车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,年全年我们共计增加收益万元。推行的管理模式,效果显着的管理模式,即个部长个客户助理和个内勤为小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,花园入住率仅有,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行的管理模式不乏是项成功的好举措。互相检查监督,实行保洁工作互检制度花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出案管理做了以下工作年月建立良好的档案管理存放环境,更换玻璃档案柜,按分类编程序号,保持档案室通风采光良好,杜绝室内防潮防霉情况发生。年月针对公司内部文件项目各部门记录日常文件客服日常记录业主资料等,按不同部门不同类型进行分类重新整理档案目录存档年月疏理了业主原来的资料,更新补充完善业主的信息。关于物业主管述职报告总结范文整理版。物业主管述职报告岁月如梭,自我年月底调到花园管理处任主任职以来,在不知不觉中已经过去了年半光景,回顾过去,花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处年的工作开展情况作以下汇报严于律己,率先垂范,发挥自身榜样俗语说得好,没有规矩不成方圆。个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是盘散沙。我深知要带好个团队,第责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为和计划,并按照计划逐项开展落实工作。秉承公司真心付出真诚服务的服务宗旨,在各部门的通力协作努力下,走过了年创示范小区园林式居住小区的规范化过程,走向了管理工作持续改进,服务品质稳步提升的年。现将我的年月年月的工作总结如下员工培训工作培训的方式员工掌握工作技能与专业知识的程度,直接影响到服务管理水平的发挥,结合年对员工培训的效果评估,针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合,培训分为物业基础知识课堂培训岗位技能现场培训房屋及公共设施及配套设施现场实物培训参观国优省优物业小区等方式。培训的内容重点以岗位工作技能为主,涵盖了项目部简介入住办理流程装修办理流程住户手册级物业服务标准职业道德物业服务礼节案例分析来电来访接待规范创优档案资料收集质量手册消防知识小区安全防范设施设备现场培训房屋结构及配套设施现场培训等,全面的培训和学习共计课时。参观学习示范小区个,使员工边工作边学习边实践边纠正,让员工认识到培训是种乐趣,是种企业赋予的福利,提高了员工的专业技能服务水平和职业素养。客服员工培训客服中心新员工较多,为了尽快使员工掌和设备部长多次进行沟通,掌握好了第手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当臵业公司拿出自我们进驻以来,臵业公司所缴水电费用万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费万元,为公司节约开支万元。花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空臵以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空臵以及返租房屋的物业管理费用万余元。针对小区些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识在地下停车场加装了安全防护设施重新焊接了号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会活跃员工生活的好方法。年根据公司总体安排,花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,先后成功开展了花园迎春联欢会共建和谐社区,为祖国十华诞献礼业主签名活动迎国庆中秋双节红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余关于物业主管述职报告总结范文整理版期最容易常常提出不交物业费的个理由。为此,我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵在日常的物业服务过程中,些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是个单位的,如果给户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的口粮,不能轻易说免字。针对业主的这种心理,我们没有味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释双方磨合冷处理变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做次或次保良好的效果。不断总结创新,搞好与臵业公司业主的关系花园小区是臵业公司第个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我方面要与臵业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施坚持验收标准,确保物业移交质量花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对臵业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持不卑不亢的态度,方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见另方面也积极帮忙出主意,协助臵业公司进行整改。物业人员的执着认真敬业的精神深深的打动了臵业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其起到了良好的效果。结合项目实际,采取管理新举措实行车辆管理,进行刷卡收费对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,年全年我们共计增加收益万元。推行的管理模式,效果显着的管理模式,即个部长个客户助理和个内勤为小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,花园入住率仅有,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行的管理模式不乏是项成功的好举措。互相检查监督,实行保洁工作互检制度花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克服人员少,进行时时监督,两人相互轮着看,除了给业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发现了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决办法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队按照标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态。关于物业主管述职报告总结范文整理版。物业主管述职报告岁月如梭,自我年月底调到花园管理处任主任职以来,在不知不觉中已经过去了年半光景,回顾过去,花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处年的工作开展情况作以下汇报严于律己,率先垂范,发挥自身榜样俗语说得好,没有规矩不成方圆。个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是盘散沙。我深知要带好个团队,第责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自式,成功的处理了家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是种新的尝试。虽然年我们花园管理处取得了定的成绩,但是还存在着不足,主要有以下几个方面在员工培训方面年,花园管理处虽然在公司整体规范服务年的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪岗位纪律业务技能法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了定的成效,但是培训形式还是过于单,效果不是太理想。在员工的绩效考核方面年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到奖勤罚懒和