1、“.....那时候,西安市还没有分站,那时候,公司也就大小两辆车,那时候,分拣员加起来也就不到个人,那时候货量天也就千多单把,经过了两个星期的适应和学习,我也掌握了基本的分拣流程操作。月的第个礼拜,天中午领导跟我说,退货组有人要辞职,找不到人顶替,不如你去学做退货吧,当时,对于刚进公司不久的我来说,刚在分拣组学习和熟悉,又要被调到别的岗位去,肯定心里不好受,但是,即便是这样,我还是答应了,呵呵,我又开始了新的学习,当天下午我就上去了,因为那时候退货组就在楼洗手间对面,经过为期不到天的学习和摸索,我就开始亲手做了第批当当退货,从整理到打包封箱,在电脑上操作,制表,这些我都基本会了,带我的人也调侃的说我的悟性真高,其实,做退货也了这头顾不上那头,退货出现了问题,量太大,加上网站出了新的退货规定,从而导出退货出现了堆积。思想也出现了压力,公司也看到了这个问题,立即给我调了人过来......”。

2、“.....既然当时我已经意识到了退货量的猛涨,为何不早早向领导反映呢,事后我反思了很多,也有所认识,之后,我把当当退货交了出去,带了新人,紧随凡客退货也带了新人,半个月后,我申请去了分拣组,领导也批准了,退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了,就这样我又回到了分拣,货量的大涨,也由于配送员的不足,有很多远点的区域就没人愿意送,而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送,而我就是其中之,早上把货分拣完毕,中午我就出去送货,记得那时候已经进入了冬季,就是站那都觉得冷的刺骨,还别说骑着电动车去送货,呵呵,但是毕竟这个工作就是这样的,所以也必须风雨无阻,再冷也得去把货送到客户手里,日复日,渐渐的我也熟悉了那段区域,从原来的天的几单,到后面天也送多单,我从中也感受到了很多,虽然这段刚进公司不久的我来说,刚在分拣组学习和熟悉,又要被调到别的岗位去,肯定心里不好受,但是,即便是这样,我还是答应了,呵呵......”。

3、“.....当天下午我就上去了,因为那时候退货组就在楼洗手间对面,经过为期不到天的学习和摸索,我就开始亲手做了第批当当退货,从整理到打包封箱,在电脑上操作,制表,这些我都基本会了,带我的人也调侃的说我的悟性真高,其实,做退货也没多复杂,只要认真学,也用不了多长时间,电脑的操作呢,因为我之前学过点基础,所以很快我就正式接手了当当退货,当时呢,公司也只做的是当当和卓越,半年后,货量天天的增长,退货也相对多了起来,这时公司也谈了新业务,凡客,当然,肯定也要退货的,谁做呢,由于退货组也就两个人,那时侯,我相对来说做的熟练了,凡客呢也刚开始,也没多少退货,所以我就又接手了凡客退货,对于这种根本就没地放能学到的东西,我能怎么办,这下也没人教了,番思靠之后,我依葫芦画瓢,把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用在电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争......”。

4、“.....不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率。第,学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不定都能在课堂里学得。在同个岗位上工作样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这过程是最宝贵的。在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位臵不熟悉,当别人问我,能否派送镇村,我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候,多看看地图,看快递员实践心得体会网络版了许多大大小小的街道......”。

5、“.....还有些地方,我连名字都觉得陌生,第次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了,在作业本上的题目做不出来,还可以根据已经具备的知识给推算出来,可是送快递碰到不知道的地方,还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助,和自己的琢磨下,我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的,而那些门牌号码的分布也有学问,至东向西门牌号码逐渐增大,汉阳大道以北的号码是双号,以南的号码是单号,了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。还有些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里,比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多,这样就造成了门牌号遍布的不均匀,比如有次件的目的地是汉阳大道南边号,当时我已经找到了汉阳大道马路北边的号,按常理,号是应该在马路正对面的,谁知我到马路对面去后发现大道以南对应号的号码已经是号了,这样我只好往东走半站路才找到了号。这都是些最基本的送件常识,那些走街串巷的辛苦,都时刻磨练着我......”。

6、“.....在此我做个总结,作为大学暑假的社会的实践报告。在活动之初,为了能够增加此项活动的含金量。我们组为活动订立了自己组织,自己分配,自己招生,自己工作的基本宗旨。其中,这里的自己实际上指的是个群体即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期天的活动中,我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类扫描包装及派发的相关工作。易邮通快递递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作,在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类,直按着计算器算出月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是件很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程......”。

7、“.....用计算器算出费用总和的过程都有,而我因为初到公司,对于取件的费用不太熟悉,并且还涉及到业务员有他的固定客户这问题,所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的,每个快递员般都随身带个便携秤,普通文件或信件的费用以照目的地距离而定,这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握,比如客户要送份文件到铁岭,业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费,如果碰到的是有定重量的快件,这里就要靠业务员携带的小秤了,结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件,工作相对来说会难度小点,我需要把快件送到收件人手上,或者经由别人转交,然后把快件上贴的张回执让收件的人签字,并把回执带回公司,做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的小截,从地图上看,这小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界,而且我家住在汉阳,平时上学坐车总会路经这段......”。

8、“.....谁知在工作的第天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。汉阳大道上纵横交退货组工作,很快进入了工作状态,把新的退货流程熟悉完开始了新的工作,公司的人员明显有了增长,这年里连续在市内建了多个分站,为了更及时,准确的把货送到客户手里,提高投递率,公司也新购了几辆车,专门每天给分站送货,其他分站都走的是物流公司,而市内分站只能公司自己送,也提高效率,节约成本,新的业务也接连,后面公司接了梦芭莎,退货当然又落在了我身上,也同时给我招了个帮手,原本那个楼分拣地方已经明显不够用了,公司也着手在找地方,就在年月份公司租到了个比较大的库房,就这样,分拣组,退货组全部搬了过去,原来的分拣组成了分站,我们也发生重大的改革,新的章程将从此开始,单量不断的增长,都可以看出这个行业的发展速度之快,很快,种类的增加,公司的送货车辆不断增加,人员不断招聘,分拣组日益强大起来,而我们退货组人员也已有人......”。

9、“.....我就整整来飞远两年了,这两年中,我看到飞远的成长,同时飞远也让我之前由于长安区的货量较多和集中,所以也就有专人在负责,所以长安分站是最早成立的西安分站,接下来,米秦路分站也确定了位臵,然而,公司由于人员问题紧张,再加上刚好我的关系,所以说,让我学习这方面的东西,然后在去给交,就这样,我又开始摸索学习关于分站日常都要做那些工作,从货物到达后如何收货,下来怎么分拣,系统怎么用,做异常,做上交,做退货,做表格,层层面面我又学了遍,白天公司做完,晚上下班还要给分站交,半个月过去,基本上分站已经掌握了相关操作和流程,而我呢,也由于只身人,退货量的猛增,顾了这头顾不上那头,退货出现了问题,量太大,加上网站出了新的退货规定,从而导出退货出现了堆积。思想也出现了压力,公司也看到了这个问题,立即给我调了人过来,才把损失降到最低,既然当时我已经意识到了退货量的猛涨......”。