1、装商品。商品包装方法与技巧。能够对顾客要求位技能要求营业员。能够参与制订员工在岗培训计划，承担新员掌握工带岗培训带岗培训程序员工培训能够参与组织实施教学活动编写教案的知识与管理能够带领员工进行服务分析活动商场营业管理程序。能够及时发现其他员工存在的同题，并帮助改进。共分培训考核及证书发放营业员应分别符合第章和第章的要求。培训考核及证书发放参见附录。理论培行管理掌握中能按要求陈列商品，使商品陈列美观拿取相关商品的品类知识商品管理方便。商品管理相关知识共分商品陈列技巧。能根据要求留心相关竞争商品或企业的销掌握售情况商品市场调查有关知识市场调查能按规定及时反馈调查情况。销售分析相关知识。共分能随时提高警惕防止偷窃掌握能准确对商品进行盘点商场防损相关知识防损能分析商。

2、业突发事件根据商场规定，能协助处理在本销售区发生顾客投诉处理程序处理的顾客和带岗实习附录资料性附录培训考核及证书发放理论培训和带岗实习理论培训初级不少于个标准学时。中级不少于个标准学时。高级不少于个标准学时。表中级营业员技能和相关业务知识要求考核权重项目工作内容技能要求相关知识分能适时介绍商品卖点，激发顾客购买欲望掌握能客观如实地向顾客展示商品的特质性商品的特性卖点知识能用途功效及使用方法，提供恰.零售业基层岗位技能要求营业员.等主要业态营业员的岗位职能特点，适当参考些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场营业员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具。

3、能要求零售卖场基层岗位员工引言随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不，使得招聘评价考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过收集归纳整理提炼其零售卖场共分顾客消费心理有关知识。能根据商品特性，安全正确地拿放商品掌握能根据产品说明正确介绍商品不同商品的拿放方法能展示或组装调试所售卖商品商品的产地规格价格特点性展示商品能突出商品特色实际演示试饮试吃试能质量条码知识穿等。商品的展示方法共分商品基本使用知识。售掌握由包装商品能够快捷牢固美观地。

4、行商品销售工作的人员。本职业设个等级，分别为初级中级高级。技能要求零售卖场基层岗位员工适合的商品顾客消费心理相关知识顾客能根据顾客需求，运用丰富的商品知识介绍商品和商品特性相关知识关系购物咨询商品，提升顾客购买欲望色彩搭配有关知识维护能帮助顾客优化使用促销优惠，获得合理沟通技巧回报。促销技巧共分促销结算方法。表续考核权重项目工作内容技能要求相关知识分顾客关系能利用有效方法维护顾客关系，为顾客提供所需掌握维护的个反馈调查情况。销售分析相关知识。共分能随时提高警惕防止偷窃掌握能准确对商品进行盘点商场防损相关知识防损能分析商品损耗原因并堵塞漏洞。商品盘点要求和技巧共分商品损耗控制相关知识。相能热情接待有意见的顾客，有技巧地在本岗掌握关位解决顾客投诉顾客投诉处理技巧。

5、作内容技能要求相关知识分顾客关系能利用有效方法维护顾客关系，为顾客提供所需掌握维护的个行管理掌握中能按要求陈列商品，使商品陈列美观拿取相关商品的品类知识商品管理方便。商品管理相关知识共分商品陈列技巧。能根据要求留心相关竞争商品或企业的销掌握售情况商品市场调查有关知识市场调查能按规定及时反馈调查情况。销售分析相关知识。共分能随时提高警惕防止偷窃掌握能准确对商品进行盘点商场防损相关知识防损能分析商品损耗原因并零售业基层岗位技能要求营业员范围本标准规定了零售卖场营业员应具备的知识和技能。本标准适用于零售卖场对营业员技能的鉴定和职业培训。术语和定义下列术语和定义适用于本标准。营业员在零售卖场里从事面向顾客进行商品销售工作的人员。本职业设个等级，分别为初级中级高级。技。

6、品损耗原因并等主要业态营业员的岗位职能特点，适当参考些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场营业员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，支持其战略扩张打下良好基础。表续考核权重项目工作内容技能要求相范围术语和定义基本要求技能和相应业务知识要求培训考核及证书发放，附录资料性附录培训考核及证书发放刖昌本标准的附录为资料性附录。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位深圳市零售商业行业协会天虹商场股份有限公司人人乐连锁商业集团股份有限公司。本标准主要起草人于建徐楠苏丽明。引言随着零售连锁企业。

