伪造篡改或者擅自毁损依法应当遵守的其他规定。第十条国家机关工作人员与信访人或者信访事项有直接利害关系的,应当回避。工作人员的回避,由其所在工作机构负责人决定工作机构负责人的回避,由其所在国家机关负责人决第十条信访人反映的情况,提出的建议意见,对促进国民经济和社会发展改进国家机关工作或者保护社会公共利益有贡献的,由有关国家机关按照有关规定给予奖励。第节检举控告类信访事项办理第十条检举控告类信访事项是以对国家机关及其工作人员其他有关组织及其工作人员失职渎职等违纪违法职务行