1、“.....在去年的基础上多完成元,占客房总营业额。管理方面不断修正培训资料,适应新形势现如今在市场客人需求管理理念不断变化的情况下,以往种培训资料用年的模式已不复存在,在日常工作中我们总结些不足的地方及时进行补充,并在年底组织各岗管理人员对培训资料进行重新修正,然后组织员工学习。科学合理排房,根据市场随时调整销售策略,保证客房出租率和客房利润最大化在客房预订过程中我部门采取淡季由员工预订,旺季由经理亲自把关,这样是可以保证客房出租率,是可以做好沟通协调工作,在旺季客房预订时即使没房也轻宜不回绝个订单,预订的可变性较大,当遇到客房预订已满时我们会多次与客人或营销员跟进预订,对有冲突不能接入的预订反复进行斟对客人,员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对个分部制定了详细的培训计划针对总机......”。

2、“.....为今年的星评复核打下定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识,控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡元张,钥匙袋元个,每天团队房都间以上,年可节约笔较大的费年度的工作并不完美,但缺点是成长的突破口,只要正视缺点并加以改正,缺点就可能变为优点。前厅年终述职报告网络版。这半年的时间内,前台人员的流动太大......”。

3、“.....导致培训期缩短,细节性不够,往往在自己班上发生的问题,自己却不知如何会产生,更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能劳永逸,需要管理人员的监督和管理。正因为人员的流动性太大,所以要针对老员工出现的问题,对新员工做出实际案例的分析,并在问题中找出更为严谨,更为简便的操作方案。对前厅部未来工作的设想关注顾客需求,适时的调整销售策略继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性硬件老化软件补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务完善各工作标准及程序,推行质量标准化服务提高前台员工的售房技巧,提高散客的入住率加强与酒店其他各部门的协每月统计上报。年客房收入与年客房收入进行对比,住房率增加了,但收入却减少了元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低......”。

4、“.....客房简况表附后。成绩是喜人的,但不足之处我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏灵活性和主动性总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉个别新员工对本职工作操作不熟练商务中心复印机打印机老化,复印及打印的效果不好,直接影响到了商务中心的收入。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,年对前厅部来说是个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出年工作计划继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量稳定员工队伍,减少员工的流动性硬件老化软件补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。新的年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻宾客至上,服务第的宗旨前厅年终述职报告网络版况开展销售培训并组织员工学习相应季节的各类房价根据当日客情实时定价淡季以留人为主,旺季以销售高价为主......”。

5、“.....旺季主要以高价房销售为主。充分利用网络订房平台,发挥宣传及销售职能今年我们将网络订房设臵专人管理,不管是从房态控制客房预订网评回访日审夜审担保单控制佣金管理方面都更专业更流畅与网络公司合作采取多种保销方式,网络订房预订率得到提升更新网络订房宣传信息使客人更多的了解我酒店。在上述工作做的较好的情况下,今年网络订房在整体酒店客房营销中所占的比重也上升,其次就是在张掖同星级酒店中我酒店的网络订房量和推荐指数也是最好的。宾客投诉大大降低,宾客满意度得以提升随着客房设备设施陈旧,宾客投诉率逐渐增加,为了减少宾客投诉,增加宾客满意度,我部门从多处下手,首先整理了在日常工作常见投诉处理的方法和语言技巧,组织员工模拟练习,有宾客投诉出现时员工也可以从容应对其次就是设臵了特殊事件处对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训,为今年的星评复核打下定的基础......”。

6、“.....才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流增收节支意识,控制好成本开源节流增收节支是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡元张,钥匙袋元个,每天团队房都间以上,年可节约笔较大的费用商务中心用过期报表来打印草稿纸督促住宿的员工节约用水电控制好办公用品,用好每张纸每支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销方案如球修正,然后组织员工学习。科学合理排房,根据市场随时调整销售策略......”。

7、“.....旺季由经理亲自把关,这样是可以保证客房出租率,是可以做好沟通协调工作,在旺季客房预订时即使没房也轻宜不回绝个订单,预订的可变性较大,当遇到客房预订已满时我们会多次与客人或营销员跟进预订,对有冲突不能接入的预订反复进行斟酌和确认其次加大预订的跟催力度,对预订间房以上的预订分别进行天前天前跟进。对当日预订每班次至少跟进次对网络订房和散客预订实行担保预订再次与宾客确认离店时间。这样大大提高了预订的准确性和高出租率,在科学合理的安排下今年月客房出租率达,月,月的好成绩。我部门在响应酒店整体房价方针的情况下,根据市场情况调整销售策略,取得了较好的效果,尤其是今年十期间,我部门提前调研市场,并在月中旬就将十期间房价定位,取得了较好的效果,尤其在平均房价达元在每个季节来临前根据市场情查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能劳永逸......”。

8、“.....正因为人员的流动性太大,所以要针对老员工出现的问题,对新员工做出实际案例的分析,并在问题中找出更为严谨,更为简便的操作方案。对前厅部未来工作的设想关注顾客需求,适时的调整销售策略继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性硬件老化软件补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务完善各工作标准及程序,推行质量标准化服务提高前台员工的售房技巧,提高散客的入住率加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力,日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下,会为酒店的发展打好更坚实的桩基。以上是我的述职报告,请各位领导批阅,指正。谢谢。前厅年终述职报告年即将过去,在这年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造,式......”。

9、“.....在上述工作做的较好的情况下,今年网络订房在整体酒店客房营销中所占的比重也上升,其次就是在张掖同星级酒店中我酒店的网络订房量和推荐指数也是最好的。宾客投诉大大降低,宾客满意度得以提升随着客房设备设施陈旧,宾客投诉率逐渐增加,为了减少宾客投诉,增加宾客满意度,我部门从多处下手,首先整理了在日常工作常见投诉处理的方法和语言技巧,组织员工模拟练习,有宾客投诉出现时员工也可以从容应对其次就是设臵了特殊事件处理记录本,这样就有效的加大了宾客投诉处理的效率和跟进,同时大堂副理加大宾客投诉处理的力度再次就是对多次出现的投诉总结原因,从根源上解决问题。前厅年终述职报告网络版。前厅年终述职报告前厅年终述职报告在酒店领导的正确指导下,在各部门同事的全力配合下,在全体前厅部员工的共同努力下,年度的工作即将完满结束,前厅部特做此工作总结。年度......”。