7、体的操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，支持其战略扩张打下良好基础。表续考核权重项目工作内容技能要求相堵塞漏洞。商品盘点要求和技巧共分商品损耗控制相关知识。相能热情接待有意见的顾客，有技巧地在本岗掌握关位解决顾客投诉顾客投诉处理技巧业突发事件根据商场规定，能协助处理在本销售区发生顾客投诉处理程序处理的顾客意外伤害事件顾客意外处理程序。务商场发生火警，能迅速指引顾客疏散。熟悉商场消防疏散通道。.零售业基层岗才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不，使得招聘评价考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快且经营水平较高的部。

8、能要求零售卖场基层岗位员退换的商品提供热情服务掌握能够认真倾听顾客对商品的意见商品质量有关知识能够认真对要求退换的商品进行判断，并按退换货制度及流程。备案号中华人民共和日国国内贸易行业标准零售业基层岗位技能要求营业员发布实行管理掌握中能按要求陈列商品，使商品陈列美观拿取相关商品的品类知识商品管理方便。商品管理相关知识共分商品陈列技巧。能根据要求留心相关竞争商品或企业的销掌握售情况商品市场调查有关知识市场调查能按规定及时反馈调查情况。销售分析相关知识。共分能随时提高警惕防止偷窃掌握能准确对商品进行盘点商场防损相关知识防损能分析商品损耗原因并应业务知识分能保持商品摆放区或通道整洁，地面不掌握售销售区打滑商品保洁方法能保持商品清洁整齐美观，码放安全商品安全摆放要求。

9、全国连锁百强及其他零售企业，通过收集归纳整理提炼其零售卖场营业员应掌握的技能和相关业务知识，综合百货超。表中级营业员技能和相关业务知识要求考核权重项目工作内容技能要求相关知识分能适时介绍商品卖点，激发顾客购买欲望掌握能客观如实地向顾客展示商品的特质性商品的特性卖点知识能用途功效及使用方法，提供恰到好处的商品有效展示技巧顾客沟通服务顾客沟通技巧能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会。语言表达技巧。共分售能熟练运用商品知识对商品适合的商品顾客消费心理相关知识顾客能根据顾客需求，运用丰富的商品知识介绍商品和商品特性相关知识关系购物咨询商品，提升顾客购买欲望色彩搭配有关知识维护能帮助顾客优化使用促销优惠，获得合理沟通技巧回报。促销技巧共分促销结算方法。表续考核权重项目工。

10、业有梯次地培养人才，支持其战略扩张打下良好基础。表续考核权重项目工作内容技能要求相施中华人民共和国商务部发布目次前言引言范围术语和定义基本要求技能和相应业务知识要求培训考核及证书发放，附录资料性附录培训考核及证书发放刖昌本标准的附录为资料性附录。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位深圳市零售商业行业协会天虹商场股份有限公司人人乐连锁商业集团股份有限公司。本标准主要起草人于建徐楠苏丽明零售业基层岗位技能要求营业员范围本标准规定了零售卖场营业员应具备的知识和技能。本标准适用于零售卖场对营业员技能的鉴定和职业培训。术语和定义下列术语和定义适用于本标准。营业员在零售卖场里从事面向顾客进行商品销售工作的人员。本职业设个等级，分别为初级中级高级。技。

11、前安全能合理安全摆放各类工具。卖场清洁安全要求。共分能用微笑及合适的语言主动与顾客打招呼掌握能通过交谈了解顾客购物需求卖场销售文明用语规定能正确回答顾客提出的问题。服务礼仪知识接待顾客商品有关知识。了才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不，使得招聘评价考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过收集归纳整理提炼其零售卖场营业员应掌握的技能和相关业务知识，综合百货超工应具备的技术和操作能力。.零售业基层岗位技能要求营业员。能熟练使用相关设备设施，并按规定进行日常维掌握设施维护。

12、的快速扩张，零售业的人.零售业基层岗位技能要求营业员.营业员应掌握的技能和相关业务知识，综合百货超市等主要业态营业员的岗位职能特点，适当参考些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场营业员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，支持其战略扩张打下良好基等主要业态营业员的岗位职能特点，适当参考些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场营业员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的操作性强的建议，为零售。

参考资料：

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