们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的为饭店的营收做出了我们的贡献。为确保客房出售质量,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行‚级查房制度‛,即员工自查领班普查经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且认真填写领班经理查房记录,对客房各项指标的检顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。下面简单汇报下年的工作以服务质量为重点,以卫生质量为关键,做好接待工作和星级复评工作。创建个整洁舒适的环境是我们的项宗旨。为此,我们饭店在第季度对到楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑,智能马桶。更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等。物品的添臵摆放都进行了严格仔细研究和探讨,力求完美,确保家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作,为饭店的营收做出了我们的贡献。习惯,员工在工作期间养成了多回头的习惯只有多回头才能养成自检的好习惯才能更好的发现自己工作的不足,并及时改正。公共区域的清洁卫生因人员流动量大,有许多不确定的因素。针对这特点,我们及时调整人员安酒店客务部年终总结打印版备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做‚点‛清洁,这样不仅可以减少年即将过去,在这年中,我们客房部在酒店的正确指引下,在饭店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的紧密配合下,并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。下面简单汇报下年的工作以服务质量为重点,以卫生质量为关键,做好接待工作和星级复评工作。创建个整洁舒适的环境是我们的项宗旨。为此,我们饭店在第季度对到楼的客房进行了配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行‚级查房制度‛,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。实施首问责任制要求处在线岗位如房务中心所掌握的信息量大,员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。酒店客务部年终总结打印版。设施设已的知识面,以便更好的为客人提供服务。酒店客务部年终总结打印版。为确保客房出售质量,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行‚级查房制度‛,即员工自查领班普查经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且认真填的致好评,现将我们所做工作汇报如下我部完成了以下工作各岗位的服务用语,提高对客服务质量自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度酒店的主营收入来自客房,从事客房领班经理查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映,使存在的问题更直观,目了然。为此我们也养成了个习惯习惯,为保证喷淋头正常使用,我们采用了每天清洗保养十个。习惯,为保证地毯质量和清洗次数,我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。习惯,为保证房间卫生质量我们每层每天精做个房间并有领班和经理亲自检查,把问题落实到实处。酒店客务部年终总结篇紧张而忙碌的安全意识警钟常鸣安全工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上,在操作过程中都要谨慎仔细,有自我保护意识,更要在工作场所注意防火,防盗工作。上半年,在我们宾馆发生的起暴力事件,对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做‚点‛清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上,我们支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。,努力为员工营造个良好的工作氛围部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评选优秀员工,激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。,跟踪客房维修状况房务中心建立了工程维修档案,对些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪了解客房维修状况,从而更有力的保障了面的改建。安装了电脑,智能马桶。更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等。物品的添臵摆放都进行了严格仔细研究和探讨,力求完美,确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品包括床单,枕芯,棉被等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物,在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨,体现绿色理念,让顾客感到价有所值。不仅如此,还在电梯厅摆设了古色古香的领班经理查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映,使存在的问题更直观,目了然。为此我们也养成了个习惯习惯,为保证喷淋头正常使用,我们采用了每天清洗保养十个。习惯,为保证地毯质量和清洗次数,我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。习惯,为保证房间卫生质量我们每层每天精做个房间并有领班和经理亲自检查,把问题落实到实处。酒店客务部年终总结篇紧张而忙碌的备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做‚点‛清洁,这样不仅可以减少对客服务质量自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物酒店客务部年终总结打印版每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。降本节支,行知有效。降本节支压缩费用使我们客房部直都贯彻落实的项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。酒店客务部年终总结打印版备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做‚点‛清洁,这样不仅可以减少做好人员安排,据统计,今年查退房及时准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。工作上的不足之处及体会‚请即打扫‛牌缺失,造成客人要求打扫无法及时告之服务员客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础上下班路上,在操作过程中都要谨慎仔细,有自我保护意识,更要在工作场所注意防火,防盗工作。上半年,在我们宾馆发生的起暴力事件,对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的保障。月日,我们开展了消防的安全培训和演习,做到人人知晓个能力,懂得消出售客房的设施设备完好性,同时更能了解间客房的设施设备在段时间内运转状况。准确保证查房及时性准确率高直是我部的大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住客人的特点,在没有确切退房时间的情况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前领班经理查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映,使存在的问题更直观,目了然。为此我们也养成了个习惯习惯,为保证喷淋头正常使用,我们采用了每天清洗保养十个。习惯,为保证地毯质量和清洗次数,我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。习惯,为保证房间卫生质量我们每层每天精做个房间并有领班和经理亲自检查,把问题落实到实处。酒店客务部年终总结篇紧张而忙碌的地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上,我们每