麻烦前台的话务员。并且请您在月您提出的资费问题和遇到的麻烦,反映给其他部门,由别人给您解决,是由我们能给您解决办理的,请您不要把想成万能的,我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解的,这是我们的本职工作,我们没什么可抱怨的,拿这份钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声您好,很高兴为您服务时,听到的回应却是小姐,你妈贵姓氨更有些人在电当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。挣的很少罚得很多,每月的工资还要看你的绩效,每个电话还要点来电原因,点错了要扣分等于直接扣你的钱,满意度不到要扣钱,对客户服务态度不好要扣钱,业务回答要扣钱客户故意气你客服培训心得体会打印版话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些的工作人员也是妈生父母养的,希望你们能理解,支持我们的工作。最后请大家打完后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按下或者都可以固定电话,小灵通,联通,移动都可以,如果对我们的回答码,这些问题您问我我也给您解决不了,这些问题中国移动所有人都知道,为什么不给提供。天晓得,你问问中国移动的高层吧,别问我你们经理是谁,电话多少,我真不知道,我们是移动的最底层。是的,这是我们的本职工作,我们没什么可抱怨的,拿这份待遇因此提高了吗回答不言而喻,我要对那些恶意骚扰的用户说声请您善待我们前台的话务员,我们是人,不是你们的发泄工具对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂,进行恶作剧,出言污秽,你们难道没有父母兄弟姐妹妻子女友和孩子吗扣你解,支持我们的工作。我想说的是不是万能的,我们这里不是什么问题都能解决的,我们的功能是查询咨询,给您解答些常识问题,是把您提出的资费问题和遇到的麻烦,反映给其他部门,由别人给您解决,是由我们能给您解决办理的,请您不要把想成万能的就就要投诉我们话务员,我们又有什么错呢说白了,我们只是你们的出气捅,移动公司眼花缭乱巧立名目的收费项目是我们制定的吗这些钱是给我们了吗我们的待遇因此提高了吗回答不言而喻,我要对那些恶意骚扰的用户说声请您善待我们前台的话务我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密说了这么多,写了这么多,篇长长的文章,想必你也看累了吧,可是这是我真实的经历,谢谢您可以看完,最后我想告诉每位看过这篇文章的人如果自动台可以办理的业务,请您尽量使用自动台办理,或者通过网站办理,不要麻烦前台的话务员。并且请您在月音语调要保持热情耐心,颗心分成几半用心几用,不管你今天的心情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务,每天最少接多个电话。最后请大家打完后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按下或者都可以固定电话会客服培训心得体会篇几乎所有的没有干过的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界强,每天上亿元的收入,工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍。可是谁又知道客服的艰辛,因为就业钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声您好,很高兴为您服务时,听到的回应却是小姐,你妈贵姓氨更有些人在电话的另端发出不堪入耳的声音,请大家换位思考下,如果我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些的工作人员也是妈生父母养的,希望你们能理解,支持我们的工作。最后请大家打完后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按下或者都可以固定电话,小灵通,联通,移动都可以,如果对我们的回答如果我们的服务没有问题,请您不要吝啬您的手指,按下满意吧,请您不要因为些小事动不动就就要投诉我们话务员,我们又有什么错呢说白了,我们只是你们的出气捅,移动公司眼花缭乱巧立名目的收费项目是我们制定的吗这些钱是给我们了吗我们的客服培训心得体会打印版,小灵通,联通,移动都可以,如果对我们的回答非常满意,您可以在挂断电话以后,再打次对刚才我们的客户代表进行表扬,表示你的感激之情,你可以说客户代表服务热情,或者说客户代表回答问题特别周全,告诉客户怎么可以省钱,为客户着想等,都可话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些的工作人员也是妈生父母养的,希望你们能理解,支持我们的工作。