笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业理化建议项,开发商采纳项,即报奶箱设臵在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到致好评。配合开发商的售楼工作为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部十售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整房完好率为。公共设施设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施设备的管理方面,我们制定了完备的维护保养计划和应急方案,做到日常检查有登记小型维护有记录。维修电话小时有人接听,全年完成小型检修工作次,应急维修工作次,达到养护设施设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。绿化管理为了给业主创造个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为。环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训次,技能考核次。利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局城管局电信局联系,并圆满完成环卫开办。申请门牌委托合同服务协议备案,电信局协议的签定等工作。存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第,与业主的沟通不够,了解不足。第,设备设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在零零年工作中,我们将吸取经验与教训,小区物业管理年终工作总结网络版巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴乱涂乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议装修申请表装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象破坏房屋安全情况及时劝阻报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下自身队伍建设质量提高年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。规范行为。管理处员工统着装挂牌上岗对业主客户服务按公司规程操作员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前阶段完成任务的情况,同时布臵新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责工作标准工作规程由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知屋顶花园管理规定高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。在新的年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为物业公司的发展添砖加瓦。房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对期房屋的整改维修部位维修过程维修质量实施全程管理。为了进步完善小区期栋别墅及栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商施工队监理公司等各部门抓好期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水屋面渗漏窗台渗水工作基本完成,完好率达以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进分亨芒果的经验,年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区栋房被污水入浸,污水延伸到楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅到的答复是我家小孩到晚上点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在年进行了人员精减,由以前的人精减这现在的人,这对于我们来说是个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案宗由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的稳固的方向发展,使我们的服务质量再上个新台阶。小区物业管理年终工作总结年,在公司和公司甲方的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实因为有了年成功分亨芒果的经验,年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业