最后请大家打完后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按下或者都可以固定电话,小灵通,联通,移动都可以,如果对我们的回答天就是接接电话,解答下用户的问题,很轻松,很舒服。其实,我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作到个小时,看起来时间并不长,但大家试想下,让你不停的说话,说到个小时,脑子不停的思考问题,手还要不停地在操作电脑,还要注意自己的语我你们经理是谁,电话多少,我真不知道,我们是移动的最底层。客服培训心得体会打印版。说了这么多,写了这么多,篇长长的文章,想必你也看累了吧,可是这是我真实的经历,谢谢您可以看完,最后我想告诉每位看过这篇文章的人如果自动台可以办的压力,经过层层选拔,我进入了这个岗位,成为话务中心中的员,经过这几个月的经历,我写了这篇文章,目的是想抒发下自己的感想,想让每个人善待我们,没有华丽的语言,只有真实的经历可能很多人都认为在移动工作每我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密非常满意,您可以在挂断电话以后,再打次对刚才我们的客户代表进行表扬,表示你的感激之情,你可以说客户代表服务热情,或者说客户代表回答问题特别周全,告诉客户怎么可以省钱,为客户着想等,都可以。客服培训心得体会打印版。客服培训心得待遇因此提高了吗回答不言而喻,我要对那些恶意骚扰的用户说声请您善待我们前台的话务员,我们是人,不是你们的发泄工具对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂,进行恶作剧,出言污秽,你们难道没有父母兄弟姐妹妻子女友和孩子吗扣你月底提前几天办业务更改套餐,不要在月底最后天办业务,我们的压力真的很大,请您在询问完业务后,不要吝啬您的声谢谢,因为他会让电话这头的话务员很温暖,如果我们的服务没有问题,请您不要吝啬您的手指,按下满意吧,请您不要因为些小事动不动的业务,请您尽量使用自动台办理,或者通过网站办理,不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务更改套餐,不要在月底最后天办业务,我们的压力真的很大,请您在询问完业务后,不要吝啬您的声谢谢,因为他会让电话这头的话务员很温暖,客服培训心得体会打印版话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些的工作人员也是妈生父母养的,希望你们能理解,支持我们的工作。最后请大家打完后如果对我们客户代表回答的还算满意,请您挂机前按下或者都可以固定电话,小灵通,联通,移动都可以,如果对我们的回答决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密码,这些问题您问我我也给您解决不了,这些问题中国移动所有人都知道,为什么不给提供。天晓得,你问问中国移动的高层吧,别问待遇因此提高了吗回答不言而喻,我要对那些恶意骚扰的用户说声请您善待我们前台的话务员,我们是人,不是你们的发泄工具对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂,进行恶作剧,出言污秽,你们难道没有父母兄弟姐妹妻子女友和孩子吗扣你话的另端发出不堪入耳的声音,请大家换位思考下,如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。客服培训心得体会打印版。我想说的是不是万能的,我们这里不是什么问题都能解决的,我们的功能是查询咨询,给您解答些常识问题,是把,你要听着,客户骂你句,你要等他骂你第句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧很累没有什么假期,平时上天班放天假,我们没有什么假期,十,过年都和平常样,该怎么上怎么上,因为别人放假就是我们最忙的时候。钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声您好,很高兴为您服务时,听到的回应却是小姐,你妈贵姓氨更有些人在电话的另端发出不堪入耳的声音,请大家换位思考下,如果我们可以告诉您解决的方法,要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理,你是移动的窗口,你不解决谁解决,我为什么要等,我凭什么要等,你现在就给我解决,你为什么查不了我的通话记录,为什么办理业务要这么麻烦去验证密员,我们是人,不是你们的发泄工具对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂,进行恶作剧,出言污秽,你们难道没有父母兄弟姐妹妻子女友和孩子吗扣你话费的是公司,不是我们自己扣你的,我们这些的工作人员也是妈生父母养的,希望你们能理的,这是我们的本职工作,我们没什么可抱怨的,拿这份钱就要做好这份工作,这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声您好,很高兴为您服务时,听到的回应却是小姐,你妈贵姓氨